酒店管理(Hospitality Management )，是全球十大热门行业之一，高级酒店管理人才在全球都是一直很紧缺的。近年来，在国际人才市场上，酒店管理人才出现了供不应求的局面。随着2008北京奥运会成功的举办，以及2010上海世博会和越来越多的国际大型活动在中国举行，中国对旅游、酒店管理专业人才的需求也日益增大。

1. 在接到客人电话通知后，5分钟内将客人所需租借的物品送到客人手里。

2. 所有租借物品均在前台保存，由前台统一管理。

3. 楼层服务员在接到通知后，到前台领取客人所要的物品，填写《宾客免费借物单》，同时在楼层工作表上注明房号、时间、物品名称，做好交接记录。

4. 随时了解客人使用情况，到归还时间服务员应主动与客人联系，礼貌问询客人是否继续使用。

5. 客人使用完毕后，服务员应及时收回，并在楼层工作表上注明已归还，下班时送回前台。

6. 如发现租借物品有损坏时，应及时上报，尽快维修;如系客人损坏或遗失，要请其按规定赔偿。

7. 客人免费租借的物品有：电吹风、象棋、插线板、手机万用充电器、雨伞等。

备注：有时候客人还会因特别需要借用毛巾、枕头、烟灰缸、衣服撑等物品，各班次服务员要做好登记和交接班记录，查房时多加留意。