如何实现有效沟通 管理学
有效沟通,就是传递和交流可靠性、准确性高的信息或思想的传递和交换的过程。它是组织管理活动中最重要的组成部分。下面小编整理了实现有效沟通的方法,供你阅读参考。
实现有效沟通的方法:把“但是”改成“或许”
你是否经常说,“我喜欢这个想法,但是,我们要以不同的方式去做”?一旦你说了“但是”,别人就会立刻忘记你喜欢这个想法。因为“但是”这个词让人觉得前面的话是没有意义的,之后的话才是重点。然而,如果你用了“或许”,比如:“我喜欢这个想法,或许去做的时候稍微改变一下方式会更有效果。”听出来不同了吗?
“是的,或许…”这样的句式,表明你对伙伴所说内容即使有不同意见,也仍有足够的尊重。
实现有效沟通的方法:坚持事实
有效沟通确实很难,但在不知道事实的情况下胡言乱语会让结果更糟。有些人说话时并没有基于事实,比如“这个同事并不喜欢我”,但这显然并不是对方亲口告诉他的,只是他个人内心的感受和想法。
记住,事实与想法并不能想当然地划等号。不论是工作汇报还是情况说明,亦或是简单的日常交谈,一个优秀的沟通者一定会以事实说话。或许你看到的情况只是和同事内向的性格有关,或者仅仅是那天他心情焦躁。因此,除非你真正了解事实,否则一定要审慎地关注事实的真相。
实现有效沟通的方法:避免“立场辩护”
人们在工作中交流出现问题时,更多的是去捍卫自己的立场,而非真正去沟通。这一点常常被人们忽略。
举个例子,A和B正在讨论一项工作,A说:“这个工作对我们团队有点困难,我们需要更多的人帮助。”B却说:“每个人多花一点时间,一定能完成。”A感到沮丧,因为B并没有听他在讲什么。而B认为A一点底气和信心都没有。因为他们所做的不是沟通,而是立场辩护。
优秀的沟通者,会提出问题并努力理解问题的各方面,而不是一直强调自己的观点。
比如,B可以这样说:“这个工作的哪个部分让你困扰?”或者“跟我谈谈更多关于你认为薄弱的地方”。只要我们仔细聆听别人的观点,沟通就会达到更高的境界。
实现有效沟通的方法:“沉默”战略
许多对话没有效果是因为,参与者都在忙于考虑接下来要说什么,而忽略了聆听对方所讲的内容。如何补救呢?那就要努力利用沉默的时刻了。
与别人交流时,一定要集中精力聆听,好好利用沉默的时间,在这段时间里试着理解对方所讲的内容,并且认真考虑如何回应。学会珍惜沉默的时刻,而不是畏惧沉默,是形成有效沟通的好方法。
实现有效沟通的方法:积极看待人与人的差异
文化和经历等背景因素会对一个人的观点和表述有很大影响,但你不可能亲自看到对方所经历过的事情。因此,一个人讲的东西在自己看来再清晰,也并不意味着别人都能听懂。
形成良好的沟通,需要在日常多互动,花时间去熟悉对方,一旦你理解了人与人的这些差异,熟悉了对方的思路和表达方式,一定程度上,你会更好的理解他人和被他人理解。
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