公司行为礼仪规范

发布时间:2017-02-11 12:52

公司都会制定一些行为规范来规定自己的员工,那么你们知道公司行为礼仪规范吗?下面是为大家准备的公司行为礼仪规范,希望可以帮助大家!

公司行为礼仪规范

公司行为礼仪规范

一、接待

1、乘车

(1)座位排定

小轿车

有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前座右侧为末席。

如主人亲自驾驶,以前排右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间为末席。

旅行车

司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小。

(2)迎送礼仪

乘车时,接待人员要先打开门,请客人上车,要以手示意车门上框,提醒客人避免磕碰。待客人坐稳后,再关门起车。

车停后,接待人员要先下车打开车门,请客人下车。

帮客人将行李送到指定地点。

随时关注客人的需要。

2、接迎

在任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。

禁止用“喂”招呼客人,即使客人距离较远。

不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈,应引导客人进入接待区域谈话。

第一位接待来访客人的员工,在自己职责范围内的,应全程帮助客户办理各项事务;在自己职责范围外的,应将客户负责地引见(或转接、送交)到应接待的职责部门,并交代清楚,不应推脱了事,事后应进行跟踪。

接待、护送来访客人,应保证来访者的安全,耐心说明公司安全、接待、参观等制度。

与来访客人沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听客人的来意,根据客人的需求予以安排。

对客人的咨询,应细心倾听后再做解答,解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意“对不起,请您稍等,我了解一下再告诉您好吗?”

客人入座,问讯客人饮茶习惯后立即奉茶,茶水不宜盛得太满,以7-8分为宜,茶杯放于客人右前方,杯耳朝客人右边。并礼貌请客人用茶。

3、引导

接待人员在引导时,应走在客人的左侧。

主人陪客人时,要并排与客人同行。

随行人员应走在客人和主陪人员的后边。

负责引导时,应走在客人左前方数步远的位置。

遇到上下楼或转弯外应用手示意方向。

上楼时,客人走在前面;下楼时,接待人员走在前面。

乘电梯时,如有专人服务,应请客人先进。如无专人服务,接待人员应先进去,扶住电梯门,以防门关闭。到达后,请客人先出。

进房间时,应为客人开门,并指引客人就坐。如果客人错坐在下位,应请客人改坐上座(靠近门一方的为下座)。

二、商务交往

1、称谓

可以按客人行政职务或技术职称相称。

可采用泛尊称,先生、女士(或按婚否称小姐、太太、夫人)。

老年人称呼视地区习惯(尊重和礼貌的方言)。

对儿童可称呼为“小朋友”。

2、握手

与人握手时,主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手。

客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候,待对方伸手后以右手相握。

握手用力不宜过大,时间不宜过长,一般3秒钟左右即可。

与长者握手,伸手擎住即可,身体微欠。

切忌戴着手套握手,男士帽子也应除下,如来不及,应致歉。

握手时应精力集中,切忌左顾右盼。

3、介绍

主持人应当是专业对口人士或公关礼宾人员。

做介绍时,首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童,介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人,之后再向另一方介绍。

自我介绍时要先面带微笑问好,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。

当他人为自己做介绍时,要面带微笑、点头致意,介绍完毕后,握手并问候。

4、名片

应当随身携带名片,名片不随意涂改,不提供私宅电话,一般不提供两个以上的头衔;名片交换中尽量不要去索取名片。

接受名片时,须起身双手接受,认真阅看,不可来回摆弄和遗忘。

递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片,用双手递上,齐自己胸部,并做自我介绍,正面朝上,正对对方。

互换名片时,右手拿自己的名片,左手接对方的名片后用双手托住;接过对方名片应当仔细阅读。

三、商务会谈

1、会谈

会谈时,应目光注视对方,目光应停留于对方双眼至前额的三角区域。

手势自然,手心冲上比冲下好,不宜乱打手势,以免造成轻浮之感。

认真听对方谈话,细心观察对方举止表情,并适当给予回应。

接待语言:您好,请稍后,我通报一下,请坐,对不起,请登记,我这就去联系,打扰您一下,好的,行(切勿说“不”)。

2、禁忌

禁问对方收入问题。

禁问对方年纪大小。

禁问对方婚姻家庭。

禁问对方个人经历。

四、宴请

1、席位编排

尊崇有序

两人并坐,右高左低。

三人同餐,中座为尊。

面正门上,背正门下。

临墙为上,过道为下。

2、餐宴宜忌

十要十不要

一要准时到达,不要拖沓随意

二要衣着适度,不要夸张修饰

三要举止高雅,不要有违食俗

四要殷勤让菜,不要挑菜抢菜

五要慎用餐具,不要玩弄物品

六要吃相干净,不要清嗓咂舌

七要礼待主人,不要怠慢宾客

八要尊重侍者,不要挑剔不满

九要积极交流,不要乱翻微信

十要自我控制,不要乱走乱说

3、祝酒饮酒

敬酒时要面面俱到,一视同仁。

在侍者斟酒时要说谢谢,但不必拿起酒杯。

主人亲自斟酒时,必须端起酒杯致谢,必要时要站起身来,或点头为礼。

祝酒词以短为佳,说清即可,不可长篇大论。

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