导购员是顾客很方便就能接触到的商方人员，体现着公司形象，顾客在未深入了解产品前，对公司的感知会直接来自于导购员给他的感觉和印象之中。面是为大家准备的导购接待礼仪，希望可以帮助大家!

导购接待礼仪

1、亲切的微笑

发自内心的微笑是人本身美好形象的最佳体现，也是博得顾客好感、拉近与顾客之间关系的最佳方式，成分发挥微笑的魅力，它能使你获得更多的成绩。

等到顾客光临时自然流露出的笑意，一种较为节制的笑

与顾客沟通时，真诚流露的笑意

接待顾客打算购买时，把顾客当作自己人一般的笑容

顾客已购完商品，由衷表示谢意时的笑

偶然、忽然间撼动他人的时候或感到有趣的时候，一种欣赏性的笑

但微笑服务并不是只是在脸上挂着笑容，而应该是真心诚意的为顾客服务，把顾客当你的亲人和朋友一样的关心，让他们感受到你在为他真着想。

2、自信的眼神

用眼神向顾客表达自信、热情、愉快的态度，目光注视在顾客眉毛处，目光表露自信及传递友善，不要直视呆滞的盯着顾客看。

3、专业的形象

外在形象的展示是给顾客的第一印象，内在素质是展示专业品质的根本。两者的完美结合才能最佳的展示专业形象。

专业的仪容仪表：

(1)着装：

所有员工应统一着装，做到干净、整洁、笔挺(全身颜色大致上不超过两种);

禁止卷起袖口，袖口扣紧，外套、衬衫的敞开位置不可低于衬衫第二个钮扣的位置(制服特殊设计除外);

制服经常换洗，不得有污迹，衣领、袖口等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象;

男性员工不允许穿露趾鞋，鞋袜颜色应与制服匹配;

女性员工不允许穿拖鞋(无后带)和高于6CM的高跟鞋，前不露趾后不露跟，鞋袜颜色就与制服匹配;裙装一律配肉色丝袜，袜子长度不低于袜子下摆。(裙装冬季可配其它颜色不夸张的长统袜);

正确佩带人胸卡，佩带位置：上衣左上口袋位置或根据制服样式统一佩带位置。

(2)发型：

梳理整齐并注意经常清洗，无头屑、无异味;

不留怪异发型、不染夸张颜色，刘海不遮眉，头发不遮脸，过肩长发须束起(或盘起)。

(3)饰品：

不可佩带除戒指外的饰物;

女性可佩带小饰物，如胸花、耳钉等，不超过两件饰物，不可佩带大项链、晃动的耳环等夸张饰物;

(4)个人卫生：

身上无异味。若喷洒香水，注意香气不可过重;

注意口腔卫生：保持口腔无异味，上班前不许吃有异味的食品，吸烟的员工，在吸烟后及时清洁口腔余味，上班前特别注意牙齿不要挂有食物;

指甲保持干净，不留过长的指甲，不染指甲;

男性不留胡须;

(5)仪容：

精神饱满，面带微笑;女性必须化淡妆，禁止浓妆;

表情：精神饱满、精力充足，接待客户面带微笑，举止大方得体，杜绝浮躁、泼辣;

谈吐：吐字清晰、语调平缓、叙述通俗易懂;

气质：稳重、谦虚、自信、平和。

(6)正确站立姿态：

保持优雅、自然的站姿，首先，身体挺直，两眼自然平视前方，面部自然放松，两肩放平，两手自然下垂，五指合拢，收腹挺胸，身体略向前倾，脚跟并拢，脚尖呈V字型45度张开(或“丁”字脚)，重心集中在两脚大拇指附近;站立时不允许倚靠样品、展台或服务台或桌椅，不得双手抱肩，不得将手插入口袋内。

(7)正确行礼方式：

依时间、场合一般分为一般行礼和深深鞠躬两种：

一般行礼，用于打招呼时，一般为对顾客说“欢迎光临、谢谢”等语言时：行礼时，两腿并拢，两手垒放身前，上身向前倾，身体倾斜15度鞠躬;

深深鞠躬，一般为向顾客致谦、回礼时：身体向前倾15度鞠躬;行礼时要注意顾客眼睛，颈部、背部要伸直，动作有节奏、自然，保持优美。

(8)正确行走姿态：

背部挺直，目视前方，双臂自然摆动，不在室内奔跑，行走时动作轻盈，切忌鞋跟随与地面发出太大的响声。

(9)引导客人方式

应走在客人的左前方约1米左右，并配合着客人的速度;指引场所和方向时，不可用手指，应用手掌示意引领。

(10)正确坐姿：

稳稳坐满椅子的2/3，背部挺直，不要靠在椅背上，双脚自然落地，不可晃动或抖动。不可坐于样品、展台、桌子或椅子扶把上。

导购的语言规范

面对每一位顾客，应以灿烂的微笑、热情洋溢、欢快的语言使顾客在心理上放松、接受你的服务、并乐于在购物过程中接受你的指引、在与顾客对话时应时刻面带微笑、声音保持中音、柔和、亲切、诚恳，对客户做到来有迎声、问有答声、去有送语。

(1)正确的接待问候语：

您好!欢迎来到康耐登!

您好，请问有什么可以为您服务的?

请问您想挑选什么家具呢，我给您介绍几款好吗?

请稍候，我马上为您服务!

请问您贵姓(怎么称呼您)?

您真有眼光，这是今年流行的新款。

您说的没错。

您真会选东西。

真对不起，让您久等了!(处理完事项后回到客户身边时)

是的，我知道了!(响应客户交待事项时)

请您原谅!(响应客户抱怨和向客户致谦时)

谢谢您!(感谢客户时)

承蒙您的惠顾，谢谢!

欢迎您再次光临!

(2)招呼四大原则：

开朗明朗

声音宏亮

精神饱满

笑脸迎人

(3)接待顾客须知

1、不要直接批评顾客的观点，应先肯定或赞美其优点，再委婉提出异议。

2、不要直接否定顾客提出的异议和意见，不许冷嘲热讽

3、陈述商品优点和利益时，应给人以诚恳和可信赖感，避免使用过多的不易明白的专业术语。

4、不可进行直接,浅显的推销。

5、不可说竞争者或竞争品牌的坏话。

6、不要喋喋不休的介绍，应以开放式问话了解客人更多资讯。

7、不轻易承诺，已承诺的事项一定要履行。

8、不要害怕拒绝，应听出顾客弦外之音。

9、不要一味强调“廉价”优势，而应着重谈性能价格比。

10、不要对售后顾客冷淡，置之不理，而应始终如一地保持热情。