行政接待礼仪

发布时间:2017-06-02 11:55

行政的形象是公司与客户的第一印象,行政的接待礼仪反应了公司的形象,那行政有什么接待礼仪呢?下面是小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。

行政接待礼仪:个人礼仪

站姿 ,站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收服、提臀、抬头、双肩放松。双肩自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带微笑。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重。

坐姿 坐,也是一种静态造型。端庄优美的坐姿,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该:腰背挺直,肩放松、女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。不论何种坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的“坐如钟”。

走姿 行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是:轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。

谈话姿势 谈话姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则么会给人心不在焉、傲慢无礼等不礼貌的印象。

微笑 微笑是一种国际礼仪,能充分展示出一个人的热情、修养和魅力,在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。 捡东西或者穿鞋的时候要蹲下,不要弯腰撅屁股。

行政接待礼仪:见面礼仪

握手礼仪

a、同性之间的握手应当有力,以示热情友好;反之,如果有气无力或轻轻地碰一下,就会使对方产生冷淡、疏远的感觉。 b、异性间的握手无需用力,只需要轻轻的我一下即可。 原则一:领导同志或身份较高的人先伸手。 原则二:女性先伸手 原则三:如果客人有意同你握手,就应当主动把手伸过去;如果无意同你握手,则不要勉强。

问候礼仪

一般的问候,用于彼此不大熟悉或初次见面的人之间,可以说“你好”、“一路辛苦了之类。、 特殊性的问候,用于彼此已相认识、关系比较密切,也可以询问一下对方的家庭情况。 问候的称呼: 是领导同志则直接称呼性+职务 一般同志就称呼姓或名,较熟悉的同志叫名字更亲切 在外事活动中,对国外女性的称呼分夫人、太太、小姐、女士四种。没搞清楚对方是否已婚时,称女士或小姐为好。 握手行礼都是不戴手套的,朋友或互补认识的人初识、再见时,先脱手套,才能始握手礼,表示对对方的尊重。

行政接待礼仪:电话礼仪

1、 左手持听筒,右手拿笔

2、 电话铃声响过2声后接起电话

3、 报出公司或部门的名称 电话接通后,接电话者应该先主动问好,并报出本公司或部门的名称,如:“您好,***公司,请问有什么可以帮到您?”随着年龄的增长,很多人的身价会越来越放不下来,拿起电话就问:“喂,找谁?干嘛?。。。”这是很不礼貌的,应该注意改正,要彬彬有利,不管来电者是谁

4、 确定来电者身份姓氏、问清楚来电目的。

5、 注意自己的声音和表情 沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养,养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯。因此,接听电话时要注意声音和表情。不要在接听电话时暴露出自己不良心情,也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底。

6、 保持正确的姿势 接听电话的过程中始终保持正确的姿势。一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出。大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口舌干燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。另外保持笑脸能够使对方感受到你的愉悦。

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