电子商务虽是20 世纪的新生事物,但其发展速度却是惊人的。它改变了传统的商务模式,给人们带来了方便、快捷。下面是小编为大家整理的电子商务研究生论文，供大家参考。

电子商务研究生论文篇一

《 电子商务网站微博营销策略 》

摘要：文章介绍了电子商务网站中微博营销的特点、平台内容、形式和营销策略的探索，通过淘宝和趣玩网的操作平台，从确定要宣传的产品或要传递的信息开始，到编制具体的微博内容并配上相应的图片、视频或者网址链接，并且有工程技术方面的保证，特别是有完善安全监测的保证，因此电子商务网站中微博营销是稳定的、可靠的、可行的。

关键词：微博营销，电子商务网站;营销策略;淘宝;趣玩网

1概述

微博作为一种迅速兴起并用极短的时间吸引了大量用户的社交平台，它使得越来越多的公司改进它们的营销手段与方式，以此来达到树立企业形象、宣传企业产品和解决企业问题的目的。微博是一个可以随意分享、传播以及获取的平台，用户通过网页端或者手机APP端来发表自己长达140字(现会员用户不受此限制，以2000字封顶)的独特观点和神奇想法，及时分享、迅速传播、互动获取。微博营销随着微博的出现而出现，是指企业借助微博这个公开平台，利用其开放、平等、互动、迅速等特点，向广大的微博用户传达想要为人所知的各项信息，最终达到创造价值和获取收益的目的。

在微博的世界里，每个用户都是潜在的营销对象，更是一个潜在的消费者。通过对相关用户的分析，企业可以利用热门话题榜、热门搜索榜、购买广告栏位等方式来开展营销活动;又因为微博的各种特点，企业也可以及时获取用户对营销行为的反应，随时做出有效调整，达到最优的营销效果。

在全民微博的大浪潮之下，作为本身就依托于互联网而生存的电子商务网站来讲，更是不能错过这个机会，开设账号、专人打理，他们也加入了这场营销大战。电子商务企业(网站)与传统企业在性质上有着很大的不同，因此这两者在微博营销方式上也存在很大区别，不能对电子商务网站的微博营销手段泛泛而谈，而是要针对其特有的个性和特征对症下药，以此来达到最佳的营销效果。本文中选取了大型电商网站淘宝网的微博账号“@淘宝”和小型电商趣玩网的账号“@趣玩网”为研究对象，对现阶段电商网站的营销情况进行了分析。

截至2016年2月29日，账号@淘宝粉丝数531万，关注数802，发布微博数8478;账号@趣玩网粉丝数28万，关注数1828，发布微博数33447。在对这两个账号的功能规划、微博详情包括内容、发布时间和方式以及与粉丝互动情况进行了观察和分析之后，通过对内容策划、形式表达、粉丝质量和营销心态这四个方面的详细阐述，对电子商务网站现阶段的微博营销策略提出了相应的意见。

2营销内容、形式和策略的探索

2.1营销的趣味性

没有人会喜欢绣花枕头，对于微博营销来讲也是一样，徒有虚表，并不能长期吸引对方，内容才是制胜的关键，而有趣的内容则更是锦上添花。但是更需要注意的是，这里的趣味性并不仅仅是指诙谐搞笑，更多的是要向用户传达有意思、有创意、有价值的信息，电商企业发布的微博要能让用户在轻松愉悦的状态下接收到你所想要传达的营销信息，既要严肃又要活泼，既要有所控制又要彰显个性，如此才能吸引到更多粉丝，使传达出的营销信息达到最大化的接收。在对这两个账号进行观察的过程中，明显发现，人们对于趣味性较强的微博的敏感度和关注度更高，评论和转发数也更为可观，从而引发了更大规模的讨论和关注，所能涉及到的营销范围也就更广，效果也就更好。

2.2营销的相关性

电子商务企业之所以开设微博，就是因为要宣传自己的网站，增加点击率，吸引更多的用户来消费，从而获得经济利益。很多企业有时会过多地关注内容的趣味性，从而忽视了微博内容的严肃性与严谨性。几条逗趣的段子或许能吸引来一些粉丝和关注度，但是对于整体的微博营销来讲却鲜有好的效果。真正有作用的微博应该以自己的品牌、产品、行业属性等方面的内容作为宣传重点，注意每一条微博的质量，不浪费精力与笔墨在无关紧要的事情上，要努力把自己的微博账号打造成相关领域的权威。在这个层面上，@淘宝显然要比@趣玩网做得出色。

作为中国顶尖的电子商务平台，@淘宝无论是在各项资源的占有率上还是在专业程度上都要明显优于@趣玩网。作为一个大型电商平台的账号，@淘宝更加致力于在自身领域内发光发热，除了一些线上线下的活动宣发和与相关子账号的互动外，几乎每一条微博都体现出它作为一个电商网站的营销渠道而存在。哪怕是看似与自己无关的新闻或是专业知识，它也能用一种诙谐幽默的方式体现出自己的价值。而@趣玩网就要做得相对差一些，时常会发送许多与自己本身定位不相符的微博，而这些内容也并没有粉丝会买账。

2.3营销的多样性

电商网站的微博账号的管理者应该尽可能地为粉丝提供多样形式的微博内容，除了纯文本文字内容外，图片、音频、视频都能带来相对更多的阅读量和关注度，从而顺利将自己营销出去。考虑到电商企业与传统企业的区别之后，我们还要重视的是网站商品的链接。通过直接的网站链接所获得点击率，往往要高于你只发出一张图片或只提到一个关键词然后让用户自行搜索而得来的点击率，这种方式将会给企业带来更为直接的经济收益。@淘宝和@趣玩网都比较出色地完成了自己的宣发使命，除了图片、音频和视频之外，大多数的相关微博都会带上网址，方便粉丝们直接点击并购买相应产品，

2.4营销的话题性

在这个网络文明高度发达的时代，每天都会出现新鲜有趣的话题，刷微博在成为许多人获取信息的最主要途径之后，谁能在微博上成为话题中心，谁就能得到更多的利益。企业除了创造属于自己的话题之外，还应该要时刻紧跟潮流，精准判断出当下最流行的事物，并以之为切入点，来完成一个微博营销活动。对于一个话题的参与，不光体现出自身企业的年青态度和互联网思维，更可以为自己带来更多的粉丝和用户。@淘宝账号最新参与的一个热门事件是关于小李子终于夺得奥斯卡影帝的事情，内容写到：“胡闹!我们小李子终得影帝，靠的是实力!!!才不是什么红绳。”

淘宝网本身给人的形象就是一个神奇到什么都可以买到的网站，几乎每次有什么大事件发生之后，你都可以看到许多淘宝店主迅速跟进，进行上货，例如各种春晚同款，那边节目还没有结束，这边同款美衣就已经能搜到了。而这次小李子夺得影帝时，他的左手手腕上系了一根极有中国特色的红绳，如此大好的宣传机会，淘宝网自然不会放过，诙谐有趣的内容再次吸引来了大批粉丝。对于趣玩网来讲，它更加关注于本身网站商品的一个推广和贩卖，它加上“##”标签的大都是自己的产品，例如“扩容充电手机壳”“早餐汉堡机”等，这些内容会更容易出现在用户搜索某一特定词的时候。

2.5营销的互动性

微博最大的特点就在于平等及时的互动和沟通。相比于传统企业，客户被动地接收企业传达的各种信息，自己的反馈大部分也无法得到及时解决的情况，在微博这个平台上，你的意见建议有可能会在极短的时间内被很多人看到，自然也会引起企业的重视。你的想法会在第一时间内传达给企业，企业也会第一时间解决你的疑惑。这相比于传统的几个工作日才能解决一个问题，已经是非常大的突破。除了用微博来解决用户问题之外，当企业积极与粉丝互动还可以增进彼此之间的亲密度，增加粉丝们对该企业的忠诚度，有助于整个企业塑造一个专业而且亲切的形象。在与粉丝的互动上，淘宝网要明显优于趣玩网，除了常见的转发有奖外，他还会向粉丝提出一些逗趣的问题，从而引发大家的讨论。春节期间，该账号就发布了一系列关于如何对付各种“熊孩子”“熊亲戚”的内容，粉丝们都积极参与评论，出言献策，吸取经验，非常热闹，整体阅读量十分可观。

3营销形式的表达

3.1时间与频率

大多数的人都会选择在闲暇的时间刷刷微博放松一下心情，而对于粉丝们的闲暇时间的掌握和控制就成了博主们需要关注的事情。早上7～8点钟、中午午休的那1个小时、傍晚吃完饭一直到睡觉前，这些时间段都是黄金时间，绝大多数粉丝们都会在这个时间内使用手机。观察这两个账号会明显发现在工作时间发出的一些微博，比如上午10点或者下午3点，他们的评论和转发数都会明显少于在黄金时间内发出的微博。在频率这个问题上，有时候过于频繁往往会适得其反，应该把每次发布微博的时间间隔变长，频率保持在5～6条之间，这样既保证在每个黄金时间段内都有内容被粉丝们阅读到，还能保证不会过度刷屏，使粉丝们“粉转黑”。

3.2团队

许多大型企业都会有很多子账号或者相关账号，例如@淘宝就经常会与@余额宝、@支付宝钱包、@万能的淘宝、@阿里巴巴等账号进行互动，这样一来就建立了一个“微博生态树”，对各个账号的粉丝进行了一个聚拢和整合，获取了更大量级的各种粉丝数据和倾向喜好等，这对于企业来讲也是一笔巨大的财富。而对于小公司来讲，没有这么多外伸板块，这时需要做的就是发挥每一个员工的作用，形成一个良性互动的基本粉丝网络，并通过这个网络向外不断辐射，进一步扩充，吸引更多的粉丝和潜在客户。

3.3多功能

微博并不仅仅只是一个简单的社交平台，它还有许多其他的功能，如果将这些功能利用好，那么电商企业将会获得更好的营销效果和更高的经济收益。从打开微博第一眼看到的整版广告开始，到具体某一页面上端和左右两侧的广告栏位(手机客户端可能只有顶端广告)，再到微博热搜榜和热门微博，还有各种私信收发和订阅消息等功能，这些功能之间的结合会形成一个完整的营销体系，从各个方面来对粉丝进行信息轰炸，并可以吸引一定量的潜在消费者。这个体系最大限度地发挥了微博的功能，使营销行为达到了最优秀的效果。

4粉丝质量

微博传递信息的关键在于人与人之间的沟通，所以对粉丝的管理成为了至关重要的一个环节。就一个电商企业的账号来讲，它的粉丝有可能是忠实客户或死忠粉，也有可能是货比三家的精明实惠派，也有可能是偶然点进来的新面孔，管理这些不同类型和忠诚度的粉丝可以使用例如群组消息、标签分类或者一些第三方软件来对他们进行定时专项的推送。微博内容也要时时想粉丝所想，不能只是一味地传递企业信息和单向输出企业价值观，而是要紧跟潮流多加互动，了解粉丝们真正希望获取的内容，有目标有针对性地进行内容的编写。粉丝的确重要，但有时候一些博主为了追求好看的粉丝数，会购买大量的“僵尸粉”，虽然表面上好像有很多人关注，但对于信息的推广和网站客流量的增加却没有很大的帮助，有时还会弄巧成拙，给人以不专业和混乱的印象。粉丝质量的提高还可以靠与某些网络大V或者行业领袖进行互动来获取，以此得到的粉丝大多都有比较高的素质和相对集中的兴趣关注点，更加利于营销信息的二次传播。

5营销心态

微博营销的效果并不是立刻就能观察到的，需要博主进行不断的维护和精心的打理。心急吃不了热豆腐，一上来就用力过猛反而很有可能引起一些粉丝的反感，对形象的塑造和后期工作的展开都产生了负面影响，细水长流徐徐图之反而会有意想不到的效果。我们不能一味地夸大微博营销对于电子商务网站的作用，虽然电商网站的确是依赖于网络而存在，但是人们并不是24小时都生活在网络上的，适当的线下营销手段也可以吸引到一大批潜在的粉丝和客户。网络营销与传统营销相结合更加大范围地覆盖了消费群体，带来更多的经济收益。要负责任地使用微博，不要随意地使用它来进行宣传，每一条微博都应该经过深思熟虑，不随意传播负面消息，不随意诋毁竞争对手。水能载舟亦能覆舟，不恰当的使用会带来很严重的后果，尤其是在网络世界里，负面消息的传播速度往往更快，带来的毁灭也是灾难级的。用诚恳的心与粉丝交流和互动，用博爱的心传递正面讯息，这样才能树立一个积极向上的微博形象和电商企业形象。

6结语

电子商务网站的微博营销看似简单，只需要动动鼠标点击发送，但实际上是一个繁琐而且复杂的工作。从确定要宣传的产品或要传递的信息开始，到编制具体的微博内容并配上相应的图片、视频或者网址链接，再到发布之后观察粉丝的反应，同时还要与之进行及时的互动，接着后期还要利用搜索标签等功能进行维护，最后还要进行各种数据筛选和分析，并制定下一步的营销方案，整个微博营销的过程是复杂的，需要我们充分利用各种资源和发挥最大的能力来做好。在电商微博化和微博电商化这个趋势越来越明显的今天，如何利用好微博这个平台来进行电子商务网站的推广，电子商务网站中微博营销具有较好的实用价值和社会效益。

参考文献

[1]刘东明.微博营销：微时代营销大革命[M].北京：清华大学出版社，2012.

[2]叶小荣.微博营销实战技巧[M].北京：清华大学出版社，2013.

[3]李开复.微博：改变一切[M].上海：上海财经大学出版社，2011.

[4]武汉大学互联网科学研究中心.微变革?大传播——微博与突发事件[M].北京：电子工业出版社，2014.

电子商务研究生论文篇二

《 电子商务交易双方信任机制建立 》

【文章摘要】计算机技术的不断飞跃促进了电子商务的发展，传统的商业模式已经发生巨大变革，电子商务作为新时代发展起来的一种商务活动形式，其从本质上推动了现代营销的变迁，但是由于近年来大量网络欺诈与交易风险与日俱增，使电子商务环境交易双方陷入信任危机。为了促进电子商务的稳步发展，就必须建立电子商务环境下交易双方的信任机制，改善网络环境，从而确保交易双方建立信任，促进合作。本文首先阐述了电子商务环境下信任的重要性，从而分析了影响电子商务信任的主要原因，并提出构建信任机制相关建议，以供参考。

【关键词】电子商务;交易;信任机制;建议

0引言

网络信息技术在商务中的应用使得商务关系越来越趋于复杂，在双方交易过程中，商品与资金相互分离，并要求消费者提供隐私，如联系电话、联系地址等相关信息。再加上电子商务交易规模不断扩大，很多网络交易存在潜在的交易风险，如网络虚假诈骗、隐私信息被盗等，这些无疑让消费者对电子商务交易环境越加担心，建立电子商务环境下交易双方信任机制势在必行，必须在分析影响电子商务中信任因素的基础上来创建与完善信任机制，以此使电子商务交易双方相互信任，维护经济秩序，促进社会和谐发展。

1电子商务环境下信任的重要性

信任是人与人或主体与客体之间建立的社会关系，是一个复杂的心理现象。电子商务交易双方在不谋面的情况下进行交易，存在着信息不对称的风险，只有交易双方相互信任才能完成交易。因此，在电子商务环境下，交易双方的信任是非常重要的，这也是双方交易合作的基础。首先，信任是电子商务交易达成的必要条件，没有信任就没有买卖与交易，任何一方存在不信任的心理，都会对交易的顺利进行产生影响;其次，信任也是构建电子商务健康发展的基础，由于网络具有虚拟性，加上社会上的信任缺失事件的不断发展，会引发人们对网络交易的戒备，因此，构建信任机制是促进社会和谐发展的基础;再次，信任是构建电子商务良好经济秩序的必要条件，是打造权威中介的基础。电子商务必须要借助第三方支付、物流公司或相关交易平台的支撑，才能完成交易过程。因此，中介组织成为了构建市场经济的重要部分，只有诚信的中介组织，才能确保电子良好环境的维持。

2影响电子商务环境下交易双方信任的主要因素

2.1我国电子商务相关法律不完善近年来，我国电子商务虽然得到迅猛发展，但相关法律法规的构建还不健全。电子商务的信任是以双方道德水平为根基，对于电子商务犯罪分子来说，法律才是双方交易最后底线，但是现有的相关法律法规还是不能完全解决电子商务中存在的所有问题，必须完善法律法规，才能使交易双方的权益得到确切保障。

2.2计算机网络安全问题电子商务交易的实施是以计算机网络为基础支撑，这也就使得计算机网络的安全成为必须要解决的问题。如果计算机存在安全问题，如受到黑客、病毒攻击会对电子商务交易信任产生很大影响，会使交易双方的个人信息与交易信息的安全性受到很大威胁，如个人姓名、家庭住址、电话、银行卡密码等落到不法分子手中。

2.3第三方支付方式存在安全问题电子商务交易中支付环节大部分都是通过转账、汇款或第三方支付所进行，是先付款还是先交货一直都是困扰买卖双方的问题。当前大部分支付方式都是通过第三方中介转账来完成支付，也就是买家先将款支付给第三方，由第三方支付平台暂时保管，待卖家发货，买家确认收货后通知第三方平台，由第三方平台将暂时保管的买家货款支付于卖方，从而完成整个交易过程。当前最具有代表性的第三方支付有支付宝、财付通等。但是，即使第三方中介可以为买卖双方带来公平与信任的保障，但是还是存在安全隐患，一旦第三方支付具有支付漏洞，所造成的买家、卖家及第三方平台之间的纠纷责任是很难划清的。

3如何加强电子商务环境下交易双方信任机制的建立

3.1健全电子商务相关法律法规完善的法律法规是确保声誉机制得以落实的基础，法律制度具有震慑力，还可以调节电子商务交易中的争端，维护交易双方当事人的合法权益。但是当前我国针对电子商务交易领域的法律法规只有一部《电子签名法》，对在交易过程中的侵犯隐私、恶意欺诈等行为还没有实施有效保护，虽然很多消费者可以通过声誉机制进行解决，如给予差评，但是问题还是没有得到解决，从而使得消费者的权益受到破坏。因此，必须要完善电子商务相关法律法规制度，可以参照其他国家进行立法，这也是维护电子商务信任机制必须要完成的首要任务。此外，还要加强行业的监管力度，政府牵头组建各个地区的电子商务行业协会，建立行业自律体系，规范交易者的行为，提高行业公信力与执行力，对诚信商家给予奖励，对不法经验的商家加入黑名单，以此改善电子商务信任环境。

3.2促进交易双方配合声誉机制的建立信任是在交易过程中双方都必须要维护的心理状态，通过声誉机制的建立可以对交易当事人进行直接约束，也就是通过信用评价方式双方互相评分，使信用记录可以一直保留，对以后的交易双方的信任判断都会起到参考作用。为了促进交易双方配合声誉机制的建设，可以采取奖励的措施调动双方评价的积极性。此外，可以开启第三方评比网站模式，聚集更多的网站，如购物网、在线社区等渠道来设置声誉联网，以此督促买卖双方诚信，建立信任。

3.3规范第三方支付当前电子商务交易中的第三方具有认证与担保的作用，从整体上看第三方对交易双方建立信任关系具有促进作用。但是目前第三方认证还是处于初级发展阶段，必须要受到政府及相关部门的扶持才能得到进一步发展。同时，第三方担保作为交易双方的担保人对交易双方的信任度都有很大影响，当前大部分第三方平台都是以企业为主，政府也可以充当第三方担保角色，这样更具有权威性与公信力，其影响力必将超过企业担保形式。

4结束语

综合上述，电子商务环境下的信任不仅是确保交易双方持续关系的纽带，更是保证当前网络社会体系健康、正常运行的前提，只有逐步完善电子商务相关法规，加强行业监管力度，改善网络安全环境，发挥第三方认证的作用，使交易双方共同配合推进声誉机制的建设，才能确保电子商务更加积极的发展，从而创建一个健康、有序的网络市场环境与社会环境。

【参考文献】

[1]李宏伟.电子商务信任机制建立研究[J].江苏商论.2011(01)

[2]杨居正,张维迎,周黎安.信誉与管制的互补与替代——基于网上交易数据的实证研究[J].管理世界.2008(07)

[3]李维安,吴德胜,徐皓.网上交易中的声誉机制——来自淘宝网的证据[J].南开管理评论.2007(05)

[4]许圣楠.电子商务中信任机制研究[J].现代商贸工业.2013(01)

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