现代的公共关系主要指的就是对于社会大众而言，一般包括内部公共关系与外部公共关系。下文是小编为大家整理的关于现代公共关系论文的范文，欢迎大家阅读参考!

现代公共关系论文篇1

现代公共关系在企业管理中的应用

【摘 要】现代的企业在媒体上的曝光度与日俱增，所以现代公共关系的企业方面也就相应的越来越受到关注，良好的公共关系有助于企业品牌的传播，在公众的范围内建立正面的企业形象。由于公共关系的管理是在最近才被越来越多的企业所重视，企业对于如何经营公共关系的认识存在一定的局限性，本文就具体的企业的公共关系的管理工作中存在的问题，以及相应问题的对策都给出了一定的建议。

【关键词】公共关系 企业管理

一、 公共关系概念

1.公共关系的定义

公共关系是指企业为了在社会大众的认知里建立自身的正面的企业形象，进而获得良好的社会评价进而采取的相应的公关的手段。公共关系是企业本身是按照诚实守信的商业理念来开展事业，并且通过对外的相应的沟通宣传来为企业建立良好的，值得信赖的企业形象。现代的公共关系主要指的就是对于社会大众而言，一般包括内部公共关系与外部公共关系，内部公共关系具体上是指的企业和员工之间的关系，而对应的外部的公共关系就是指的企业与政府还有与社会大众的关系，这些关系的处理的好坏程度会极大的影响企业的经营活动。

对于企业内部的公共关系来说，就是需要采取一定的手段与措施来把企业员工的积极性与公司的目标相互的结合到一起来，通过完善企业的内部的沟通的机制，使员工得到尊重，从而可以使得企业员工的凝聚力有所增加，这样才能使得员工有安全感。对于和客户的公共关系来说，一方面需要企业本身采取诚信经营的理念，来得到客户的认同，也要相应的维护好与客户之间的关系，通过周到的服务来加强客户对于品牌的忠诚度。对于与政府之间的关系的维护，就是企业要把政府对于本行业的相关的规定都研究透彻，并且做到依法办事，以此来赢得企业的相关的信任，而是在具体的经营活动中，诚实经营来获取社会对于企业的认同。

二、 公共关系在企业管理中的作用

1.公共关系有助于信息的流动

通过有效的管理公共关系，可以使得各方面的信息的流动更加的透明，信息的传播速度更快，有利于信息的相关方面及时的保持沟通的状态，也就可以做出相应的调整，确保企业的最大利益。

2.公共关系有助于企业的目标制定

公共关系的维护与开展中，实际上也是信息的流通的交换的过程，企业保持良好的公共关系有助于企业明白市场以及客户的各种需求，可以帮助企业来做出有效的调整措施。

3.公共关系可以为企业建立良好的社会形象，而且能协调企业内部关系

公共关系通过与各个企业利益相关者的沟通，传播对企业形象有正面影响的信息，同时对企业负面形象信息及时收集并反馈，使得企业能及时纠正错误，维护企业形象，另一方面，通过公共关系的实践，企业内部员工关系可以更加和谐健康发展。

三、 我国目前企业的公共关系管理的现状

1.企业不具有相应的公共关系意识

企业要把都是把企业内部的所有的资源都放在生产与销售上面，毕竟这样才可以带来最大的企业的利润，对于公共关系的管理没有给予应有的重视，有的企业甚至都没有公共关系的部门，有的设立了相关的部门，但是也都并没有相应的积极履行好应该要做好的企业的职责。

2.公共关系的管理非专业化

很多企业还是以为做广告就是传统的纸媒这些方式而已，但是现在的社交媒体的各种异军突起，这些新的社会媒介的崛起也并没有引起企业方面应有的重视，更不要谈企业对于公共关系的维护制定相应的长期的战略规划。有的企业在公共关系的维护中，一味采取一些非正规的手段来达到目的，没有相应的规范制度来进行约束，一些违背公共关系管理的职业道德也没有很好的遵守，专业化方面也都存在一定的问题与缺陷。还有一种现象就是很多的企业对于公共关系没有一个正确的认识，误以为一些商业的社交活动就是公共关系的维护管理，并没有从企业的整体的角度来全方位的管理公共关系，这些缺陷都对企业本身带来了诸多的问题。

三、企业当前公共关系现状的原因分析

1.从企业的内部来分析。企业的公共关系的管理的一切都是需要建立在企业本身的经营活动上的，有的企业本身比较短视，一味的最求利润的最大化，而不管消费者的相关的评论与反馈，对于顾客的用户体验完全不重视，也缺乏必要的沟通;而企业的管理层里面，在制定相关的企业管理的时候，也都没有建立起相关的风险的预警和管理的机制，对于危机的迹象不能有效地发现，当危机到来的时候也不能立即的做出比较好的反应，对于公共关系的后续处理也都存在一定的问题。

2.从企业的外部环境来分析。近些年以来，消费者的维权意识以及用户的体验意识，这些以往没有得到相应的重视的地方，如今都变成了一些公共关系管理中可能出现问题的地方，而且社会舆论的快速的形成，以及这些舆论对于企业的潜在的影响这些，舆论后续会带来的各种损失的修护难度的加大，也都给企业的公共关系管理提出了新的挑战。

四、对于公共关系在企业中的所存在的问题的相应的对策

1.积极维护企业自身的社会形象

我们企业要确定自身的企业文化，来建立相应的企业的公共关系的体系。这就需要我们企业根据企业自身的特色，从本身的特点出发来建立符合自身的特色的文化，在企业的对外的交流中，有意识的对企业的文化进行相应的推广，来扩大企业文化的影响力，还要做好企业的内部的公共关系的维护工作，只有这些方面的相互完美的配合，内部关系的维护是外部关系推广的基础，内部的公共关系做好以后，在有助于开展企业的文化推广，向社会传播自身的价值理念。在对外的推广中，也要相应的形成自身的品牌的经营的战略，重点强化企业的品牌意识，以便在企业的经营中可以获得良好的品牌形象。在企业的对外推广中也要有意识的借助新的媒体平台，各种新的媒体的崛起，这些不同的平台上都可以成为企业文化展示的窗口。

2.积极准备突发的危机公关

如今的社会上各种的媒体使得相关的信息流通的速度比以往都有所加快，这都需要我们企业可以有能力来对于一些突发情况进行有效的得当的予以解决掉，很多的企业案列都显示了危机公关的重要性。企业本身要做好相关的应急预案，只有以前认真做好了准备，到真正事情发生的时候就可以依据之前制定的方案来有条不紊的予以解决。在危机公关的时候，企业很有可能会面对来自不同的方面的各种的压力，这个时候就要求企业可以做到有条不紊，尽最大的可能把危机可能带来的损失降到最低。

参考文献

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[2]王碧薇.企业公共关系中的社会责任[J].商品与质量.2011(05)

现代公共关系论文篇2

新媒体在现代公共关系中的应用及其影响

摘要：后来广播、电视等的发展都极大地影响着公共关系的发展。随着技术的进步,像手机、电视、互动电视、特别是互联网等新媒体出现了。

关键词：新媒体，现代公共关系应用，影响

引言历史上每一次媒介技术的革新都被公共关系所利用, 并促进了公共关系的发展。十九世纪中期在美国兴起的报刊宣传运动被认为是现代公共关系的发端时期。后来广播、电视等的发展都极大地影响着公共关系的发展。网。随着技术的进步, 像手机、电视、互动电视、特别是互联网等新媒体出现了。新媒体的出现和应用为现代公共关系创造了新的传播环境和新的方式，拓展了新的平台，带来了新的机遇和影响。

一.新媒体的概念什么是新媒体?不同时期的答案显然有所不同。什么是最新的传播手段，不同的时代也有不同的结论。400年前的工业革命时期的新媒体就是报纸，相对于口头传播、人及传播，相对于书籍，报纸就是当时的新媒体。电子时代的新媒体是广播和电视。进入了信息时代的21世纪随着互联网和手机的诞生，新媒体呈多极化的发展趋势，世界开始为新的传播方式的接连诞生而不断变化着。

综上所述，本文认为新媒体是指以数字技术为支撑，以个性化信息为传播内容，以多向互动为传播模式的传播介质。在当下的科技背景下，新媒体特指涵盖了以网络媒体为代表的一系列数字媒体，包括互联网、手机播报、网络电视、移动电视、楼宇电视等等。

二.现代公共关系的概念20 世纪70 年代开始,曾主导西方公共行政领域近一个世纪的公共行政,遭遇信息社会带来的严峻挑战。其近乎刻板、僵化的科层体制,越来越不适应信息爆炸和知识更新社会的管理需要。在这样的历史背景下,一种新的公共行政理论、管理模式——现代公共关系在20 世纪80 年代的英、美两国应运而生,并迅速扩展到西方各国。现代公共关系的兴起与新媒体的崛起交织,共同影响着公共关系的变迁及走向。

历史上关于公共关系的各种定义有很多。综合各种定义，我们给现代公共关系下一个定义：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。

三.新媒体在现代公共关系中的应用互联网技术的迅速普及以及,新媒体技术的应用,为组织与现代公众关系的革新提供了平台。

我们把目前互联网上新兴的博客、即时通讯软件、社交网络、RSS、Webcast/Podcast 维基百科等新名词和事务联合起来，称其为Web2.0时代, 它是以个人为核心线索，用户将有更多应用和控制工具，可以自己提供网络内容并进行复杂的交互沟通。这些新媒体为平权、双向的公共关系取代控制、单向的公共关系传播提供了技术可能,并日益成为现代公共关系的新平台。

(一)博客博客是一个新型的个人互联网出版工具，它实质上是一个网站应用的一种新方式，为每一个人提供了一个信息的发布和思想交流的传播平台。

无需特殊的网络知识和技能，博客使用者可以很方便地用文字、链接、影音、图片建立起自己个性化的网络世界。以公关和营销传播为核心的博客应用已经被证明将是商业博客应用的主流。我们已经看到了众多的CEO博客，企业博客，产品博客，虽然不能在内容上完全区分这些博客的性质，但是这种分类可以为我们大体描述出目前商业博客应用的状况。博客作为一种个性化基础上的社会化媒体，通过trackback，comments引发交流和讨论，从而影响一个互相关联的群体，而这个群体的关联散发出去及其本身的影响将会影响到媒体和公众。博客公关传播也许是最有潜力的现代公共关系传播方式。

(二)RS SRSS 的一种普遍解释是“真正简单的联合发布系统”，通过订阅网站或者博客的RSS 源，读者可以在任何RSS阅读器或聚合器预览对该空间所作的更新。

RSS 允许读者订阅多个源，并自动将信息组合到一个列表中，这样用户就可以快速浏览列表，而不用访问每个网站，便搜索到感兴趣的最新信息。让我们先来看些RS S的公关应用案例：微软和英特尔公司都在其媒介关系网站上使用了RSS;联合国儿童教育基金会也为其网站设置了RSS信息更新输出??财富500强的企业很多都为网站的媒体中心部分配置了RSS功能，如知名的惠普、美孚、福特汽车，通用电气、宝洁、施乐、安捷伦等等。在IBM网站的媒体中心，IBM为其新闻稿分了13个子类别，分别配合以RSS订阅，这样记者就可以只订阅自己感兴趣的类别，而不会为过多的无关新闻困扰，其投资者关系部分的新闻也配合以RSS传送。同时RSS的应用不单可以是针对媒体记者用来发布企业新闻稿，普通网络用户也在使用RSS订阅一切他们感兴趣的东西。

(三)Webcast/PodcastWebcast可以叫做网络播放、在线直播等等，而Podcast却没有明确的中文名词对应，Podcast可以解释为基于网络的、借助可以自动检测新文件的软件，通过“订阅”收听的音频和视频内容，它不同于以往的网络播放方式，Podcast是与新兴的多媒体终端如iPod和MP4播放器一同流行起来的一种基于网络的媒体传输形式。

Podcast应用首先是在企业网站的媒体窗口“媒体中心”或者“新闻中心”中。新闻活动的视频，产品介绍视频，图片等等，都可以以Podcasting的形式发布，持有多媒体移动终端的用户或者记者可以直接下载资料到移动终端。不单单是在媒介关系或者投资者关系上的应用，Podcast更是一个将资讯传达给消费者的直接渠道。网。产品演示，操作说明，都可以配合文字和印刷的途径以多媒体文件的形式传播，这种可以自动下载到移动终端的多媒体文件传输和存储形式会在很多方面更加方便用户选择和使用。例如产品的操作演示手册，以视频的形式供顾客下载，在顾客需要指导的时候可以参照直观的多媒体演示操作。

(四)社交网络Web2.0的另外几个因素，即时通讯软件，如典型的MSN Messenger、QQ、Skype 网络电话等;社交服务网络，如围绕主题进行链式扩张并聚合人气的“联络家Linkist”等等，都在某种程度上集中体现了Web2.0的口碑传播的特性。当然，口碑有好有坏，坏消息总是以更快的速度传播。所以，针对网络舆论的市场公关非常重要。网络交互传播是现实交往的一种模拟或者说映射，使得利用社交服务网络进行口碑营销和品牌推广成为可能。

四.新媒体对现代公共关系的影响互联网带来的是一个崭新的媒体环境，它与以往的传播模式和传播环境有着本质的区别。随着这些新媒体的飞速发展，它们很快的对现代公共关系实践的各方面产生影响。

(一)新媒体改变了公共关系从业者的工作方法第一步, 调研.作为公共关系过程的第一个步骤,调研包含着很多方面,由新媒体技术带来的巨大的信息将会使整个调研过程变得更加复杂。组织形象的调研、消费者对组织形象和产品服务等的评价、已存在或潜在的问题分析、机遇和威胁等的分析都会由于巨大的信息而比以往花费更多的人力、物力和财力。当然新媒介技术也提供了收集、分析信息的新方法,能够更快速便利地收集到有效信息并进行分析,但它的使用范围却是有限的。

第二步, 策划。

由于新媒体的开发和利用,受众的媒介选择余地越来越大而受众间的区别也日渐明显,这就使得如何针对具体的媒体进行有效的策划变得更复杂,策划人需要在各媒介间权衡。美国著名广告人曾说过,一个成功的产品得益于成功的媒介购买技巧而非广告本身的技巧。而问题是虽然策划人知道各种媒介各自的优缺点,但要成功地进行媒介组合使之发挥更大的作用却很难。因而如何有效地利用新媒体对目标受众开展公关活动需要策划人有新的思维并进行不断地实践。

第三步, 实施。

主要指传播策略的实施。传统的传播策略要求符合四大原则。第一是联系目标的原则。新媒介能够帮助企业有效地开展内部公关,像手机短信、内部网络邮件等都能够及时地传达信息。第二个原则是适应受众。随着新媒体的出现受众也逐渐被细分,新媒体能比传统媒体更有效地细分受众,同时为组织确定目标消费者节省预算。第三个原则是区分内容的原则。由于新媒体同时具备印刷媒介和影视媒介的优点,因而适合多样化的传播推广。第四个原则是符合经济的原则。网。这一原则要求策划人员需要花费大的时间和精力去考虑使用哪个媒介或者哪几种媒介的组合能够达到最佳的传播效果。而新媒体恰好提供了一个经济的方法来开展公共关系。

第四步, 评估。

在活动展开的过程中以及结束后都要评估，运用新技术对新媒体进行评估比传统媒介效果的评估更简单而准确。由于巨大的信息以及大范围的受众使得新媒介评估基数更大而更精确。

(二)新媒体创造了一种新的关系传统媒体中受众与媒介之间的交流是极少的,受众之间的交流更是微乎其微。

而新媒体拉近了受众与媒介间特别是与信息发布者的距离,更促进了受众之间的交流。这些变化也间接影响着公共关系的发展,一方面新媒体提升了受众的地位,受众在选择信息上变得更积极主动, 在获得信息的渠道的选择上更自由。他们不再只是被动接受信息的受众,更可以成为信息的发布者,拿YouToBe、土豆网等播客来讲,播客使得受众与媒介之间的界限越来越模糊人们很难分辨这些视频是网站发布的还是单独的个人发布的。

另一方面,新媒体确实促进了受众与媒介之间以及受众之间的联系。人们可以在论坛上自由地发表言论,在新闻消息的后面自由地发表自己的看法。人们更能通过QQ、MSN、飞信、手机等工具即时地交流。媒介也可以迅速地得到受众的反馈。同时, 传播主体可以自己在互联网上发布消息,组织活动等,而不必依赖媒体从而增强与受众间的互动。受众与组织间的互动也能提升受众对组织的好感与忠诚度。

五.结束语

随着技术的进步，人们的生活变复杂，关注的焦点日新月异，因此，公共关系需要密切关注受众的这种变化，利用媒介扬长避短，合理地利用各种媒介开展公关活动在新媒体与传统媒体之间把握平衡。需要强调的是，新媒体的发展为组织公共关系创造了新的传播环境和新的方式，但这并不能取代传统媒体而独立存在,新媒体更像是传统媒体的补充而不是替换。而且，在一些较落后的国家和地区，新媒体还没有发挥力的平台和环境，传统媒体仍是公关传播的首选。但是同时我们也要看到当新媒体技术普及的时候，它必将成为影响现代公共关系的重要力量。

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