日本人的电话礼仪有哪些

发布时间:2017-06-08 15:37

日本人很是注重接打电话时的语气措辞等礼仪。下面是小编给大家搜集整理的日本人的电话礼仪文章内容。希望可以帮助到大家!

日本人的电话礼仪

接电话

日本人接电话时,首先是自报自身公司、自身家或自身的姓名,然后再开始说话。这一点与中国人打电话时的风气是不同样的。

客套话

在获悉对方是谁后,平日要进行方便的客套。在公司接另外公司的人打来的电话时,最多见的客套话即是「いつもお世話になっております」(总是承蒙您的照顾),「どうも」(您好)。假设和对方有段时间未见了,则要说「ごぶさたしております」(好久不见)。而在夜晚或早晨打电话时,打电话的人平日都要说句「夜分遅く(朝早く)おそれいります。」(抱歉夜晚(清晨)打电话给您)等等。

通话

通电话时,没办法以实物,手势,神采等来帮助说明你的话,所以用日语通话时,要注重讲得清楚,切勿急躁。何况,中途要向前进展,以便对方进行反映或记录。日本人平日不直接询问对方是否听懂了。因而,切忌说「わかりましたか」(领会了吗?)

听电话

听电话时,假设你听领会了对方讲的意思,那么就要在对方讲话停立时答复一声「はい」,以泄漏表现我正在听您讲话何况听懂了,请您继续往下说。除答复「はい」之外,有时还要频频对方所讲的意思,或不有听清楚时,要说「すみませんが、もう一度おっしゃってください」(对不起,请再说一遍)。

挂断电话

完结通话时,日本人不说「さようなら」而说「失礼します」。假设是在晚间,那么还要说一句「お休みなさい」(晩安)。而且,说完以后不要立即放下电话听筒,要确认对方已经放下电话听筒,方可轻轻把电话挂断。切忌火速将电话机扣掉。

日常生活中的电话礼仪

接听电话前

1、准备记录工具:如果大家没有准备好记录工具,那么当对方需要留言时,就不得不要求对方稍等一下,让宾客等待是很不礼貌的。所以,在接听电话前要准备好记录工具,例如笔、纸、手机、电脑等。

2、停止一切不必要的动作:不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心,这也是不礼貌的表现。

3、使用正确的姿势:如果你姿势不正确,让电话不小心滑下来或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到不满意。

4、带着微笑迅速接起电话:让对方也能在电话中感受到你的热情。

正式接听电话

一、尽量三声之内接起电话。此外,接听电话还要注意:

①、注意接听电话的语调,让对方感觉到你是非常乐意帮助他的,在你的声音当中能听出你是在微笑;

②、注意语速;

③、注意接听电话的措辞,绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;

④、注意双方接听电话的环境;

⑤、注意当电话线路发生故障时,必须向对方确认原因;

⑥、注意打电话双方的态度;

⑦、当听到对方的谈话很长时,也必须有所反映,如使用“是的、好的”等来表示你在听。

二、主动问候,报部门介绍自己;

三、如果想知道对方是谁,不要唐突的问“你是谁”,可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问,“对不起,可以知道应如何称呼您吗?”;

四、须搁置电话时或让宾客等待时应给予说明,并致歉。每过20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去。

五、转接电话要迅速:每一位员工都必须学会自行解决电话问题,如果自己解决不了再转接正确的分机上,并要让对方知道电话是转给谁的。

六、要经常称呼对方的名字,这样表示对对方尊重。

七、当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话,询问是否有要事等。

八、若非有要紧事,晚上十点后尽可能不要给任何人打电话,以免打搅别人休息。

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