有些礼仪习惯需要从小培养，比如拨打或接听电话。电话中的三言两语就能感受到对方的教养。学习电话礼仪可以提高你的社交能力，给你今后的事业和个人生活提供极大的帮助。下面是为大家准备的电话礼仪培训，希望可以帮助大家!

电话礼仪培训

1电话接通

当你打电话时，一接通对方，就要马上有礼貌地说明你是谁。比如“你好，我是阿黄，阿红在吗?”。如果你说：“猜猜我是谁?”或“喂，是我!”，对方不一定能记得你的声音，因此这样的开场白可能会使对方尴尬。

另外，打电话时对方看不到你的表情或是手势，因此清楚地说明你的意思就显得更为重要。

2通话时间

打电话之前，先看看时间。确定一下这时打电话给朋友是不是合适，也许这时他们正在吃饭或者已经上床睡觉了。除非是紧急情况，绝大多数的人都不喜欢在吃饭时被打扰。夜深了，即使你肯定你的朋友还没睡，也不要打电话给他，因为这时他的家人可能已经睡了。

如果有人在你不方便的时候打电话来，比如说你正在吃饭的时候，你可以告诉对方现在说话不方便，你过一会儿再打回给他，也可以让他过一会儿再打来。当然不要对打电话来的朋友无礼，但也不能干扰家人用餐。除非是非常重要的电话，否则要避免在家人进餐时，你与别人在电话上聊个没完没了!

3电话找人

如果你接到的电话是找你家人的，有礼貌的做法是先说声：“请等一下” ，然后去把人找来听电话。如果你把听筒扔到桌上，然后还大喊大叫”阿黄，是找你的” ，这些刺耳的声音对方都能听到。

一定还要记住，即使你用正常的声调讲话，对方也能听到。因此不要随便就对来电话的人进行人身评论，比如，“又是那个傻瓜打来的。”这样很容易伤害感情。另外，你口无遮拦的行为只能让你自己显出几分愚蠢。

如果电话里要找的人不在家，一定要记得问问对方是否要留言，如果有留言，你就要马上拿笔记下来。如果你写不准对方的姓名，这时你可用不着客气，一定要问清楚。

4公共场合

在公共场所你常常会听到有人用手机大聊特聊自己私事的声音。这种做法会影响到周围的人，是非常不礼貌的行为。当你身处公共场所时，使用手机要尽量压低音量，尽量长话短说。看电影、听音乐会或是上课时，一定将手机调为震动或关闭手机，这样大家就都不会受到影响了。

5电话留言

也许你会有这样的经历：留言机里的留言，留言是收到了，可你却被弄得糊里糊涂。因为对方可能只说了一句：“你好!是我，给我回话。”这时你可就开始猜谜了。

如果是你在别人的留言机上留言，你该怎样做呢?切记!一定要留下你的姓名和电话。留言时还有个技巧，就是记得提一下时间和日期。有些人不是马上就把留言洗掉，如果留言中有时间和日期，他们就不会重复回你的电话了。

6拨错号码

无论何时，拨错电话号码总会打扰对方。当你拨错了号码，请不要一声不吭就挂断电话，这是很无礼的表现。同时你应该弄清楚为什么拨错了电话，是按错键了呢，还是记错电话号码了?这时那个陌生的声音也许最能帮助你找到答案，避免再次打扰。你可以说：“对不起，我一定是拨错号了，你的号码是12341234吗?”当然，在挂断电话之前应再次表示一下歉意。

7紧急电话

一旦有突发事件，紧急电话就显得更为重要。打紧急救助能让我们获得最快捷的救助。拨打紧急救助电话，要尽量保持镇静。要说清楚你的姓名、地址以及发生了什么事。如果紧急救助电话的接线员没有让你挂断电话，你就不要挂断电话。另外，千万别以打紧急电话取乐，这是违法的。

8骚扰电话

有些人也会利用电话进行骚扰，甚至恐吓。如果你接到猥亵的电话，你可别让它吓坏了。打这类电话的人通常都是变态的，他们就是想听到你惊惶失措的声音。如果你接到这类电话，根本用不着惊慌，把它挂断就是了。但要记得将这事告诉家人或朋友，以便确定是否需要进一步处理。

9电话托词

如果接到电话找你家人，但他又不愿意接电话，该怎么办呢?这时候就需要寻找托词。通常我们可以这样说：“他现在不方便接电话。请告诉我您的姓名和联系方式，我会告诉他，方便的时候回您的电话，您看行吗?”这种回应既真实又含糊，不会造成后续的困扰。

电话接听步骤

1、接听电话前：

⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。

⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

2、接听电话

⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：

①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;

②、注意语调的速度;

③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;

④、注意双方接听电话的环境;

⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;

⑥、注意打电话双方的态度。

⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。⑵、主动问候，报部门介绍自己;

⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗?”;

⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题) ⑧、回电话

⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。

(9)、当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等

(10)、若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息