摘要：随着网络信息资源爆炸式的增长，用户面临的问题逐渐从如何查找信息，转变成了如何从信息海洋中筛选出自己所需要的信息，并且用户类型复杂，其信息需求也呈多样化发展。这种形势下，个性化信息服务应运而生并日益发展壮大。鉴于此。本文对图书馆个性化信息服务中存在的问题与对策进行了探讨，以期对相关人员有所帮助。

关键词：图书馆；个性化信息服务；网络

一、前言

随着网络和信息技术的发展，以及信息爆炸式增长，用户的信息需求日益个性化，不同兴趣爱好、专业、职业、学历层次的个人有着不同的信息需求，而同一专业、研究课题的用户群体也有着共同的信息需求。个性化信息服务是基于信息用户的信息使用行为、习惯、偏好、特点及用户特定的需求，来向用户提供满足其个性化需求的信息内容和系统功能的一种服务。它是一种全新的图书馆信息服务方式，它的互动性、自主性强，相关度高，正日益受到信息服务业和全社会的关注。个性化信息服务可以为数字图书馆用户提供简化的、直接的用户界面及专深的信息内容，极大地改善了用户的信息检索环境。同时，个性化信息服务也成为数字图书馆了解用户信息需求和资源使用情况的窗口。它通过智能代理可以自动跟踪用户在利用数字图书馆中的某些规律，即时地捕捉用户信息需求的变化，从而改进数字图书馆的服务。目前，国内一些期刊或数据库应经在人性化信息方面取得了不俗的成绩，有的期刊网可以根据客户设置的关键词来进行文献搜索，帮助客户找到需要的资源，能够一对一地满足用户特定信息需求。有的数据库可以根据客户阅览的习惯和关注的特点问题进行备份记忆，一旦有新的文献资料出现会第一时间发E-mail到用户邮箱，这对提高效率非常有帮助。由此可见，图书馆个性化服务不仅仅是图书馆自身建设的问题，也是整个信息产业需要思考的课题。

二、图书馆个性化信息服务存在的问题

相对于图书馆个性化信息服务的研究，个性化信息服务的实践应用大有雷声大，雨点小的感觉。图书馆个性化信息服务的应用还只是在少数的、个别的图书馆中进行，并且，还处于探索性质阶段。主要问题有：1、受技术、资金、人才等方面因素的限制，绝大部分图书馆没有实力自己研制开发自己的个性化信息服务系统，所以只有少数个别的图书馆开发和应用图书馆个性化信息服务系统；2、有些图书馆完全有实力和条件开发或应用个性化信息服务，但缺乏个性化信息服务意识，图书馆的管理方法和激励机制也激发不了员工的主动意识和创新意识，忽视人的主观能动性和创造性的发挥，不能主动跟踪用户的个性化服务需要，被动地等待上门与个性化服务的经营理念不相适应；3、很多从事图书馆个性化信息服务的工作人员还沿袭着传统的、坐等用户上门的、被动的文献信息服务理念，服务模式老套、僵化，缺乏那种想方设法地去深入到用户的精神，无法了解用户的信息需求和变化，更无法了解用户的信息需求心理。对不断发展变化的学科专业知识，态度冷漠，似乎永远都只想作为不想入门的门外汉，这种信息服务的理念和意识严重制约了图书馆个性化信息服务的开展；4、用户往往习惯于图书馆老的服务方式，习惯于到图书馆查找和借阅纸版文献，不习惯图书馆新形式的个性化信息服务，这在一定程度上影响了图书馆的个性化信息服务；5、图书馆布局不合理，存在大量的重复布局，各馆之间的信息资源也重复配置。同一地区，图书馆重复建设，馆藏大同小异，浪费大量人力、物力和财力，而用户往往因信息服务系统人力、物力和财力的缺乏而得不到较好的、有水平的个性化信息服务。