如何提高客户服务质量

发布时间:2016-12-22 09:54

销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需,彼此感到满意,形成一种双赢的局面,就是一种艺术了。所以,"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么如何提高客户服务质量呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

如何提高客户服务质量

提高客户服务质量的四个技巧:

提高客户服务质量的技巧一、从一开始就为客户提供简单的使用体验

如果你访问过One Medical的网站,你就会发现他们的网站设计的十分友好。你可以看到附近所有医生的时间表,并且轻松的进行预约,整个过程十分简单。

经验:让你不认识的人访问你的网站,如果他们在第一次访问你的网站的时候就能轻松的使用,那么第一步你就成功了。

提高客户服务质量的技巧二、让用户的等候时间变成一种享受

One Medical的每一处实体营业点都有着优秀的装修设计。他们的等候区都将过精心的设计,让用户感觉舒适。他们让用户的等待过程变成了一种享受。

经验:你的实体经营地点能否反应你的企业?你能否让客户在等候的时候感到舒适?你的团队在欢迎客人的时候能否让客人感到亲切?

提高客户服务质量的技巧三、亲切,信息性强的就医体验

One Medical的每一个医生都拥有一件能够让患者感觉舒适的诊室,患者的信息和病例能够从医生的笔记本中轻松调取。OneMedical的医生会和患者进行朋友般的对话,从来不会不耐烦的对患者进行敷衍。现在,大多数医院里,医生最多会给患者15分钟的时间进行检查。

经验:你是否仔细考虑过你的销售人员的着装?你是否对他们拜访客户或拨打拜访电话时的语气进行过规范?

提高客户服务质量的技巧四、快速的回访跟进

在就诊过后,One Medical的医生会把你的处方马上发送给你选择的药方,并且还会给患者发送邮件了解康复情况。

另外,患者还可以给医生发送邮件询问治疗建议,他们的医生会在几个小时之内进行邮件回复。

经验:消费者在购买你的产品过后,你是否对他们进行了感谢?你发给消费者的确认邮件是否言语恰当?你是否会对消费者通过电话,邮件等方式进行回访?

与客户愉快合作的方法:

1、清楚地认识到你是在搞销售。

请采取既规范又坦荡的态度。宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误,也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。假定一位潜在客户这样说:“哈,你是准备向我推销什么东西吧?”最好是准备好一个迅速而又热情的回答:“是的。”

如果你认为你是在帮助他人解决问题,是在优惠提供一件极为出色的产品,那你其实根本不适合搞销售。销售是你的责任,不竭尽全力,不费尽心思是不能轻易言退的。

2、请多提问。

请设法保证让客户有机会告诉你:他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。

如果你没能做成生意,十有八九是因为你说得太多,提的问题却太少。

3、客户永远是对的

客户永远是对的。因为,如果你告诉客户说他们错了,他们可以选择不再做你的客户。无论你是文娱节目组织人、园艺匠、杂货商,还是个律师,若能规定检查周期,你一定会受益无穷。

4、请多谈工作,不要谈你的感觉或过程。

有时这样做很难,特别是因为你下了极大的功夫方才学到这么一门手艺,客户的出现却轻而易举地使你过去的努力毁于一旦。

尤其关键的是必须关注产品或服务,而不是客户的信任或态度。很难吧,但极其重要。

5、竭尽全力建立起你的信誉,这样的话你的客户就比较愿意相信你。

在做买卖之初就应获得客户的信任,这是至关重要的。这样,一旦发生难以避免的意见不一致,可以使你有充分的进退余地,便于做好你的工作。请在难题出现之前,就把你过去的成绩和他人的引荐通报客户,这样做会比出现问题再设法补救产生大得多的影响。

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