汽车自燃一般有初期前兆，比如车身有异响、异味，冒烟，乘客发现这些现象后，应第一时间告诉司机，听从司机指挥进行疏散和自救。具体操作如下：

1.要保持镇定，千万不要慌乱，不要互相拥挤踩踏。

2.在司机能够成功打开前后门的情况下，有序迅速地从前后门疏散到安全的地方，最好远离车辆20米以上，以防车辆爆炸伤人。疏散时千万不要一窝蜂地挤门，这样反而减慢疏散速度，容易产生次生事故。

3.在司机未能成功打开前后门的情况下，靠近前后门的乘客应迅速打开车门上方的应急盖，将红色手动应急开关调到另一个方向(顺时针方向旋转90度)，然后用双手向左右推开车门，迅速下车撤离现场。

4.在司机和靠门边的乘客均未能成功打开前后门，同时火灾险情非常危急的情况下，靠近窗边的乘客，应马上取下挂在车窗柱上的消防逃生锤砸碎玻璃窗逃生。逃生锤的正确使用方法是：手握锤柄，用锤的金属尖部位(锥尖)垂直90度用力砸向张贴在玻璃“安全出口”的提示上方，砸的部位应该在玻璃窗的边缘，最好是四个角位置，距离边框15厘米左右。因为钢化玻璃中间部分相对牢固，上下边缘部分相对薄弱。如当时车厢内逃生锤不够用，乘客可利用身上携带的硬物(如女士的高跟鞋)砸碎玻璃跳窗逃生。建议乘客不到千钧一发的危急关头，都不要选择砸窗逃生，因为砸窗逃生亦有安全隐患，容易发生跌伤和踩踏的次生事故。

5.乘客成功逃离车辆后，应协助司机开展救援工作，如报警、送伤员到医院等。

驾驶员应急操作规程

当发现车辆有异味，冒烟或明火等自燃现象时，首先要保持镇定，然后根据具体情况采取不同的应对措施。具体操作如下：

1.立刻把车停靠在安全地方，如因堵车或遇灯而需停车的，必须第一时间打开车辆前后门。

2.在车门打开后第一时间，指引乘客从前后门迅速有序地疏散，同时用语言稳定乘客情绪(可大声喊叫：“请大家不要惊慌，迅速有序从前后门落车，走到安全地带。千万不要乱啊!”。

3.在电门失控，车门打不开的情况下，应立即打开车门上方的应急盖，将红色手动应急开关调到另一个方向(顺时针方向旋转90度)，然后用双手推开车门，同时大声指引乘客按同样方法打开后门。打开车门后，按上面第2点指引乘客迅速有序地落车疏散。

4.全部乘客安全撤离后，关掉发动机，关闭电控总开关，拉手刹。

5.取出车上灭火器，下车断开手动应急断电总开关(手动应急断电总开关位于电池室内或电池旁边的车裙下。对于没有应急断电总开关的车辆，不管电控总开关是否失控，都应马上用尽办法把电池头上的电池线切断)。及时打电话通知公司调度室，报告事故发生地点、现场火警险情。由公司组织援救和作善后处理。

6.视火势猛烈程度和可控程度拨打119或110报警。报警时应说明事故发生地点、现场火警险情、报警人姓名、联系电话。

7.如火源在车底，不要立刻打开车上地台板盖，因为这样会因一下子增加了大量氧气而使火势加剧，容易伤到自己。应先从车裙边向火源方向喷射灭火剂，降温后再全部打开地台板盖，对准火源喷射灭火剂。

8.如火源在发动机舱，不要立刻全部打开发动机舱门，因为这样会因一下子增加了大量氧气而使火势加剧，容易伤到自己。应身体尽量远离车身，先打开发动机舱门约10公分的缝隙，接着从缝隙向火源方向喷射灭火剂，再用灭火器底部顶开舱门，全部打开舱门，对准火源喷射灭火剂。

9.当车辆冒烟较大或火势较大，险情超出可控范围时，应远离车辆，在安全地带等待火势减弱或有消防车到了现场后才进行灭火。

10.当明火扑灭后，应及时清理燃烧残物和现场可燃物品，防止死灰复燃和次生事故发生。