青年志愿者现在越来越多，大家都富有爱心，那么这些青年志愿者要注意什么服务礼仪的基本要点呢?下面是小编为大家整理的青年志愿服务礼仪基本要求，希望能够帮到大家哦!

青年志愿服务礼仪基本要求

一.服务礼仪基本原则

尊重的原则、真诚的原则、宽容的原则、从俗的原则 、适度的原则

二.仪容礼仪

(一)男士仪容修饰要点

1、卫生。每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。

2、剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。

3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。

4、发型。男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。

(二)女士仪容修饰规范

1、面部修饰规范

①洁净。工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。

②卫生。主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。避免在服务中出现汗臭、狐臭等身体异味。

③自然。面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹，要使“秀于外”与“慧于中”二者并举。

④口部的修饰。注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。

2、肢体修饰规范

①注意保持手的干净清洁。

②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。

③不要腋毛外露。万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必须切记：此前剃去自己的腋毛。

④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。

3、发部修饰规范

①整洁。对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到他人对自己的评价。

②长短适当。女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。

③对于时尚流行的染发，但作为志愿者不可以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的。

4、化妆的礼规

“淡妆上岗”是对女性志愿者化妆时所做的基本规范之一。要求在工作时化妆应淡雅、自然、简洁、适度、避短。

化妆禁忌：

①离奇出众。禁止志愿者在化工作妆时脱离自己的角色定位，追求荒诞、怪异、神秘的妆容，或者是有意使自己的化妆出格，从而产生令人咋舌的效果。

②残妆示人。要经常在化妆后进行检查，以防止自己的妆容出现了残缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其应当及时自察妆容。

③修饰避人。不要在公共场所化妆，不要在工作岗位补妆，补妆之时，宜选择洗手间或无旁人在场的场所。

④学会淡妆的化妆技法。

三、服饰礼仪

1、服从青年志愿者(义务工作者)协会对青年志愿者着装的统一要求。

2、着装整洁。一忌布满褶皱，二忌出现残破，三忌沾染污渍及脏物，四忌充斥汗酸、体臭等异味。

3、穿着文明、雅观。一忌过分裸露，二忌过分薄透，三忌过分紧窄，四忌过分艳丽。

4、在服务中，以不佩戴首饰为好，对于男性服务人员来讲，尤其有必要如此。因为在一般情况下，男性佩戴饰品，往往更难为人们所接受。女性如需要配戴切记以少为佳。具体要求是：佩戴饰品时一般不宜超过两个品种，佩戴某一品种的饰品，则不应超过两件。不宜佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品。

志愿服务礼仪规范

1.引领观众

(1)引领客人时，一般走在客人前方右侧1米处，转弯时，要先放慢脚步或停下，打出手势说：“请这边走”。

(2)走到有阶梯或有门槛的地方，要提醒客人注意：“请小心”。

2.递接物品

使用双手递接物品，并考虑接物人的方便;

3.手势礼仪

手势要求规范适度，在给客人指引方向、介绍时手指自然并拢，手掌向上以肘关节为轴指向目标，同时眼神要看着目标，表示诚恳、慎重。

4.谈话礼节

(1)与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作。

(2)交谈时与客人保持1875px距离为宜。

(3)正面对着客人，表情自然大方，态度亲情、诚恳。

(4)谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感。

(5)正确的称呼是礼貌交往的敲门砖。正确使用客人姓名并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语，如不知客人姓氏时，可用“这位先生”、“这位小姐”等，不可用“你”、“他”、“她”等人称代词称呼客人。

(6)应答客人，不可简单地回答“不知道”、“没有”、“不行”。

5.语言

与客人交流、谈话及使用电话联系时使用普通话。

站姿风度规范

1.站姿：双臂自然垂于身体两侧，腹部用力向内收紧，自然挺胸.男士两脚跨度与肩同宽;女士膝盖与脚后跟靠紧，双脚呈“v”字型。

2.坐姿：只坐椅子的2/3位臵，上半身自然挺胸，下颚不前倾，眼睛看桌面或注视对方。

3.行姿：走路动作要轻快有节奏，腹部用力向内收紧，挺胸，双臂自然摆动;手不可插入兜里。

4.鞠躬礼

(1)点头礼：下躬角度为5°-6°适用于狭窄地方或走廊中与人会面以及10米以外距离与人打招呼时，注意点头动作不可太快，保持在1秒之间完成为佳。上身下躬时，双目注视脚尖前5米处地面。

(2)普通礼：下躬角度为15°，下躬时双目注视脚尖前3米处地面，握手时注视对方面部。普通礼是一般场合下最普通使用的敬礼，用于初次见面、握手、致歉等。

5.握手礼：握手礼是社会交往中最常见的礼节，是国际间大多数国家的人们见面或告别时最流行的礼节。

(1)基本姿势

a.保持基本站姿，面向对方，微笑。

b.立正，身体稍前倾，距离受礼者一步。

c.伸出右手，四指并拢，拇指张开握住受礼者的手。

d.握手动作与问候语言相伴进行。

(2)力度与时间

a. 一般情况握3-6秒即可。

b. 力度适中，不可用力过大或有气无力。

c.关系亲密的，可用力稍大些，握的时间稍长，但至多以不超过20秒为宜。

(3)握手的礼节

a.顺序：在与长辈、上级见面时，不可先伸手求握;待长辈、上级先伸手时，自己则随应与其握手。

b.男士与女士之间，待女士先伸手时，男士方可与其握手，握手时力度不可太大、时间不可太长，握手的位臵只握女士的手指部分即可。

c.多人握手时，注意不可交叉握手。

d.握手时不可看着第三者或其它地方，也不可戴手套，手上有不便时，应向对方说明，并以鞠躬、点头代替。