1、一个人会对他想要的和他相信的忠诚

2、调动情绪的能力就是领导力

3、能力来自于更多的选择，智慧来自于多角度视野

4、行为背后一定有动机，物体背后一定有功能

5、什么是对你最重要的------你缺的

6、没有服务不好的客户，只是你还没有把客户服务好的本事

7、我们每天都在满足别人的表面需求，而没有更深层次的满足别人强大的背后需求

8、凡事结果导向，没有对错之分

9、员工不是靠激励，而是靠培养

10、你想了解别人，就先成为别人的感觉

11、动机和行为没有错，只是行为没有效果

12、只有你觉得自己是最棒的时候才会说别人是最棒的

13、销售就是信念的转移，感觉的互动

14、世界上没有两个人是完全一样的，也没有一个人在两分钟之内是完全一样的

15、改变自己，别人才有可能改变

16、给别人很多选择叫爱，给别人一个选择叫控制

17、尊重别人的独特之处，别人才会尊重自己的独特之处

18、自己说什么不重要，对方听到什么才重要

19、在共赢的基础上追求效果比坚持什么是“对”的更有意义

20、只追求有道理会耽误有效果的人生，难以有成功快乐的体验

21、老板第一目标就是成交员工

22、说话的效果由讲者控制，但由听者决定，改变说的方法才会改变听的效果

23、有效果比有道理更重要，讲道理焦点在过去，关注效果焦点在未来

24、行为+环境=意义

25、不经过你允许，谁也说服不了你

26、不要听别人说了什么，而要看别人说了什么

27、压力和情绪来自于我们对事情的判断和反应

28、“没有办法”让事情画上句号 ，“总有办法”则让事情有突破的可能

29、每个行为的背后都必有一个正面的动机，了解和接受一个人的正面动机，才容易引导一 个人改变他的行为

30、每一个人的行为，对他来说都是当时环境里最符合自己利益的做法

31、自己不相信有能力或有可能，是让自己得不到成功快乐的最有效的保证

32、在一个群体中，固执使人们紧张，灵活使人们放松

33、灵活不代表放弃立场 而是容许自己找出三赢或多赢的可能

34、系统里最灵活的部分是最能影响大局的部分

35、诚意把入迷者逼醒