在信息化的种种途径中，ERP因其厂家和产品多、市场推广好、直接面向企业高层宣传等特点，知名度最高，那么，ERP有什么好处?

1、“直接的好处包括：提高效率、信息综合以及为决策提供更好的支持、对顾客需求的快速反映等等”;

2、“间接的好处包括：树立更好的企业形象，顾客满意度的提高等等”;

3、“可见的利益是订货至交货的时间减少、及时的发货运输、企业规模的扩大、库存水平降低、资金周转变快、产品质量上升等”;

4、“不可见的利益包括顾客满意度提高、更好地与销售商集成、企业灵活性增加、质量成本减少、企业生产能力的最大利用、决策能力的提高等。”

这个“好处清单”发出如此强劲的诱惑，但却含糊缥缈，很难理解。曾经有朋友这样问我：“ERP作为一个先进的信息系统，可以帮助我搞清仓库里到底存有什么，这我可以理解。但为什么说实施了ERP库存就会下降?就像我数清钱包里的钱并不会让钱增加一样，弄清库存怎么就会让库存下降呢?”

这是一个新的问题——ERP是怎样为我们带来这些“清单”上的好处的?我们用几个小例子来说明。

一、顾客满意度提高

顾客满意度本来就是个不太容易测量的东西，看不见摸不到，ERP可以帮助我们提高顾客满意度吗?是的。我们在一家染料企业实施ERP时，只是做了一个简单的操作要求，就大大提高了顾客的满意程度。

染料的生产主要通过化学反应完成，无论品质多么高，每一个批次的染料之间都会有细微的色光度差异。就是这一点点差异，导致不同批次的染料一般不能被混合使用，以免染出来的布料颜色不一致。

我们要求，每一个发货人员在为顾客发送货物时，先查一查这个顾客购买过的批号在仓库里是否还有，如果有就发送该批货物。这一操作并不复杂，但为顾客带来了极大好处。企业的生产批量大，而顾客购买批量小，每次使用的染料就更少，使用中常常会剩下一些余料。本文来自中华管理学习网 如需转。这些顾客使用中所剩余的染料，如果没有同一批次的一起使用就很难再派上用场。现在，企业尽量为客户发送同一批次的货物，客户因节约而获益，当然更加满意了。

二、及时的发货运输

“我的一部车从山东到东北，两个司机轮流开，中间乘烟台到大连的轮船，单程要48小时左右，ERP怎么能使发货速度提高呢?”一位朋友这样问我。