在线咨询要掌握哪些技巧才能得到最好的服务?那么在线咨询沟通技巧有哪些?下面小编整理了在线咨询沟通技巧，供你阅读参考。

在线咨询沟通技巧1、自报家门

※我们的团队成员都是知名律师、企业高管，私人时间非常有限。提问时，既不要不告知姓名，也不要告知网名，因为律师的思维是直接把当事人名与具体案子联系在一起的。

所以，请在咨询时或者添加团队成员微信号的时候，首先请报上您的大名!

在线咨询沟通技巧2、亮明身份

律师会条件反射式的根据不同类型和层次的对象，调整自己的沟通方式，所以：

※第一时间要让律师知道您的“出身”，也就是职业、职务、年龄。如果是咨询其他类型的法律问题，也要告知相应的主要情况。

※其次要告知咨询事情的主要类别及大小，不要提级，也不要夸大。

※劳动法领域主要是用人单位和劳动者，所以，您是HR还是员工很重要，便于律师调整思维角度。

在线咨询沟通技巧3、及时定位

※法律浩若烟海，各地、各级、各类均有不同的规定。

※如劳动纠纷中很多问题各地规定均不同，适用的细则和标准差别也很大，有的问题甚至在不同地方，规定截然相反。所以，定位很重要。

在线咨询沟通技巧4、直接说事

※公众号和律师微信经常收到各种打招呼表情，及“?”、“在?”、“在吗?”、“咨询一下可以吗?”、“有空吗?”等等之类无效的交流信息。律师时间宝贵，思维直接，这些通常的“礼貌”在律师看来不胜其烦，忙起来时这样的对话就很容易中断。

※律师最喜欢直接说事，对于信息较全的咨询，容易给出解决思路。即使暂时没时间作答，稍空下来也能马上回复。当需要补充信息时也会直接提问，您就直接作答，快速有效。

在线咨询沟通技巧5、八字方针

完整、全面、准确、简练

※咨询时切记以上八字，在直接说事方面，律师最怕婆婆妈妈倾诉式、滴滴答答聊天式。

※咨询前可以在电脑上像修改文章一样，将需要咨询的问题采取提纲式、段落式处理，用最简练的语言将事情的主要脉络和要点，一次性说清楚(可以参阅明心劳动法·专家公众号文章里的“案例简述”)。

在线咨询沟通技巧6、给予信任

※没有包治百病的医生，也没有包打天下的律师，医生和律师都有职业严谨、保守的特性，即使有十成的把握，也只会说七八成。

※公众号曾遇到过这样的情况：咨询者由于对法律“体系性”了解不足，自己觉得已经说好多了，可成员律师还是要求提供这样那样的信息，咨询者就有些急躁，甚至抱怨的语言。殊不知在他看来无关紧要的细节，可能就是决定他案子能否胜诉的关键。

※即使简单如感冒，医生也要先在病毒性和细菌性中做排除，然后再排除其他的可能性。律师也是一样，需要排除对当事人不利的各种可能性。很多必胜的案子，就是因为对方出示了一件意想不到的证据，导致全案翻盘。没有必胜的官司，所以如果您在咨询时，感觉律师比较保守的话，那么说明你找到的，才是一位有责任心的真律师。

※大家都知道不会傻到跟医生隐瞒病情。同理，您不用担心律师会泄露您的任何个人信息，保密是律师的职业习惯和职业规定。

※律师最怕的就是当事人保留部分事实。团队律师曾经在处理一起离婚诉讼时，本来女方看起来稳操胜劵，哪知女方因为害羞，隐瞒了一些关键隐私，结果被男方举证成功，导致案件反转。所以当事人应当把律师当成自己最信任的人，

※知无不言、言无不尽，才能最大限度的获取对自己最有益的建议。

在线咨询沟通技巧7、及时感谢

※我们的团队成员都是免费公益咨询，所以在问题得到解答后，可以及时向给您提供咨询服务的团队成员表示感谢，如果能再打赏个红包，那就再好不过了(不在金额，在于常情)。

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