销售中不该说的话有哪些

发布时间:2016-12-11 14:19

许多销售在与客户交谈的时候,兴致一旦起来,便口无遮拦,有时候口快,说出去的话收不回来导致订单取消也是正常的事,所以,我们销售在与客户交谈时时刻注意把好口风,不说不该说的话。那么销售中不该说的话有哪些呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

销售中不该说的三种话:

销售中不该说的话一、吹牛的话

谁都有吹牛的时候,尤其是销售在交谈的时候最容易吹,一吹就上天了,不着边际了,像我之前一朋友也是做销售的,可会吹牛,有次去签单子,结果吹过头了,把自己圈进去了(事后跟我说的)。比如你是卖医疗器械的,你吹着你的医疗器械卖的有多火,吹着谁家都在用,但是客户下来一调查,根本不是这么一回事(行业链总会互相认识)。那么,客户还会信任你吗,答案肯定是不会的。

销售中不该说的话二、隐私问题

谁都会有隐私的问题,这些都是不想让见光的事情,不能说。这时候有人要说了,我不谈客户的隐私,我谈自己的隐私,可是自己了隐私,客户会感兴趣吗?客户只会感觉你在乱说话,不靠谱,嘴不严。这样客户根本不会信任你,所以,还是把你的隐私自己藏起来吧,拿出去,只会让自己难堪。

销售中不该说的话三、质疑语气

我们许多销售在与客户交谈中总会不自觉的发出“你觉得呢”,“你明白吗”这样一些问题,这种质疑的问题只会让客户感觉你在质疑他的能力,质疑他的智商,客户会不自觉的讨厌你这个人,到最后还会讨厌你的产品,你说,这划算不划算。所以,收起你那质疑的语气,让客户自己做决定。

销售中不该说的话有哪些

销售中的提问细节:

一、提问的语气要温和肯定

一般来说,销售人员提问的语气不同,客户的反应就不同,得到的回答也不同。例如,“这位女士,您杀价这么狠,我们能接受吗?”“这位女士,您的杀价远远超出我们的估计,有商量的余地吗?”这两句话虽然者B是提问,但语气大有不同,前者似乎有挑战的意思,它好像要告诉客户:

“如果你杀价太狠,我们就没什么可谈的了”。而后者则能使谈话的气氛缓和许多。可见,提问的语气会直接影响客户的态度。平时,在与人交往中,你会发现,用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。反之,用否定的语气与人交谈,则会给别人留下疏远疑惑的印象。因此,销售人员在销售过程中,要多用肯定的语气与客户交谈,这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。不要问:“我想知道您是否还有足够的洗发膏?”“我能使你对改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗?”像这类问题均不应向客户提出。你可以借鉴一些好的开头,比如,“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已经……”等等。总之,推销工作开始进行时,你应该集中谈论客户感兴趣的问题。

二、提问时切忌无的放矢

销售员必须记住:向客户提问必须切中实质,不要无的放矢。也就是说,与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开,对客户提问时同样要有目的地进行,千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。

在向客户推销产品时,一定要带着目的性向客户提问,否则,盲目的提问是毫无意义的。比如,有一位牧师问一位老者:“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者:“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同,为什么前面那位牧师遭到了拒绝,而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的,而后者那位牧师很明确自己提问的目的,因此,他非常注意措辞,措辞一变,结果也随之发生改变。

三、不要向客户提出“最后通牒”

在销售过程中,有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题,比如,“您到底买不买呢?”“您还不做购买决定?”“我们今天能否达成协议?”“您是否接受我的推销建议?”“你会购买这种产品吗?”这些类似发出“最后通牒”的提问往往使客户很反感。从另一个角度看,这种提问也违反了销售心理学的一条规则,即要避免提出一些容易遭到反对的问题。以“最后通牒”形式询问客户的意见,只会招致否定的答复。比如,“我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗?”这样的提问只能引起客户的反感,得到否定拒绝的答案:“不!不!我现在不想谈这个!”

因此,为了摆脱销售人员一方的压力,客户会毫不留情地拒绝销售人员的建议。所以,在诱导客户购买产品的时候,销售人员千万不要提出“最后通牒”式的命令性问题。

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