电话沟通口才训练

发布时间:2016-11-12 01:19

电话口头表达训练

1. 言语

目的要明确,主题要集中,观点要鲜明

陈述事实要简洁,说明要点要有条理

用最少的语言交待清楚内容

2.声音

声音品质的要素:语调、发音、音量、语速、说话节奏、语气

·提高发音准确率练习

绕口令1:

红凤凰,粉凤凰,红粉凤凰飞。

绕口令2:

四是四,十是十, 十四是十四,四十是四十, 四十不是十四,十四不是四十。

绕口令3:

牛牛和妞妞,是对好朋友。牛牛去放牛,妞妞要去摘河边柳,牛牛不让妞妞去摘柳。

急坏了妞妞,吓跑了小牛。

超级绕口令:

(1)化肥会挥发

(2)黑化肥发灰,灰化肥发黑

(3)黑化肥发灰会挥发;灰化肥挥发会发黑

(4)黑化肥挥发发灰会花飞;灰化肥挥发发黑会飞花

(5)黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞;灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花

(6)黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞;灰黑化肥会会挥发发黑灰为讳飞花化为灰

(7)黑化黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞;灰化灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花回化为灰

·语音语调的变化会影响意义

我没说是你偷了他的钱包。

3.态势语

接电话时,即使看不见对方,也不要忘记自己的笑容

接电话时,只要姿势端正,声音自然会清晰明朗

即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉,对方也会感觉到你的诚意

另外,小编告诉大家一些接电话的基本技巧

接电话的流程:

(1)接听电话

原则一:在铃响两声到三声时,拿起电话!

原则二:一次电话会谈应从问候语开始!

(2)主动报出自己公司的名称、自己的姓名和职务

(3)询问对方公司的名称、姓名、职务

(4)详细记录通话内容

时间、对方公司名称、对方姓名、对方职务、通话内容、备注

(5)复述通话内容,以便得到确认

以下的信息尤其要注意复述:

对方的电话号码

对方约定的时间、地点

对方谈妥的产品数量、种类

对方的解决方案

双方认同的地方,以及仍然存在分歧的地方

其他重要的事项

(6)整理记录提出拟办意见

5W1H:

Who ( 是谁)

What ( 什么事)

When ( 什么时候)

Where ( 什么地方)

Why ( 为什么)

How ( 怎么样)

(7)呈送上司

将电话记录单呈送上司

请求上司批阅

理解并接受上司意见后执行

·拨打电话的流程:

(1) 提前想好谈话要点,列出提纲

(2)拨打电话

(3)询问对方公司名称、姓名、职务

(4)说明自己的公司名称、姓名、职务

(5)说明来意

(6)主动询问是否需要再说一遍

(7)在通话记录上注明接听人及时间

·拨打电话前的思考提纲:

我的电话要打给谁?

我打电话的目的是什么?

我要说明几件事情?它们之间的联系怎样?

我应该选择怎样的表达方式?

三、电话情景应对技巧

状况一:领导刚好不在位置

看看自己可以解决吗?

留下信息

便条递进会议室

状况二:接到领导不愿接的电话

灵活、礼貌

状况三:接到一些令人困惑的电话

询问清楚

代为总结

状况四:当对方怒气冲天时

耐心聆听

细心劝说

承诺对方

状况五:当对方喋喋不休时

代为总结

状况六:线路中断

主动打电话的一方负责重拨

道歉

状况七:对方的谈话谈不到点子

归纳总结

状况八:拔错号

抱歉

状况九:通话时受到干扰

不可同时交谈

状况十:被问及公司机密问题

婉言回避

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