导游工作是一门艺术，它的艺术性表现在导游方法的多样性、灵活性和创造性上。导游工作的艺术性应该是原则性、知识性、趣味性的有机结合，这是由导游工作的特殊性质、复杂对象、广泛内容所决定的。导游过程就是导游员以丰富多彩的社会生活和壮丽的自然美景为题材，以层次不同、审美情趣各异的旅游者为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，进行再创造的过程。

1 责任心 客人安全永远第一

在很多人看来，导游常常带团出门，天南海北到处跑，吃喝玩乐，十分潇洒。广东拱北口岸中旅的导游张潇潇却一直这么想：手上举的导游旗是一份沉甸甸的责任。

有一次，张潇潇带领退休教师团参观玉龙雪山，一位生物老师对昆虫很感兴趣，一个人上山观察，忘了集合时间。当时山上山下温差很大，山上已是厚厚的积雪。张潇潇担心会出意外，一边通过景点广播寻人，一边自己在海拔4000米的地带翻山越岭，四处寻找，最终平安地把老师送上车。

导游的职业道德核心是全心全意为游客服务。遇到危难时，这个群体有着勇敢冲上去的大无畏。

北京、上海、西安、广西……北京青年旅行社的导游李志广15年间带着德国、瑞士和奥地利的游客走遍全中国。

2012年“十一”期间，李志广带着19位德国客人从北京赴天津途中遭遇了车祸，车身起火。事发时李志广被撞飞出去，后经医院诊断，当时他身体多处骨折。但当他听到有客人在呼救时，不顾伤痛向旅游车跑去，把一位全身是火的客人拽到了车外的安全地带。在救人的过程中，李志广的后背及手臂被严重烧伤。德国外长在访华期间得知此事后，写来了慰问信。

邱高是汶川大地震中的英雄导游，曾走进中南海，受到时任国务院副总理王岐山的接见。地震发生时他正带团在松潘县游览，危急时刻邱高坚定地对游客说：“大家别害怕，不管发生多大的地震，我都会和你们在一起，直到把你们平安送出四川!”随后，他在黄龙第一时间把客人送上了飞往成都的班机。送走自己的团队后，邱高并没有歇息，他带上3名导游直奔震中汶川，背着食物徒步前进，冒着不断滚落的飞石，边走边将食品分发给从震中逃出来的游客。

2 专业性 移动的百科全书

旅途中，遇到危险的情况毕竟是少数。绝大部分时间里，导游是在为游客默默地付出。旅游是情感和文化的交流，知识渊博是导游必备的素质。大家去旅游就会发现，碰到一个好导游，会学到很多东西，受益匪浅，不虚此行。为给游客提供最佳的精神享受，越来越多的专家型导游涌现出来，他们用渊博的知识赞美着中华五千年灿烂的历史文化，用出神入化的导游技巧描绘着祖国的锦绣山河。

维吾尔族小伙艾克拜是新疆生产建设兵团中国青年旅行社的导游。在艾克拜看来，“旅游是享受收获的过程，如果只是下车一游，客人没有收获，这就是导游的失职”。 新疆地大物博，内地客人往往一次来只能游览北疆或者南疆的部分风景，南北疆风景又迥然不同。艾克拜利用客人午饭小憩时间推出“途中下午茶”，介绍行程中没有的新疆风光，使游客耳目一新。如果客人游览北疆，他就介绍南疆的塔克拉玛干沙漠、博斯腾湖、尼雅古城、楼兰古城等。如果游客是在南疆游览途中，他的下午茶内容就会介绍江不拉克、怪石屿、五彩滩、喀纳斯、那拉提草原等。

海外华人回福建旅游，一定首选黄玉麟导游。30多年的导游经历使他赢得了“福建活地图”和“海外华人看中华文化的一个窗口”的美誉。黄玉麟说，力求在每一次短暂的旅行中，让海外华人更深刻地了解中国。纽约作家张宗子评价黄玉麟：“黄导是我见过的为数不多的知识相当全面丰富的好导游，他对民俗、传说、名人生平、名人名篇都了如指掌，名篇片段能信手拈来。我相信，他除了记忆力非常好之外，一定还下过很多苦功夫。他对人文、地理知识的了解超出了我的想象，甚至，他对植物、生物的了解都很全面。”

3 使命感 把美丽中国讲给世界

中国70多万的导游大军不但服务国人的国内游和出境游，同时也招呼着世界各地来中国的外国游客，热情传递着“中国名片”，传播着山水人文的底蕴。

曾三次援藏的全国模范导游员刘萌刚架起了西藏和世界沟通的“金桥”。西藏在外国游客眼中是神秘的。他们很多人由于不了解，在进藏之前，抱有或多或少的偏见。一次，刘萌刚接待了一位叫做大卫的美国客人，游览之初，这位美国客人一直质疑我国的民族政策。刘萌刚并没有与他激烈争执，而是每到一个地方，都很友善地带着他去领略当地的风土人情，看看如今西藏人民生活的巨大改变。行程过半后，这位美国客人已经对中国民族政策另眼相看，他对刘萌刚说，感谢你让我看到的一切，我相信我的所见所闻，回国后我会告诉我的朋友们，西藏正越来越好。“那一刻，我深感导游工作的重要性。”刘萌刚说。

现任杭州市中国旅行社有限公司导游部经理的潘伊玫，已从事了10年的高端入境接待。“用一口流利的英文，把杭州、浙江、中国介绍给全世界”是她一直以来的梦想。在接待王室成员、中外政要、商界学界名人、演艺界明星的过程中，潘伊玫的带团风格别具一格，使外国游客在轻松愉快的氛围中了解中国。潘伊玫有办法使马来西亚王子放下王室成员拘束，跟随从一行在西湖边欢快地大跳集体舞。她查阅史籍，为美国南宋历史专家设计量身定制的旅程，他们一起顶着烈日，一起爬凤凰山，走八卦田，徜徉在南宋御街。她为玫琳凯总裁介绍餐桌上每一道菜肴的食材、调料、典故。

如一首歌的歌词一样“没有花香，没有树高，我是一棵无人知道的小草……”在社会依然对导游存在偏见的风雨中，他们默默地奉献着自己生命的绿色。

“没有导游队伍的稳定成长，就没有旅游市场秩序的安宁;没有导游队伍的健康发展，旅游业的健康发展就会失去基础。”国家旅游局副局长吴文学表示，导游应将“游客为本，服务至诚”的行业核心价值观作为职业行为导向，自觉维护导游这一职业群体的社会形象。