酒店客房销售技巧有哪些
销售是需要技巧的,最高的销售技巧是没有技巧。所谓的没有技巧不是什么话都不说,什么事都不做就可以成交,而是掌握了销售的精髓,可以游刃有余,在不经意中完成销售。那么酒店客房销售技巧有哪些?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
酒店客房销售六个技巧:
酒店客房销售技巧一、 客房预订人员和营销人员,必须熟悉宾馆酒店的服务项目和设施设备;以及地面交通及往返机场、车站的接送时间、城市风光及旅游景点、乘车路线等等。
酒店客房销售技巧二、加强包括预订人员、前台人员和营销人员的酒店销售培训,熟记酒店销售技巧和术语,以提高工作效率及预订工作的准确性。
酒店客房销售技巧三、客房报价要讲究技巧,可以采用从高到低报价法和区间报价法进行报价,一般不采用从低到高报价法和明码标价法报价。在接待客人时要察颜观色,根据客人的接受能力,定档报价。同时尽可能强调附加的服务和优惠条件。
酒店客房销售技巧四、给客人介绍不同的房间,只指出他们的不同,而不要将缺点进行比较。客人如没有说明要哪一类的房间,应主动提供两种或两种以上客房供他们选择。让客人自己选择,不要给人以硬性推销的感觉,帮他进行自己满意的选择,如果只推荐一种房间,便会使其失去进行比较的乐趣,甚至从而感到有伤自尊。
酒店客房销售技巧五、面对犹豫不决的客人,要多提建议。许多客人并不清楚自己需要什么样的房间,在这种情况下可先向其介绍几种,经客人同意后,带他看两三个房间,当然是应先将最好的开给客人看。
酒店客房销售技巧六、客房推销的成功与否取决于方法的运用是否得当、经验的积累有助于技巧的提高,但是要记住,员工的责任是营销,而不是强迫对方接受,过分的“热情”会适得其反。这些都是各个行业销售技巧培训中的知识,如:某些时候,员工“非常热情”地使客人接受了所提供的某类房间,宾馆多赚了一些钱,但却永远也补偿不了客人被迫接受而可能以后不再光顾的损失。
酒店客房电话沟通基本礼仪:
一、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑,自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话,双方彼此亲切悦耳的招呼声,会使人心情开朗,也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后,主动问好,并问明对方单位或姓名,得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事),以使对方感到为难。
二、电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒要向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。
三、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。
四、打、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。
五、打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。
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