沟通是人与人之间的信息传递，在企业当中每个人既是信息的发出者，又是信息的接受者，而沟通在指导和领导工作中的作用尤为重要，因此，作为企业管理人员沟通是最重要的也是最基本的一项指标。下面小编整理了下行沟通技巧，供你阅读参考。

下行沟通技巧：人际沟通技巧

1恰当地说出来

要想获得有效沟通，首先要说出自己的态度与观点。把该说地说出来，获得对方的理解与认同。说得还要恰当，前面我们说了，对方的情绪会直接影响我们沟通的效果，所以我们的语言表达上要注意技巧，比如说你好心想夸奖别人，来一句“你今天穿的衣服真漂亮”，别人心情肯定不错，如果你再多加一句“昨天那条裙子太难看了”，看起来你像是在好意夸奖别人，其实结果适得其反，别人理解的重点就会联想自己昨天穿的裙子猜疑你别有用心。

2自信的态度

在人际交往中，如果你带这消极的情感，别人是很容易从你的言谈举止中观察出来的，别人可能人认为你不重视他，可能认为你个人态度有问题，那时很难办好事情。自信的态度不仅包括带着积极的热情来处理你身边的事情，还包括不随波逐流，单纯只依附别人的观点。要想达到前面“说了也不死”效果，除了多理解和体谅别人，站在别人角度看问题，还要肯定自我、充满自信地主动表达自我观点进行沟通。

3说到别人的心坎里

在人际沟通中，就算你说了可是效果如何呢? 如果对方听不进去，就算你道理再通，也是徒劳无功。要说就要说到别人的心坎里，否则宁愿不说。中国与西方比较更加容易情绪化，情感容易先入为主，往往第一印象不好，就影响后面的沟通。

所以中国人交往时即使是在重大事件决策时，都较少开门见山，切入正题。开口十分谨慎，喜欢先寒暄一下，看看对方的反应，揣摩对方的心情，如果对方情绪激动，态度强硬，就算你要沟通的事情很重要，也不会选择在这样的情况下进行交流。中国式寒暄是在试探谈话的氛围，创造良好的沟通氛围，是为帮助自己说的事情能够在良好的状态下别人所接受，这个环节对于有效沟通是很必要的。

4站在对方的角度看问题

人际沟通要想获得圆满结果，站在对方的角度看问题也是很有意义的。

从心理学的角度来说，站在对方的角度看问题，能让我们理解对方的决策、态度与想法，获得与对方心理上的共鸣，达到相对折中的一致意见。从中国传统文化角度来看，站在对方的角度看问题，实是顾及到了中国人很重视的面子问题，会让对方看到你没有轻视他。往往冷落别人，会引起对方情绪上的波动，或许会无端产生诸多困难与问题，让你始料不及。

5善于询问与倾听

善于询问与倾听，是敲开心灵之门的钥匙。通过积极倾听，我们才能抓住对方的愿望与需要，领悟对方的态度与立场，感受对方的内心世界，找到解决问题的突破口。当对方欲言又止，十分犹豫的时候，我们更加需要询问诱导对方，说出内心的想法。同时还要主要保护别人所顾虑的隐私或者担心的问题。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

曾经听人说过，一个人的成功，除了专业知识以外，另外要依赖人际关系和灵敏的洞察力。当今社会竞争更加激烈，如何在复杂的环境中获得更好的生存和发展空间，我们必须提高我们内在的软实力。积极运用有效的沟通方式，是帮助我们获得成功的最好途径。

6说对不起

说对不起，不代表我真的犯了什么天大的错误或做了什么伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情能有回旋的余地，甚至于还可以创造和谐。其实死不认错就是一件大错特错的事，一句“对不起”并不会使你损失什么，但你若不说，则很可能真的会让你蒙受损失!

7不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，应“三思而后行”。但是也不能完全不说话，不然会让人觉得你无心与他沟通，有时反而会使事情变得更糟果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。要尽量从对方的角度来看问题，理解对方。都说“旁观者清”，这样的沟通才能事半功倍。

下行沟通技巧：学会运用沟通的技巧

一是员工必须具有良好的心态。比如，在与人相处中，要学会微笑，经常以好的积极的情绪协调以控制消极的情绪。可以用“情绪回忆法”、“发声训练法”、“他人启示法”等方法，培养微笑的沟通艺术。

二是员工沟通过程中必须表情要轻松，可善用“赞美”，赞美什么，怎样赞美可以探讨。人际交往中的迎合性即“投其所好”，是赞美过程中遵循的一种技巧。否则，人际关系沟通就不那么顺利。

三是要说一个“爱”字也不一般，“爱人者人恒爱之”，当然，“爱”不仅仅限于青年男女之间的狭窄之爱，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，都需要“爱”的心理营养。反之，恨字当头，不可能交流沟通好人际关系。

四是员工要讲究礼貌、礼节和礼仪，这在交流沟通中也是特别重要的。比如，一个人的清洁卫生、着装、握手、敬礼、语言、手势、名片递送、坐、立、行姿势等等。良好的个人魅力，以及幽默感和得体的礼仪，有益于人际交往过程中的交流沟通。

五是员工处理人际关系还需要遵循“平等”、“互利”、“相容”、“信用”的“八字方针”。就说“相容”吧，与人沟通需要“宽容”，“容纳”、“忍让”。俗话说，“忍得一时之气，免却百日之忧”，有其道理。

除以上几点外，还不妨经常尝试一下“换位思考”，也就是自己的角色与关系对象角色变换一下位置考虑问题。比如家长批评孩子，变换一下角色对待，孩子就可能接受。

总之，人际交流沟通并不是一件难事，沟通能力也不是天生就具有的，每个人只有掌握和了解交流沟通中的一些技巧，在实践中能够灵活运用，并且自己能够保持一种平和的良好的心理关系。能动地主动出击好，从“给予”开始也好，注意“责己不责人”也好。如果能慎对沟通对象了，以诚信和平等的态度接受人了，准会能经常创造拥有更多的支持者，就能不断提高交流沟通能力，提高工作执行力，增进企业员工之间的相互理解和了解，促进企业的和谐稳定，对员工自己、对企业、对社会均是一件十分有益的事情。