拉近客户距离的技巧
销售的过程是销售人员与不熟悉或不太熟悉的人打交道的过程,因而销售人员与客户之间在心理上存在着很大的距离感。那么下面就让小编为你介绍拉近与客户距离的技巧,就跟着小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。
拉近客户距离的七个技巧:
拉近客户距离的技巧一、专心倾听客户讲话
你的目标是尽自己的最大努力了解面前的客户,仔细关注客户如何回答你的问题,专心、仔细地倾听客户,你就可以知道下一个问题该问什么了。
拉近客户距离的技巧二、向客户提问
用30%的时间来提问销售人员向客户提问时,应该掌握70/30原则。如果你只是一味地问问题,会令人感到怀疑。你提问的时间占30%就够了,其余70%的时间应该让客户来回应你。
拉近客户距离的技巧三、提问中充满柔性
相信人人都不喜欢浑身带刺的刚性销售人员,但人人都不会反感一个充满柔性的销售人员。因此,销售人员向客户提问时,应做到不要太尖锐。
拉近客户距离的技巧四、立即给出客户想要的答案
如果客户觉得你老是在用问句回答问题而他却要求一个明确的答案,销售人员就应该立即给出客户想要的明确答案。用问句来回答问题(例如,“这是个好问题,你为什么对这个方面感兴趣……”)是个很好的技巧,但不要总用相同的方式。如果你觉得对方要求一个明确的答案,就立即给出。
拉近客户距离的技巧五、让客户有心理准备
销售人员在向客户提问时,最好让客户有点心理准备,以免对你提出的问题产生任何不舒服的感觉,你要让他们觉得你是在帮助他们减轻痛苦。
拉近客户距离的技巧六、不可忽视肢体语言
我们知道,顾问和教练做出支持和没有威胁的举动时,会让回答问题的人感觉舒服自在,而检察官和法官表现出卓越而超常的道德风范时,却让回答问题的人感觉很不自在。因此,作为销售人员,在对客户进行提问时,应模仿前者的风格,而不是后者的风格。得体而恰当的肢体语言能帮你拉近与客户之间的心理距离。
拉近客户距离的技巧七、向客户表示感谢
销售人员虽然是销售产品的卖家,但并没有义务要回答客户提出的每一个问题,同样,作为买家,他们也没有义务要回答你提出的每一个问题。
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