服务不同客户有哪些技巧

发布时间:2016-12-24 10:15

“林子大了,什么鸟儿都有”。销售人员接触的客户越多,客户量越大,碰到的客户类型就越多。不同的客户具有不同的特点,他们或沉默或健谈,或友好或敌视。面对各种各样的客户,就需要用到各式各样的销售技巧去应对。那么服务不同客户有哪些技巧呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

服务不同客户有哪些技巧

服务四种类型客户的技巧:

一、服务要求型客户的技巧

在要求型客户的言谈中,其爱好溢于言表。他们对自己的身份很敏感,购买商品时,他们一般挑最好的。他们喜欢与了解他们、坚持且自信的人打交道。所以,在与他们打交道时,握手一定要有力,眼睛正面注视他,身体稍微靠前,保持应有的距离;嗓音洪亮、口齿清楚;讲话时要自信、直接、节奏要快;有所准备,它排有序;抓住主要问题;提供的事实有逻辑性;注意事实。

二、服务影响型客户的技巧

影响型客户健谈,热情洋溢,富有魅力。他们非常乐观、有说服力,有鼓舞性,对人非常信任,与人谈话的时候脸上总是带着微笑。故与他们打交道时要面带微笑,站或坐得离他近一点。

就是在与其通话时,也应把你的微笑通过你的话语和语调传递过去。并且言语间要显示出友好、热情、精力充沛、有说服力;语调要有高低变化,语言要生动富有色彩。行动也要快速,可以借用手势。交谈中要给他们充公的时间,让他们畅谈自己的想法。

三、服务稳定型客户的技巧

稳定型客户有耐心、随和,有逻辑性和条理性,他们讨厌变化,一般比较忠诚,乐于为他人服务。站在他们面前时,姿势要放松,身体靠后,不要轻易采取行动。手势的幅度要小,要创造一种安静的气氛。并且语调温和、镇定、平静,音量要低,语速要慢,显得略有所思。行动要有节奏,就像对待一个婴儿。

四、服务恭顺型客户的技巧

恭顺型客户完善主义者,他们希望一切都是精确的,有条理的,准确无误的。他们天性认真,做事讲究谋略。为他们服务时,不要有任何的身体接触,也不要靠他太近。眼睛对视,少用或不用手势。

站立时,你的身体的重心要放在脚后跟。语调要有所控制,不要起伏太大,讲话要直接而简洁,讲话的速度要慢且要考虑他们的需要。所作出的行动要经过深思熟虑。

让客户感到满意的方法:

1、清楚地认识到你是在搞销售

请采取既规范又坦荡的态度。宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误,也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。假定一位潜在客户这样说:“哈,你是准备向我推销什么东西吧?”最好是准备好一个迅速而又热情的回答:“是的。”

如果你认为你是在帮助他人解决问题,是在优惠提供一件极为出色的产品,那你其实根本不适合搞销售。销售是你的责任,不竭尽全力,不费尽心思是不能轻易言退的。

2、请多提问

请设法保证让客户有机会告诉你:他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。

如果你没能做成生意,十有八九是因为你说得太多,提的问题却太少。

3、客户永远是对的

客户永远是对的。因为,如果你告诉客户说他们错了,他们可以选择不再做你的客户。无论你是文娱节目组织人、园艺匠、杂货商,还是个律师,若能规定检查周期,你一定会受益无穷。

4、请多谈工作,不要谈你的感觉或过程

有时这样做很难,特别是因为你下了极大的功夫方才学到这么一门手艺,客户的出现却轻而易举地使你过去的努力毁于一旦。

尤其关键的是必须关注产品或服务,而不是客户的信任或态度。很难吧,但极其重要。

5、竭尽全力建立起你的信誉,这样的话你的客户就比较愿意相信你

在做买卖之初就应获得客户的信任,这是至关重要的。这样,一旦发生难以避免的意见不一致,可以使你有充分的进退余地,便于做好你的工作。请在难题出现之前,就把你过去的成绩和他人的引荐通报客户,这样做会比出现问题再设法补救产生大得多的影响。

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