通过电话，给来电者留下第一印象：我们是高档、专业、有素质、热情、礼貌、温暖、亲切的美容院。下面是为大家准备的美容院电话礼仪，希望可以帮助大家!

美容院电话礼仪

预约电话

早上好/中午好/下午好/晚上好!XXX美容院，很高兴为您服务!

你好，我下午想过去做美容

请问您贵姓和您的卡号?

王**号

好的，王小姐，您的卡号是**，请问您是下午什么时间过来，做什么项目?

下午2点左右吧，做减肥，(如果顾客不知道做什么项目，告诉顾客提前十五分钟过来，由您的专属顾问为您安排)

好的，我已帮您订好，您是预约实践是下午2点，欢迎您的准时到来。如您临时有变化因其它事情不能按时过来，请您一定记得提前2小时来电告知，因为我们的房间以及美容技师、仪器等从您做护理的前2小时就开始为您准备、为您按排、为您等候了。如果您没能按时过来操作而又没有给我们打电话，我们将视为您已经操作该次护理了。

谢谢您的来电，等着您哦!

再见!

咨询电话

早上好/中午好/下午好/晚上好!XXX美容院，很高兴为您服务!

你这里是XXX美容院吗?

是的，这里是XXX美容院，请问有什么可以帮到您?

请问你们这里做不做XXX

我给您介绍一下，我们院的项目有：面部、身体、美容美体、除皱、减肥、健胸、健身、营养、化妆、美甲、等多个美容项目，非常高兴接到您的来电，您咨询的XXX项目我们也有，希望您方便的话最好到我们院里来，由我们的专属顾问为您做专业的咨询和了解，我们可以给您量身定做适合您的项目套餐和疗程。过来喝杯茶，参观了解一下。如果觉得不合适不在我们这儿做也没关系。请问您现在什么位置，我给您介绍一下驾车或乘车路线。

我们这里的地址是：XXXXX，您如果自驾车或打车的话，告诉什么路与什么路的交界口，如果公交车做XXXX路车，多少时间就到了。

您看您是什么时候过来，我提前为您安排美容顾问。

好的，X小姐，XXX美容院期待您的到来。

感谢您的来电，谢谢!再见!

(注意，尽量不在电话里报价，如果顾客一定要在电话里咨询，长时间的话转到轮排顾问那里，由她接听咨询，如果价格方面，告诉我们不同的会员有不同的价格)

美容顾问

A.*姐，早上好/上午好/下午好/晚上好!我是**美容院，您的专属顾问*!

A.最近忙吗?(您脖子好点没有了?等关心问候客人的话、您面部好点没)

B.如客人说忙!

A.哦，那您可要多注意休息哦!别太累着了!太累的话就到这里来休息下、放松一下。

B.：如果客人说不忙!

A.哦，那您啥时候到我家来呀，好久都没看见您了，我们都特别的想你!最近天气越来越冷了，要注意保暖啊!

-最近天气比较干，皮肤要注意保湿哦!

-要多喝些温开水，要多些过来做护理给皮肤补水!

-我给您配的**护肤品您要记得每天用哦!

A.那这会方便跟您说话几句吗?/可以打搅您一会吗?/可以占您几分钟吗?

B.如果客人说忙。拜

A.哦，那好的，您先忙，您看我什么时候再给您电话比较方便(我回头再打给您!打扰了，拜拜)

B.过一会吧

A.那我半个小时后再给电话!

B.有什么事吗?

A.哦，那我就用一分钟的时间给您说吧，有一个特别的喜讯我一定要告诉您……

接听电话要求

1、铃声响过两声落下后快速拿起电话

注意表情

调整好表情，露出你的元宝嘴型，你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。”

声音甜美，语调柔和，吐字清晰

注意声音

说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你的丹田发出愉悦充满磁性的声音，一个富有魅力的声音可以提高你的成功率。

左手握听筒，右手握纸、笔，及时记录来电内容(如预约护理：立即记在预订表上)

注：在与客户进行电话沟通过程中需做文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

保持正确姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的坐姿。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

复诵来电要点

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

最后道谢

最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。一定要进行道谢，例如，“好的，感谢您的来电”。

让客户先收线

我们是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束

注意如果对方要找的人不在，请先告知对方要找的人不在，如果有需要可以帮忙转达;不要先问对方有什么事，再告知对方要找的人不在，避免让人觉得指定接听人在有意躲避不接电话。

了解来电者的目的。如果是投诉电话，应仔细聆听，记录，后帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。

如果是一般性的推销电话，也请做详细记录，一起把记录转给领导。不要盲目回绝，也许对方的信息正好是领导正在找的。

如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢?这里是XXX美容院”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是XXXXX。