导语：中国企业中管理人员因为受儒家文化的等级观念影响太深，认为管理者与被管理者之间不能有太多的平等，没有必要告之被管理者做事的理由。没有充分有效的沟通，下属员工，不知道做事的意义，也不明白做事的价值，因而做事的积极性也就不可能提高，创造性也就无法发挥出来。许多员工不知道为什么要做这个事，所以他也就不敢在做事的方式上进行创新，做事墨守陈规，按习惯行事，必然效益低下。如何提高员工的活力、增加企业的效益?

企业的沟通管理

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。松下电器创始人松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。在企业的管理工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通。如果沟通不畅就会造成以下这些难以收场的局面。1)、中高层管理者不能全面了解下情2)、员工满意度低下离职倾向严重3)、企业内横向合作难4)、部门间关系不协调5)、团队精神差6)、沟通速度慢7)、信息容易失真8)、上下级关系疏远9)、领导缺少亲和力10)、非正式的小道消息四处传播。由此可见沟通在企业管理中发挥着不同导常的作用。

第一、沟通是企业管理中的基石、桥梁、润滑剂和催化剂，其它任何企业管理手段所不可替代的有效方式方法

1、沟通是管理层制定决策的基础。

在现代企业管理中常有各种各要的政策需要确定和定夺。通过管理者之间、管理者与员工的沟通，管理者才能得到最好的方法、主意、决策的雏形，进而启发管理进行重大的决策。摩托罗拉的员工可以通过参加“总经理座谈会”、“业绩报告会”、《大家庭》、公司网站的“畅所欲言”、“我建议”等形式反映个人问题，进行投诉或提出合理化建议，进行直接沟通。公司管理者也可以根据存在的问题即使处理员工的事务，不断促进员工关系，创造良好、宽松的工作氛围。

2、良好的日常沟通是管理层与企业员工合作的桥梁。

沟通能增加相互之间的信任，为今后的管理工作起到桥梁一样的连接作用。管理者最重要的功能是把企业构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工 ，并指引和带领他们完成目标。如何完成这样重要的企业管理工作?聪明的管理者通过日常的沟通这一座桥梁，轻松自然的便完成了传递工作。惠普公司提倡“周游式管理方法”，创建“敞开式大房间”办公室，全体人员在一间敞厅办公，各部门之间只有矮屏分隔，无论哪级领导不设单独办公室，同时也不称呼职衔，对董事长也直呼其名。惠普公司倡导所有公司管理者深入基层，接触广大员工，有利于公司上下左右通气，便顺利简单的传达公司决策，指引员工工作方向。

3、沟通在管理中能使矛盾变得缓和，从而避免出现令人难堪的场面，化解双方的对立情绪，使问题更好地解决。

我们先举个小例子：一次，美国总统里根在白宫钢琴演奏会上讲话时，夫人南希不小心连人带椅跌落在台下的地毯上。正讲话的里根看到夫人并没受伤，便插入一句俏皮话：“亲爱的，我告诉过你，只有在我没有获得掌声的时候，你才应这样表演”。台下响起了一片热烈的掌声。由此可见，在企业里即使上司在责备下属时，最好在言语中带有幽默语气，面带笑容地说出，这样一方面保住了对方的自尊心，又能达到责备的效果。这样才能真正领会到沟通的妙处所在，也能让下属、员工感觉到你对他们的平等性，无形中化解了双方的矛盾，让员工和你相处的关系更加和睦。可见沟通是企业管理中的润滑剂，在适当场合合理使用会认你的员工更加爱戴你。

4、良好的沟通是企业精神、企业文化和企业管理提高的催化剂。

企业要经受考验，员工也要经受磨练，整体来说是一个提高和提升的过程，沟通能给企业增添活力，给员工带来希望。企业内部沟通具有日益重要的战略意义，有利于企业文化氛围的形成，有利于职能部门之间的协作配合;有利于员工共识的实现，形成统一的价值观和强大的凝聚力;有利于满足员工的心理需要，实现自主管理和人本管理;有利于增强员工的主人翁责任感，调动员工参与公司经营管理的积极性和创造性，使人力资源向人力资本转变;有利于保持企业文化网络畅通和信息资源共享;有利于建立沟通、学习、交流、协作的奋进平台，打造成一支学习型员工队伍。

第二、正确处理好沟通中的“面子”、“关系”问题，让沟通对企业发展更加有效

在中国的企业和事业单位中有一个很具有特色的现象：有关系就面子大，在沟通中就处于优势;无关系面子小，在沟通中就处于劣势。企业管理中要做好真正的沟通必须认真处理好关系和面子这两个问题。

面子问题在中国根深蒂固，不论是在古代中国的外交还是在近代国内企业中都存在面子思想。在中国古代的外交中常发生这样的事情：洋使者到中国来“朝拜”一下，向皇帝三呼万岁，满足下中国人的面子，中国皇帝就会向洋使者“下赐”许多物质的利益。中国皇帝就会在金銮殿上做起了“天朝上国”的大梦。由于我国这种思想的存在，企业管理者在沟通中面子问题未免不放在实际，面子思想也给沟通打上了烙印。管理者在与员工沟通时不但要放下自身的地位，同量也要屏拚血源关系、“打狗看主人”等所引起的其它面子问题，应从实际出发，真诚交流认真沟通让企业发展更加健壮。

与面子问题相关联的是关系问题，管理者在沟通中要充分了解自身及沟通对象的社会关系网络及其特性，建立开拓性的社会关系网络，以提高沟通效率降低沟通成本。在沟通的过程中既要注重中国传统文化下的关系，也要克服沟通中的误区。比如：重强轻弱，重小集团轻大队伍，重经验管理轻科学管理。

众所周知的哲理故事《剪裤腿》就是因为沟通问题所引发出令世人反思的笑话。原本长了两寸的裤腿，在三个没有沟通的亲人各剪掉两寸后，反而短了四寸。试想，如果阿东的妈妈剪短裤腿后，放下面子问题，与奶奶和嫂子沟通，阿东还会穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼吗?