导语：居民身份证，是用于证明持有人身份的唯一证件，多由各国或地区政府发行予公民。它将作为每个人独一无二的公民身份的证明工具。大量新技术的出现允许身份证包含生物统计学信息于其中，如照片、面部特征、手掌特征、虹膜扫描识别或指纹识别，其他通常出现在身份证上(或数据库中)的信息包括：全名、父母姓名、住址、职业、民族(在多民族国家中)、血型和凝血因子。

身份证办理需要什么材料

制发流程证件申领和制发的基本程序

1、公民应当自年满16周岁之日起三个月内，到常住户口所在地的公安机关办理申领手续，要交验居民户口薄、本人照片，填写《居民身份证申领登记表》交纳证件工本费。未满十六周岁的公民，自愿申请领取居民身份证的，由监护人代为申请领取居民身份证。公安机关在对公民申报材料与本人户口登记项目内容核对无误后，将办证信息传输报送上一级公安机关制证。

2、申领证件在前往办证时，应携带居民户口薄、两张本人彩色相片(也可以在现场采集相片)和原申领的第一代居民身份证。在办理手续时，要填写《居民身份证申领登记表》和进行身份证指纹收集，协助工作人员准确核身份证登记项目，并交纳证件工本费。注意的是流动人口录指纹要回户口所在地办理。自助服务终端开通，目前实现的功能有户籍政策查询、办理进度查询、户籍证明打印和身份证的补办、丢失注销。还可以办理注销证明和关系证明。

3、发放范围居民身份证由公民常住户口所在地县级人民政府公安机关签发。未满16周岁的公民，由监护人代为申领居民身份证。

4、有效期限分为5年、10年、20年、长期4种。未满16周岁、自愿申领身份证的公民，身份证有效期5年;16周岁至25周岁的公民，身份证有效期10年;26周岁至45周岁的公民，身份证有效期20年;46周岁以上的公民，身份证长期有效。也有法律规定，第一代身份证在有效期内继续有效。

5、新修订的《居民身份证法》同时规定，居民身份证登记项目包括自愿登记指纹信息，从2013年起，在全国部分大中城市户籍派出所先期试行身份证自愿登记指纹信息工作。

6、管理新的身份证管理机制，应依托全国人口信息管理系统，更好地便民利民并保护公民信息安全。

7、免费情况农村五保户，包括农村家庭年人均收入低于当年国家确定的绝对贫困线以下的贫困户;领取政府定期救济补助的特困户;城市中领取最低生活保障金的居民;领取国家定期抚恤补助金的优抚对象。以上人群在初次申请领取和换领第二代居民身份证时，凭有效证明免收工本费。因自然灾害、事故、疾病等原因造成生活困难以及其他的生活确实有困难的居民，凭有效证明减半收取工本费。

8、受理时限公安机关从公民申请办证之日起60日内发放居民身份证，交通不便的地区，办理时间可适当延长，但延长时间不能超过30天。

9、收费问题2003年12月30日，《国家发展改革委、财政部关于居民身份证收费标准及有关问题的通知》(发改价格[2003]2322号)规定：

1)公安机关对申领、换领第二代居民身份证的居民收取工本费每证20元，对丢失补领或损坏换领第二代居民身份证的居民收取工本费每证40元。

2)公安机关为居民办理临时身份证时第二代居民身份证收费标准为每证10元。

3)居民申领、换领及丢失补领、损坏补领防伪居民身份证收费标准仍按照原(计价格[1995]873号)规定执行。

【相关案例】：

客户因无法办理身份证资料变更引发的投诉

一、案情基本事实：

客户H女士致电某营业部投诉，称其周五下午14点多携带新旧身份证和公安局证明(身份证号码特殊变更，姓名没变，属于非正常变更)到某证券营业部办理身份证资料的更新。营业部柜台工作人员要求客户进一步提供其他身份证明文件，例如居民户口薄、护照等,客户表示不方便回家去拿，然后柜台工作人员拨打当地公安局电话进行验证，公安局回复“不能证实客户真实性”，告知客户后，客户本人再次拨打公安局电话，也被告知不能电话查询，因此导致其无法办理身份证资料更新。对此，客户明确要求投诉，要求工作人员找出需要出示户口证明的规定，并对无法办理浪费其一下午时间表示强烈不满。

二、协调过程与处理结果：

证券营业部接到客户H女士的投诉后，投诉处理专员第一时间受理，认真听取了客户对事情全程的叙述，必要时对客户进行“安抚性”的互动，并缓和气氛，让客户感受到重视。营业部对给客户带来的不便表示理解的同时，也详细地为客户解读相关制度，告知要求客户提供辅助证明材料是为了保护客户账户的安全考虑，防止他人冒名顶替，避免造成不必要的经济损失。随后营业部立即采取公安系统联网方式进行核查验证，告知处理方案，后续付诸行动为客户成功办理身份证资料的更新。同时营业部向该客户表明改进的诚心和决心，表示将在合规的前提下改进接待客户的流程以及服务的态度，针对不同的事项采取灵活处理的方式。最终通过诚恳的交流与沟通赢得客户的理解与支持。

三、成功处理的要点与难点：

客户认为拨打公安派出所电话核实证明的真实性是营业部在为难客户，且在派出所不配合验证后导致客户就相关制度进行较真。营业部在处理投诉时，首先耐心地从客户角度向其解释相关制度设置的出发点，努力取得客户的理解和信任，然后采取积极有效的措施帮助客户解决实际问题。

四、发生的原因分析(争议焦点)：

营业部为客户办理身份识别业务、更新时是否应要求出示客户户口证明，可有相关的规定要求客户必须当场提供?

五、办理的法律依据：

《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》第十一条 、第十二条;《分支机构资金账户开户业务管理规定》第七十条;《证券公司开立客户账户规范》第六条;《关于营业网点关键业务办理时进一步加强客户身份识别的重要通知》第二条,对于通过公安部身份信息核查系统无法验证身份的投资者，营业网点应要求投资者进一步提供其他身份证明文件，例如：居民户口薄、护照、机动车驾驶证、户籍所在地公安机关出具的身份证明、社会保障卡。

六、经验总结：

本案例中证券营业部员工在为客户办理业务过程中，固然要坚持原则，但同时也要为客户提供便捷与融通。前期柜员工作人员根据《营业网点关键业务办理时进一步加强客户身份识别的重要通知》中的业务办理规定，按照正常流程与原则办理，不存在过错，但在业务办理过程中对客户不理解的地方未能及时正确引导做好解释工作，存在沟通方式的问题。当客户质疑柜台员工没有做好相应的解释工作或者解释不够清楚时，应立即采取措施，第一时间做好与客户的沟通，沟通时注意用语和措辞，及时改进服务态度以及接待流程，避免与客户进行争辩，激化客户的情绪会不利于问题的妥善解决。今后营业部为客户办理业务时，如遇到按常规流程无法正常开展的情况下，应积极寻求可行的解决方案，顺势而变，灵活处理相关业务的办理。遇到派出所不配合验证的情况，可通过其他方式辅助处理，如通过公安联网系统核查客户身份信息，从而避免客户误会，产生不必要的投诉。