银行客户经理岗位职责
你知道银行客户经理岗位职责么。你知道银行客户经理有多少不为人知的秘密么。下面由小编为你分享银行客户经理岗位职责的相关内容,希望对大家有所帮助。
银行客户经理的岗位职责是什么?
客户经理的职责
1.金融产品营销:根据本行营销策略和分支机构营销目标,充分利用本行的各种金融产品,向客户进行相关产品的营销,努力拓展储蓄存款和中间业务等个人金融业务产品,不断开发优质客户,确保完成各项营销目标;
2.客户服务:主动热情服务,为客户答疑解惑,并根据客户需求,为客户提供财务分析、理财计划和投资计划等一揽子个人金融服务;
3.客户关系管理:建立客户档案,做好客户分级管理工作,与优质客户建立长期、稳定的关系,提高客户的满意度与忠诚度;
4.营销宣传推广:协助分支机构落实营销策划,实施各种小型营销活动,宣传推介我行的个人金融业务产品,提高我行个人金融业务的市场知名度和美誉度;
5.收集客户信息:收集整理优质客户信息,了解和把握客户金融服务需求,建立客户档案,为客户提供更加专业的针对性服务,促进业务的进一步拓展;
6.市场调研:深入了解个人金融业务市场,积极关注市场动态,分析市场现状和市场需求,及时反馈有关市场、产品、客户需求等信息,提出业务创新建议,促进我行产品、服务创新和客户服务水平的提升。
银行客户经理不专业的表现
不专业表现一:发型独特
过去银行要求男性不能留长发,女性不能梳夸张发型,其实这个标准很难执行,首先不会有男生上了班还留长发,多长算是长发?其次是女性的什么样的发型算是夸张发型?所以后来有些银行就干脆规定男性头发不能长过5厘米,女性长发必须盘头、短发不能过肩。
我理解的银行员工不能发型独特,其意思是要中规中矩,有些男孩子刚参加工作,头发确实不长,但是明显过于“时尚”,这就会给客户一种不成熟不稳定的印象,如果作为金融机构的员工想要维系自己和单位的形象,树立个人品牌,又不知道应该如何确定自己的发型,可以参考中央电视台新闻联播主持人的发型。
不专业表现二:上下装不统一、短袖扎领带
银行员工统一工装是基本要求,但是就有很多银行的员工到了单位后,把上衣换掉,下装还是普通的便装,我们经常会看到上身工装下身牛仔裤、休闲裤的银行员工在营业大厅穿梭,更有甚者女性员工还有穿着靴子上班的情况,这些都会严重损害金融机构的形象,如果是客户经理这样的穿着,我作为客户就会很怀疑这个银行员工的专业性和工作严谨性,对自己不负责任怎么能对客户负责任呢?
还有很多银行员工夏天穿短袖扎领带的,这样虽然看似统一,却犯了商务礼仪的错误,反而让懂行的客户认为这家银行的领导没有受过职业训练,职业装的短袖是不能配领带的,要么就是短袖衬衫配西裤,衬衫左胸处佩戴工号牌,要么就是长袖衬衫配西裤并扎领带,衬衫左胸处佩戴工号牌。
不专业表现三: 不准时
作为银行的职业人士要以准时为职业操守,现在城市交通确实拥堵,如果是会见客户就要打出较长的提前量,宁可等待客户也不要让客户等待,如果确实没办法按时到达会见地点,也要立刻给客户打电话道歉,并说明迟到的具体原因,例如:车堵在什么地方,大概还要多长时间能到,深感歉意等等,切记没有任何音讯,等晚来半小时后,见到客户了才说“不好意思,车太堵了”,提前通知客户叫做“尊重”和“危机处理”,来晚解释叫做“借口”,性质和结果完全不同,大家自己细细体会。
一名对时间要求极其严格的银行人士,会在客户心中树立绝对的诚信口碑,客户相信你一点就会相信两点、三点直到更多。
对于诚信不仅仅指的是时间方面,很多工作的细节都会体现金融人士的诚信,例如:某银行做户外活动,因突降大雨只有10%的客户到场,这种情况有些银行会通知来的客户改天再搞活动,有些银行则会把少数客户请到室内,坚持把活动做完,并再次告知全体客户,过几天会再搞一次这样的活动,让没有参加的客户参加,参加过的客户也可以带朋友参与,第二种做法的银行就叫做“维护银行诚信”。
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