与客户沟通时的注意事项

发布时间:2016-12-24 10:48

一味的对客户推销自己的产品只会导致客户对销售员的反感,今天小编给大家分享一些与客户沟通时的注意事项,希望对大家有所帮助。

与客户沟通时的注意事项

与客户沟通时的注意事项一、勿悲观消极,应乐观看世界

一个销售员,每一天都承受着来自公司、客户、家庭这三个方面的压力;

一个销售员,每一天几乎都是单兵作战,承受着成功与失败的喜怒哀乐;

一个销售员,每一天都竭尽全力做使客户满意的事情,而自己的诸多观点与看法,不可能直接地表达出来。

所有这些会令销售员心情欠佳甚至意志消沉。但在与客户沟通时,必须撇开这些,不可流露出丝毫的消极态度。否则,别人无法对你产生信心和好感。

与客户沟通时的注意事项二、知己知彼,配合客人说话的节奏

客人的说话习惯不同,节奏有快有慢,你要配合客人的说话节奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此点要靠多观察和勤于积累经验。

与客户沟通时的注意事项三、多称呼客人的姓名

每一个都喜欢别人记住自己的名字,因此借此可衡量自己在别人心目中的重要性。

与客户沟通时的注意事项四、语言简练表达清晰

交谈中,如果说话罗嗦,概念模糊,未能表达清楚意见,会严重影响交涉。所以交谈中要注意措辞,用简练的语言表达自己的意思,令别人能听得清楚。

与客户沟通时的注意事项五、多些微笑,从客人的角度考虑问题

轻松的商谈气氛是很重要的,尤其是多些微笑,运用幽默的语言,可打破沉默,减少彼此之间的冲突和摩擦。

遇有分歧时,不可立即反驳客人的观点,应首先说“你的建议很好,但可不可以考虑一下以下的意见”,然后说出自己的看法。这样做,既尊重了对方的建议,又陈述了自己的看法。

与客户沟通时的注意事项六、产生共鸣感

交谈时,如果自己的见解能获得对方的认同,是一件乐事。当双方对某一看法产生共鸣时,便会愉快地继续话题。反之,如果一方的看法不被认同,继续交谈会显得很没趣味,无法进行下去。在交谈中,适当时点头表示赞同或站在顾客的立场来考虑问题,可增进彼此间的感情,对工作帮助很大。细心找出客人的关心点和兴趣点。

与客户沟通时的注意事项七、别插嘴打断客人的说话

交谈时,如果别人未说完整句话时,便插嘴打断客人说话,这是很不礼貌的,这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后才回答,可以减少误会的发生。

与客户沟通时的注意事项八、批评与称赞

切勿批评对方的公司或产品,也不要称赞顾客对手的服务或产品。多称赞对方的长处。适当的称赞,会令对方难以忘怀;同样,不经意的批评,也可能伤害对方。

与客户沟通时的注意事项九、勿滥用专业化术语

与客人交谈或作介绍时,多用具体形象的语句进行说明,在使用专业术语时或作抽象介绍时,可用一些浅出的办法,如谈及绿地面积有10000平方米时,可以告诉顾客绿地面积相当于多少个篮球场的大小。

与客户沟通时的注意事项十、学会用成语

交谈时适当使用一些成语,让人可以感觉到你的素质和内涵,同时可增加顾客与你交谈的欲望。

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