促销员基本素养和礼仪规范

发布时间:2017-04-06 11:09

促销员基本素养和礼仪规范：工作职责

一、促销员的工作职责：

1.1保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极向消费者推介产品，引导消费者的购买，实现产品销售。

1.2做好产品及堆头的陈列、维护等工作，保持产品的摆放整齐、醒目、清洁、有序;

1.3在终端派发各种宣传资料，提高产品的知名度;

1.4利用各种销售技巧，营造终端顾客参与气氛，提高顾客购买意望，增加产品的销售量;

1.5收集顾客和终端点的意见、建议与期望，并及时向终端业务员或主管反映;

1.6收集竞争对手的产品、价格、宣传、促销、市场活动等信息，及时向办事处汇报;

1.7认真填写日、月报表及消费者记录表，完成上级领导布置的工作。

二、促销员工作规范：

2.1工作时间：严格按照规定时间上下岗，工作时间不得擅离职守，不得做与工作无关的事情。

2.2仪容仪表要求：

2.2.1服装：在酒店进行促销活动，促销员须着促销服装;在超市、卖场进行促销活动，须着超市卖场的统一服装;服装应保持干净整洁;

2.2.2鞋子：鞋子要保持干净;

2.2.3胸卡：端正佩带在左胸部;

2.2.4头发：干净整洁、不油腻、无头皮屑;

2.2.5手，不留长指、保持指甲干净、指甲不染色;

2.2.6化妆：淡妆上岗，严禁浓妆艳抹及使用过浓香水;工作期间严禁化妆;

2.2.7饰品：首饰佩带不能超过三件以上，严禁佩带颜色、形状等夸张的戒子、耳环、项链;

2.2.8坚决禁止：与其他促销人员三五成群，喋喋不休;倚靠在货架上;在终端化妆、剪指甲;当着顾客，挖鼻、剔牙、打喷嚏、咳嗽等。

2.3促销前的准备工作：

2.3.1应提前20分钟到店，换装，整理促销台(如果有售点设立促销台);

2.3.2促销台或堆场应设在门口醒目的位置，并尽可能在产品旁放置POP等宣传品;

2.2.3应根据每天的销量备足当天所需的促销礼品和宣传单等;

2.2.4促销礼品应将样品摆在台上，其它应整齐放在桌下或堆场后、货架下等不惹人注目的地方;

2.2.5检查产品的标签，产品名称、价格、产地、规格应相等;

2.4 理货

2.4.1如出样数不足，应及时补充;

2.4.2出样产品应保持干净、美观;

2.4.3尽可能扩大柜台或货架摆放产品的数量，达到最醒目的标准;

2.4.4加强与销售终端的领导的沟通，发现特殊问题应及时处理;

2.4.5准备好必备的助销工具，如礼品袋、笔、笔记本等，放在必要的场所。

2.5接待顾客的规范

2.5.1打招呼：“您好，欢迎光临。”或者“您好，欢迎再次光临。”应注意态度礼貌、友善、亲切，对三米以内的顾客都应点头问候，请记住：微笑可以传达诚意。

2.5.2面对走近货贺和柜台的顾客，主动打招呼，以酒为媒介，通过赞美、认同、引导、同化的阶段以达成目的

2.5.3顾客希望购买时：“对不起，让您久等了。”同时指明交款的地方，为顾客包装好购买产品和赠送促销品等。

2.5.4顾客离开时：“谢谢您的惠顾，欢迎再来。

2.6及时补充产品和促销品

2.6.1售出产品后，货架和柜台要注意产品的随时补充;

2.6.2促销员应每天核对销量和查看库存记录，督促进货，并及时向办事处反馈;

2.6.3对于促销品的发放应做好记录，不足时及时补充;

2.6.4注意产品的保管工作，防止产品的丢失和失窃;

2.6.5促销员应随时检查产品的包装、质量等问题，发现外包装破损或不合格产品，一定单独保存好，及时通知办事处人员进行调换。