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有关计算机的毕业论文范文篇一

《浅析客户关系管理系统》

摘要：科技发展，时代进步，市场的经济竞争也越来越变得激烈，在竞争中客户作为市场的最重要的资源，早已成为市场营销的核心，企业间谁拥有的客户多，谁就在竞争中占有绝对的优势。在市场经济竞争如此激烈的环境之下，企业要想立于不败之地，就必须和与之生存发展息息相关的客户，建立起良好的关系，在现有客户资源的基础之上，维护好和老客户的关系，并且不断的发展新的客户，用企业高品质的产品、优质的服务、良好的信誉树立企业在客户心目中的良好形象;并以客户需求为己任，不断的创新与发展自身的产品，以满足客户新需求，并规范企业内部的客户资源的管理方式、提升企业的客户服务质量。客户关系管理系统满足了企业对自身客户资源管理的新要求，减少了客户资源管理过程中的浪费的大量人力、物力和财力等。本系统具有基础信息维护和客户信息维护功能，并增置了客户服务模块，满足了客户日常管理的需求;强大的数据查询及图表分析功能，帮助企业能够及时根据分析结果进行新规划和方案，以适应变化万千的消费市场。客户管理系统后台数据库采用SQLServer2000数据库，以保证数据的安全、高效和稳定。前台采用Microsoft公司的VisualC++作为主要的开发工具，其可与SQLServer2000数据库无缝链接。

关键字：客户关系管理;需求分析

第1章绪论

1.1研究背景

20世纪90年代以后，受西方市场国际化的影响，以及全球化的竞争，那么这个时候企业特别是美国或者西方国家认识到什么呢?认识到吸引客户当然非常重要，但是更重要的是发展和维持客户的关系。因为这些企业认识到什么，维持客户的关系，是企业获得长期竞争优势的基础，也就是说谁占有一忠诚的客户群体，谁就占有长期的竞争优势。只要你有忠诚的客户群的话，那么你的企业才会在全球化的竞争中立于不败之地。客户关系管理(CustomerRelationshipManagementCRM)就应运而生了。我国于90年代后期经济引入这一概念，在市场经济的快速发展中，以客户为中心的CRM理念广为人知。

客户关系管理(CRM)的产生，是市场竞争对客户资源的重视、企业管理运营模式的更新、企业核心竞争力提升的要求以及电子化和信息化基础等几方面因素推动和促成的。客户关系管理(CRM)是市场与科技发展的结果。在社会的进程中，客户关系管理(CRM)就一直存在，只是在不同的社会阶段其重要性不同、其具体的表现形式不同而己。现代企业理论经历了几个发展阶段，从以生产力为核心到以产品质量为核心，再到现在的以客户为中心，这些变化的主要动力就是社会生产力的不断提高。

客户关系管理(CRM)是市场经济发展到21世纪的产物。从游牧、农耕到工业产品，从短缺经济到过剩的市场经济，从卖方市场到买方市场，从垄断到竞争，从社会的世袭到民选，我们开始注意到CRM。这说明，离开了CRM我们便无从产生收益和积蓄社会资源。让我们客户得到满意的产品和服务，从而结成忠诚的关系，这是可持续发展的必然选择。

1.2研究的必要性和目的

通信企业具有十分独特的行业特点。通信企业的共同成本占相当比例，这使得通信企业管理似乎更为复杂。在竞争一市场上，为实现公平竞争，防止交叉补贴，各国通信管制机构加强了资费管制，要求主导通信企业提供准确的管制业务成木数据;通信企业管理者也越来越强烈地感受到竞争的压力，开始思考如何才能降低成本，提高效率?这些问题的解决必须有详细、准确的信息做支持。目前为止美国的AT&T,Bellsouth,Worldcom、英国的BT、巴西的CTBCTelecom,葡萄牙的PortugalTelecom以及西班牙等欧洲一些通信公司都在尝试利用信息化手段，改变目前的管理格局，以不断挖掘降低成木的潜力、根据成木信息确定多种定价策略，分析各种业务(包括新业务)的赢利状况、分析采用新技术对企业经济效益的影响、分析企业价值链中各个环节的效益情况等等。

但从整体设计来看，由于通信运营商信息化建设是以客户为中心，支撑所有通信产品和服务，充分发掘日益丰富的客户资料，从而提供个性化服务，提高客户的忠诚度，所以如何以推动CRM应用为核心，建设完整高效的业务支撑平台，实现业务流程的全面整合，就成为中国通信企业信息化的关键。这也是中国通信、中国网通、中国联通等公司纷纷推动自身CRM应用的最主要原因。

1.3国内外研究现状

欧美企业在CRM的应用上开始得比较早，学术界对CRM研究所涉及的方面也较为分散，主要有以下几大类：

研究侧重于信息技术方面。如对CRM软件的剖析，CRM与Internet技术的结合，计算机电话集成(ComputerTelephonyIntegration,CTI)与呼叫中心(CallCenter)的技术结构剖析，CRM数据仓库和相关的OLAP技术以及数据挖掘技术等等。由于CRM借助了大量信息产业的最新成果，所以在信息技术方面的研究文献数量较多，而且比较有深度。

研究侧重于CRM的实施方法。通常的观点认为：CRM的实施过程一般采用管理信息系统通用的方法，分阶段按步骤实施。如WolfgangSchwetz总结了成功引入CRM的10个阶段：项目开始、分析阶段、范围定义、详细定义、软件选择、软件配送、组织适应、客户数据库的构建、测试阶段和验收以及试运行，同时他还归纳了CRM成功实施的关键要素：高层领导的理解和支持，设定适当的项目目标，科学进行项目计划，使事情简单化，适当的人员投入，注重各级培训以及利用咨询公司专业人员的帮助等等。

研究侧重于对CRM所涉及的管理思想从某一个方面进行阐述。例如，关于CRM中新的营销渠道方面,如Internet,CallCenter,CTI与传统营销渠道的集成管理的研究特别是在当今网络经济环境下，有相当多的文献在对企业如何利用Internet这一崭新的营销渠道来改进企业CRM的应用水平和营销活动的效果方面进行了热烈地探讨。又如，如何认知客户价值，如何认知客户生命周期价值，如何更好地满足客户需求等等，以便体现企业客户至上的宗旨。

对CRM与企业资源计划(ERP),供应链管理(SupplyChainManagement,SCM)，电子商务等的相互关系的剖析。侧重于讨论CRM的商业价值。如CRM如何能使企业降低销售成本，增加销售收入，如何能帮助企业更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，留住老客户和吸引新客户等等。

目前，国内对CRM的研究还停留在概念的引入阶段。通过翻译一些国外的资料，对CRM作一些简单的介绍，如：CRM的概念、目标、作用;CRM软件的基本结构和功能;CRM软件的几大实施步骤等，但内容都不够系统和深入，只是泛泛而谈。这主要由于国内CRM市场还处于待开发状态，各方面条件还未完全成熟。

国外应用CRM已有十几年的历史，且横跨银行、保险、零售、批发、电信、汽车和制药等多种行业。据IDC(InternationalDataCorp)1999年的一份抽样调查显示，在欧美大型企业中，65%的企业已经对CRM系统有所认识，28%的企业正处于计划或实施阶段，12%的企业的CRM系统已经转入正式运行，但仍有35%的企业还未意识到CRM的重要性。CRM的应用在国内还未真正开始，大多数企业还正处于实施或进一步完善ERP系统的阶段，国内CRM市场的成熟还需假以时日。大部分领先的CRM软件厂商还未进入中国市场。但由于国内企业内外环境的变化，其对CRM的潜在需求是巨大的。一些原来ERP软件的供应商，纷纷向CRM方面拓展。早进入中国市场的Oracle和SAP，正在积极开拓国内的CRM市场。而目前在CRM领域的市场领先者之一Siebel也已进入中国市场。国内的一些软件厂商如开思公司已经推出了自己的CRM软件产品。国内CRM市场的兴起指日可待。

CRM不是一个软件、一项单纯的技术、也不是简单的一个项目，它是涉及整个企业流程信息化的一项系统工程。所以不同行业对CRM的应用各不相同，CRM解决方案供应商也把重点放在各自在不同的行业。

1.4CRM的定义及特点

关于客户关系管理(CRM)的定义不同的人有着不同的理解，不同的研究机构有着不同的表述。

CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于(CRM)市场营销理论：从解决方案的角度考察，客户关系管理(CRM)是将市场营销的科学管理理念通过信息、技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。虽然阐述的角度各有不同，但是共同强调的都是以客户为中心的理念，在技术平台的支持下建立并保持企业与客户的关系，而“关系”则是全部定义的核心。CRM的产生当然离不开需求的拉动、管理理念的更新和技术的进步，同样CRM的实施也离不开管理改进和技术的运用，如果没有技术的保障，民只能是空中楼阁，而且，在CRM实施过程中一个重要的因素不能被忽视，那就是企业的员工。因为每一位员工都是可以影响客户在与企业交往过程中的体验经历的，所以重视对员工的培训并在系统中充分考虑员工使用的便捷性是优秀的CRM系统都囊括的。

综上所述，客户关系管理就是挖掘最有价值的客户，与之形成全面满意的、忠诚的、战略的伙伴关系，从而实现企业利润的最大化。

企业对客户管理概念并不陌生，几乎所有企业都采用了不同的方式管理已有客户，例如用手工记录或使用Excel、Word等工具进行简单管理，随着竞争环境变化和企业不断提高对客户管理的认识，这些管理方式和手段已经无法满足要求，企业急需更加完善的客户管理方法。客户关系管理模式应运而生，它将从根本上消除企业困惑，提升企业核心竞争力。

客户关系管理重新诠释客户——客户对象不仅是已经与企业发生业务往的现有客户，它还应包括企业的目标客户，潜在客户，业务合作伙伴等

客户关系管理重新定义客户管理范畴——客户关系管理重新定义客户管理外，还包括相应的市场管理，销售管理，服务管理，客户关怀，分析决策，销售机会挖掘，合作伙伴管理，竞争对手管理，产品管理和员工管理等客户关系管理强调业务流程管理——业务流程管理包括：业务产生，业务跟踪，业务控制，业务落实和业务评价等环节。业务流程的管理是实现市场、销售、服务的协同工作。确保企业目标达成的有效手段。

客户关系管理的核心是客户价值管理。客户关系管理通过对客户价值的量化评估，能够帮助企业找到高价值客户，将更多的关注投向高价值客户。客户资源是企业重要的核心资源。客户价值管理的核心是：将客户价值分为历史价值，当前价值及潜在价值。通过满足客户个性化需求，提高客户忠诚度和保持率，实现缩短销售周期。降低销售成本，增加收入，扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。在提供从市场营销的全程业务管理的同时，对客户购买行为和价值取向进行深入分析，为企业挖掘新的销售机会。并对未来产品发展方向提供科学的、量化的指导依据，使企业在快速变化的市场环境中保持永续发展能力。

第2章需求分析

2.1可行性分析

本系统概述了客户关系管理的需求、整体结构、基本功能和数据库结构。内容包括：对客户关系管理管理业务中存在的一些问题的分析，对客户的数据进行查询、统计、报表等基本功能的分析设计和实现。重点介绍了客户关系管理信息系统中数据查询统计模块的分析和设计以及如何利用面向对象的程序设计语言VB6.0实现数据的查询、统计、显示、报表等基本功能。本系统的开发基本解决了以往工资管理中存在的需要人工管理，进行人工统计，对工资统计和查询都很单一、不能综合处理业务、工作效率低等问题。一般而言，良好的人事工资管理，有助于为企业达到以下的目标：

(1)协助组织达成发展目标与远景。

(2)有效地运用人员的能力与技术专才。

(3)促使组织成员的工作士气高昂且激发潜能。

(4)滿足组织成员的自我实现感与增加成员的工作成就感。

(5)发起且落实组织变革。

(6)提高组织成员的工作生活品质。

(7)协助企业负责人做出正确决策

2.2市场需求分析在需求分析阶段，主要分析了用户的各种需求：确定系统所期望的用户，并获取每个用户的需求;了解实际用户任务和目标以及这些任务所支持的业务需求;用户任务需求、功能需求、业务规则和附加信息;在此基础上确定了新系统的功能，具体内容包括编写目的、开发背景、相关定义、开发目标等部分。

2.3功能需求分析在现代企业的生产和动作过程中,往往需要对企业客户信息进行管理，企业的客户信息管理活动中都包含了以下几项功能[7]：

营销管理：主要包括营销机会管理和客户开发管理，实现根据客户的相关信息对客户指派专人进行客户关系维护，对客户的现状进行分析，对客户的信息进行归档等。

客户信息管理：主要包括客户信息管理和客户流失的管理，实现可以查询编辑客户的信息，查看历史交往记录，删除信息等。

服务管理：实现客户的创建，分配，客户信息的处理，客户的反馈信息，客户服务的归档等。

统计报表：主要是实现对客户贡献的分析，对客户构成的分析，对客户服务的分析，对客户流失的分析。

基础数据：实现数据字典的管理，对产品信息的查询，对库存信息的查询，时时掌握自己的产品，制定相应的计划。

2.4系统需求分析

CRM作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务。CRM中不仅包含客户的信息资料，而且涉及市场竞争对手的情报资料，还包括了企业进行营销、销售及支持服务所需的各种数据。信息数据的来源是多种多样的，可以是本地数据库，也可以是异地数据库，甚至可以是E-mail、文本文件等。客户与企业、部门与部门、业务与业务、销售与市场及服务间复杂关系，导致CRM中的数据不论是结构、类型还是彼此间的关联都是复杂多变的;对这种数据进行的处理也是多种多样的。因此，要实现对CRM数据的及时、准确的处理和有效利用，就需要：

1、建立统一的信息编码系统，详细全面记录并管理客户信息和联系人信息。对客户和企业进行分类，方便管理设置业务往来的商品数量统计功能;

2、设计能够良好反映事务特性的数据模型，方便实用的数据查询功能。通过计算机控制电话呼叫用户，能够根据客户的反馈得出相应的处理方法，做到快速、及时;

3、划分数据库类型，在分布式数据库管理系统和网络平台基础上，设计全局共享及局部共享数据库，以支持分布式数据处理，实现各分系统之间及其内部各功能模块之间的信息集成;

4、提供强大的数据库管理系统，并在此基础上敬爱拿过来完善的客户销售数据库、客户市场数据库、客户支持与服务数据库、企业综合信息数据库等。

由于CRM是以客户为整个管理的中心，不同于其它管理系统，其数据库管理有自己的特性。因此，需要建构自己的CRM数据库。在构建CRM数据库时，应注意CRM的特性，同时也要注意CRM系统与企业其它管理系统的协调。

本系统假设针对的是某小型企业，本系统将有助于其改善对现有客户的管理混乱状态，加强企业与客户的联系。

1、因为是小型企业，系统将只设系统管理员，管理员拥有对全部系统资料的操作权限。

2、客户管理模块，基本资料的添加、修改、删除和查询功能;与客户相关的联系人资料的添加、修改、删除和查询功能。另外，当查询到需要信息的时候，系统应提供报表和打印功能，以供公司领导作出决策。

3、客户销售管理模块，有基本的添加、修改、删除和查询功能。其目标是提高客户销售数据的准确性、及时性和完整性，对客户销售进行有效管理，提供决策支持所需的数据。

4、服务反馈模块，有基本的添加、修改、删除和查询功能，其目标是及时记录客户反馈的信息，提供有竞争力的售后支持、修理和维护服务。可以实现纠纷、次货、和订单的跟踪;记录发生过的问题及其解决过程;维修人员的预约、调度和派遣;备件的管理及其他的后勤保障。从而维持好最大限度的老客户。

参考文献

[1]刘韬《VisualBasic数据库系统开发实例导航》人民邮电出版社

[2]龚沛曾、陆慰民、杨志强《VisualBasic程序设计教程》高等教育出版社

[3]宋昆、李严《SQLServer数据库开发实例解析》机械工业出版社

[4]李俊民、高春燕《Access数据库开发实例解析》机械工业出版

[5]王钦《VisualBasic6.0入门与提高》人民邮电出版社

[6]董征宇《SQLServer2000数据库管理与开发》电子工业出版社

[7]微软公司《MicrosoftSQLServer2000数据库编程》北京希望电子出版社

有关计算机的毕业论文范文篇二

《浅析物联网技术及应用》

摘要：随着科学技术的发展，物联网技术逐步应用到各个领域中，其已成为继计算机、互联网和移动通信之后人类所关注的科技发展热点之一。本次论文的重点讲述有关物联网技术带动着各个领域的发展，为什么要发展物联网技术的背景?它的发展背景、特点及呈现出的安全问题如何等相关话题。通过本次论文的学习，我们将了解到物联网的产业发展应用将会带动了全球的经济的迅猛发展，各行各业的发展离不开物联网技术的支持，给予了新一轮的经济挑战和发展机遇。

关键字：物联网;经济;网络安全;应用

引言：

在当今的社会发展中，物联网的技术目前还并不完善，亟需新一代的人才和技术来支持发展物联网。物联网的发展是否牢固，决定着未来的经济趋势走向，未来的发展离不开物联网技术在各个领域充分的得到应用。

通过本论文课题的选择和设计，主要是能让我了解当今物联网技术的发展现状和关键性技术的发展，使我更加透彻地了解当下的各个应用领域及其面临的关键性问题。在这次论文设计中，让我学会了如何去独立的思考，如何去精心筹划一件事情或者任务。目前科学家和学者深入地来研究物联网技术，使物联网应用更广泛，更透彻，更为普通大众所使用，改善我们的生活方式，造福人类。

第一章物联网的起源及发展背景

1.1物联网的概念

物联网(英文简称为IOT-InternetOfThings)就是可以将各种信息的传感设备和互联网进行巧妙地结合起来形成一个以网络系统来传输控制的技术。IOT作为新一代的信息技术，必将给我们带来更多的新型服务体系的，缩小我们赖以生存的家园--地球村。

1.2物联网的起源

1、在1998年，由美国麻省理工大学的Sarma、Brock、Siu三人提出将互联网络化信息技术与射频识别技术(RadioFrequencyIdentification，RFID)二者相结合，可利用将全球统一的物品编码(ElectronicProductCode，EPC)当做识别物品标识编号及利用RFID实现自动化的物品与互联网之间的链接，可在何时何地实现对各种物品的识别和管理。

2、吉列和宝洁在1999年时在美国麻省理工大学成立了Auto-IDCenter组织。而英国、日本、澳大利亚、瑞士和中国及韩国这6所知名学府在其后几年里也陆续加入了Auto-IDCenter组织，分别对IOT进行了各国分层次的研究方案，各国的系统化研究活动得到了开展，6国经过了系统化的研究后并讨论出了最原始的IOT的系统架构。

3、国际物品编码组织是在2003年11月1日，出资正式提出接管了EPC系统，并成立了EPCGlobal组织来维修与号召。而原来的6所知名学府的Auto-ID也被分到EPCGlobal下的技术组，再次经过严密的讨论得出了之后的IOT系统架构。

1.3物联网发展的背景

为了跟上未来发展的步伐及防止造成不必要的经济损失，不得不提出发展IOT技术，来适应时代发展的需求。

1、传感技术的发展：伴随着微电子科技的发展，人类的生活、生产、管理等各方面的各种传感器应用已经较成熟。

2、经济危机的助手：源于经济长波理论，由于近几年的经济危机让我们不得不面临着紧迫的抉择，发展IOT技术将成为推动下一个经济增长的特殊的助手。

3、网络接入、信息处理能力提升：由于网络接入的多样化、IP的宽带不断的升级以及计算机的软件系统不断的提升，大大地提高了信息的海量收集和运行速率的能力水平。

第二章物联网的关键技术

2.1物联网的关键技术

当前的IOT主要关键性技术包括：感知事物的传感器网络技术、联系事物的组网和互联技术、判别事物位置的全球定位系统、思考事物的智能技术、认识事物的射频识别技术RFID以及提高事物性能的新材料技术。

以下分别介绍各个关键技术的相关信息：

2.1.1传感器网络技术

目前的传感器可以将接收到的重要信息随时随地的传递给其它装置。伴随着科技的飞越快速发展，传感器将实现智能化、微型化、信息化及网络化的发展模式。传感器的主要功能是实现感受外部的有用信息的动态变化，可探测、识别相应的信号，感知物质的组成成分。

2.1.2组网和互联技术

传感器组网和互联技术是实现IOT功能的重要技术环节，研究方向包含架构新型分布式无线传感网络组网结构、基于分布式动态分组技术、可靠性高的IOT单元冗余技术、无缝链接断开和网络自平衡技术。

2.1.3全球定位系统

全球卫星定位系统主要是通过连接卫星及地面基站设备，利用导航技术可进行精确地测时及测距来寻找到物体的具体地理位置。全球卫星定位系统主要是由空间部分、地面控制部分和用户设备等技术设备部分组成。

2.1.4智能技术

智能技术主要的研究的内容有人工智能化理念、高级的人机交互理念技术与系统、智能化控制技术与系统及智能信号的有效处理。当在物体中植入相关智能化的体系时，是可以完成一些自己预想的功能，进行一系列的主动或者被动的与人联系交流。

2.1.5射频识别技术RFID

RFID可以识别高速运动的物体，在同一时间多个标签可以被辨别，操作迅速便于运行。RFID技术的应用是可以不需要人为的干预就能实现在某种严重的环境中分析相关数据信息来进行识别操作。

2.1.6新材料技术

IOT新材料技术的主要研究内容有小型化的纳米技术、高可靠性的抗氧化技术和功耗低的集成电路技术。具有的特点是比传统材料的性能更完善，更耐用。

2.2物联网技术的特点

全面的感知：采用相关的RFID、传感器、二维码等可以随意地对物体的动态信息进行采集。可靠的传输：通过网络信息将感知的各类信息进行实时可靠的动态传送。

智能化处理：利用先进的计算机的工作平台技术，可对大量的数据及时的进行信息控制来达到人与物、物与物之间的沟通识别的目的。

2.3物联网技术存在的主要问题及解决方案

2.3.1主要问题

目前IOT存在的首要问题是安全问题，IOT的安全问题主要是指当IOT出现了被攻击、数据被篡改等现象时并导致其出现了与所期望的功能产生不一致的情况时，或者当IOT不再发挥自身应有的响应功能时，就有可能IOT的安全产生了问题，亟需得到解决方案。

将经济状况、社会交际活动、战略性基础的设施资源和人们的生活各方面等相关重要信息都登记在网络上有所记录，可是由于以上的信息在理论上都是透明的，公开的。万一遭受到攻击或者发生删改将面临着安全和隐私的外泄，严重的话可能将造成电网的瘫痪、交通指挥的失控、工厂停产或待产等恶性循环的后果会造成人民财产巨额损失。所以实现信息安全和网络安全不仅仅是IOT大规模应用的必要条件之一，也是IOT的应用系统走向成熟的重要标志之一。

2.3.2解决方案

当我们的信息被他人窃取的时候，我们该怎么办呢?难道要缚以待毙吗?不是的，目前的IOT的技术虽然存在着不可估量的风险、安全受到威胁、网络极易被他人攻击，但我们可以通过实施以下的解决方案，降低安全问题的风险，保障用户的信息的隐秘性，减少被攻击的可能。

第一，可建立对IOT的保密性进行加密和管理机制的完善;

第二，对IOT的访问机制进行控制来维护网络系统的正常运行;

第三，为了解决IOT的异常行为，存在有恶意潜入的状态导致无法进行网络运行，建立出容侵容错的体系;

第四，为了建立内部节点间的真实有效性，我们可以通过完善感知层的鉴别体系机制;第五，为了保障信息的安全性、保密性以及准确性，可以建立安全数据的融合体系机制;第六，解决在网络中的抗击性的相关问题，建立完善好安全路由的体系机制。

以上的解决方案的措施，研究人员在科研方面不断的研究发展，来保障IOT的安全信息不外露。当然，就目前来讲，虽然IOT的发展并不成熟，但是足以可以看出IOT的发展能带动下一个经济周期的发展，提供不竭的动力。

第三章物联网的各个应用领域

3.1在家庭中的应用

随着IOT技术的不断发展与应用，现今的数字化已开始步入家家户户，数字化家庭是体现出了一个城市信息化的重要标识。如今在互联网科技的飞跃快速发展下，家庭网络化体现出更多的系统化的需求。家庭网络化所包含的各类消费电子的产品、通信的产品、信息家电化、智能煤水电以及智能家居等设备的应用，这些应用都是需要通过连接不同的互联网方式去进行通信及数据转换，来实现互联互通的模式。

将互联网技术与IOT技术二者紧密的相结合来发展，达到了解决家庭网络系统化建设的需求问题，让各个子系统进行互相联通来使得信息的资源共享不再神奇。家庭网络系统化主要是经过集中到一个专门的特制网关，将各个子系统通过有线或者无线的方式进行相互联通，来达到统一的IP地址进行传输，实现家庭网络与外界的网络进行互相联通的功能。为了实现了信息在家庭内部终端之间以及与外部公网的流通及共享的功能，在这里是可以提供集成的语音集成信息、数据传输、多媒体的播放、传感的控制以及规范化的管理等功能。

3.2在物流产业中的应用

为了在全球范围内可以对各个物品进行跟踪监测，IOT技术的发展形成了以一种全新识别的系统的手段提供技术支持。其从根本上提高了人们在对物品的生产、配送、仓库、销售等各个环节的监控效率水平，加快了供应链的流程和管理进程的手段。

由于传统的条码编码体系并不完善，无法对单个商品进行编码识别，导致了以前的物流管理方面和产品的包装上产生了很大的冲击力。然而对于IOT的EPC产品电子代码技术，其能够是可以对单一的商品而不是对一类的物品进行一系列的相关编码，这样的话是可以通过唯一的标识并借助了计算机网络识别系统来实现对单个物品的访问，打破了原始条码所不能完成的对单个物品的跟踪和访问动态信息的局面。EPC技术是继承了原有的按不同类别容器进行编码的特点，实现将物流企业流通中的不同类别的商品、仓库、托盘和集装箱进行了一系列分层级式的编码，同时也可进行多种形式的标签编码识别的相关问题充分得到了解决。

IOT主要是在互联网技术的基础上建立的，将对物流信息进行实时的网络化跟踪与监控。我们也可以通过以RFID技术为核心的扫描技术对物品的信息进行读取，并连接互联网的相关有用的信息传输来实现对物品在物流企业中的实时动态信息跟踪与监控。在供应链环节中，任何一个物品都被贴上自己的电子标签识别代码的唯一标识，这样可以通过互联网和射频技术在任何一个环节将该物品的信息自动地记录下来并实现共享功能。但是我们为了降低物流在流通中的成本，我们可以采用以RFID为核心技术的广泛应用，在动态的供应链的生产运营中，可对信息进行更高效率的管理与核对，我们可以通过IOT与互联网相互连接起来，可实时动态化的控制物品在物流流通中的应用，这样可以大大的降低了人力、财力，从而获得了丰厚的利润价值。

3.3在交通管理中的应用

为了解决交通拥堵的情况，我们传统的方式是进行增加车的容量和增加车的数量的方式。但在目前的交通发展环境中，这两种传统方式并不能适应时代的发展而需要其它办法去解决。为了获取各个路况的动态信息，我们可以在道路旁增加路边的传感器设备来感应人流、车流的信息，并可实时的进行动态信息的记录与分析。这样的话既可以改变人们的原始思维和习惯也可以使驾驶者得到丰富的驾驶经验，而我们就可以不再只关心出行的时间以及路线的选择正确与否。

在新的交通系统应用中，假使我们想乘坐下一班的火车、地铁、公交等交通工具时，可以查看自己手中的智能化的手机来获取最新的交通动态信息，这里的集成服务和动态信息是对未来的公共交通发展尤为至关重要的。在不远的将来，交通系统就可以更精确地定位到乘客等车的具体位置，并为乘客们提供智慧的交通工具选择出行方式来达到均衡供求的目的。目前各国的科研人员正开始着手于多系统化的交通类型的开发而努力策划研究。

智慧的交通系统的优点是优化我们出行的时间规划，缩短了我们在空间地域上的差异提高我们生活各个方面的办事效率。也可以进行改善空气的质量、降低噪音的污染、延长资产的生命周期、保护名胜古迹、景点以及住宅的设施等。智慧的交通也是解决减少交通拥堵的好方案。由于我们并不了解行人、车辆、货物及商品在我们身边的具体动态状况的信息，因此我们得首先是来获取一些相关动态数据。为此我们可通过在各个道路路边进行安置多个传感器来获取路况的实时动态信息，帮助监控和控制交通的动态流量。这样乘客可以来获取实时的交通信息及时来更改相关的路线，从而避免乘车出现拥堵的现象。为了实现车辆与网络间的动态连接来指引车辆更改路线或优化行程，我们会在不远的未来将要建成掌握动态信息集成的高速公路。可通过RFID技术以及利用激光、摄像头和网络系统技术等最新的动态车流路边系统来检测、标记车辆的动态信息并收取费用，这样可以大大地减少人工成本及方便了我们的出行状况。

3.4在通信行业中的应用

在2009年，在中国国际信息通信展览会上，中国移动公司在展览会上向我们展示出了可以用手机来支付功能的电子功能的器件，事实上手机支付主要是用户通过对手机的SIM卡更换，经普通的SIM卡更换为识别系统的RFID-SIM卡而不再对手机进行变更。而这些用户们在购物消费时，仅需将手机在接收器上轻轻地一扫而过就可以方便地进行各种购物消费来获取详细的费用清单报表。

中国电信公司一直在努力推介其先进的全球眼技术，其本质就是通过IOT的应用来进行远程监控的(上海海关在运营中采用了中国电信的远程监控系统设备方案来通过画面可以进行对货物通关检查，这样减少了大量的人力和成本)。为了三大运营商的竞争，中国联通公司也在上海市推出了一种可以在公交车上用的公交卡手机，可通过扫描手机来巧妙地实现公交车票的支付功能。

3.5在医疗系统上的应用

源于缺乏资金和管理上的不当，中国的医疗保健体系覆盖全国的比率是非常低，大约有37%的城市居民和40%的农村居民是无法承担专业的先进医疗器械的费用。然而由于政府的有限投资主要是投资在规模更大、级别更高的城市化的医院以及农村部分地区医院的床位严重短缺的政策方针。导致了资金的不合理规划和投资的项目较模糊的医疗项目，使得很多医院将其核心的竞争力从临床治疗转向了盈利性质的活动上，从而大大地影响了患者医疗的信心，降低了对患者的服务质量要求。违背当初的医疗理念，极度的不平衡导致了医疗效果的大大被降低。

但中国将要发展并完善21世纪的医疗体系，必须采取理智及合理的方法来进行信息共享管理并实时进行信息共享，这样可以降低药品库存和成本并提高了治疗的效率。患者一旦有了综合准确的信息记录，专科医生就能通过参考患者之前的病历和治疗记录来对病人情况增加了解，而无需再浪费患者经济上的损失，从而不断地提高诊断质量和服务质量的水平。智慧的医疗系统是能够进行促成一种可以实现患者医疗资源的共享、服务水平提高及经验进行相互交流的新型服务模式，增长医生之间的医疗方案的可靠性实施，降低患者的风险性。为了可以使开支和流程更加的透明，可以让我们进行监督，各个医院之间的服务患者转化成共同理念。至于患者向医院缴纳治疗费用，我们可以形成进行灵活的转账模式，各个医院都要推出一种新的管理系统模式进行管理。

在整合的医疗保健的平台上，我们可根据需要，向医院的各个系统进行系统化的收集，保存患者的重要医疗信息。患者的相关信息可添加到自己的医疗电子档案中，在所有被给予授权的各大医院可进行访问相关信息平台。患者的信息就可以在各大医院进行动态的交流，不同医院的医生可以交流经验，并可为患者的病情进行交流，大大的改善了患者的病情。当然，我们的各医院之间可进行建立适当的管理系统，政策，转诊系统等进行系统化的管理。

电子健康档案的建立可将各种治疗活动机制进行各种病历整合和资源模式都集中到一个安全的网站中可访问。电子健康档案系统可根据患者的具体病情进行管理患者是否出院，转院进行进一步得到更好的治疗体系，从而让患者和医生更加透明化的交流病情的状况，避免了医生的误诊、乱诊的低级错误而耽误患者的病情治疗的最佳时机。医生可准确把握患者的信息来支配患者的最佳得治疗时间来降低患者的病情风险。这样可使患者的医疗费用不断地减少，使医院更加透明化的管理，使我们广大人民群众的监督更加真实性。

IOT在医疗系统上的应用减少了档案的流失的可能，使各大医院之间进行更加科学化的交流与研究，也使广大疾病患者得到及时的治疗及造成不必要的财产损失。

第四章物联网未来发展方向及展望

4.1物联网未来发展方向

IOT的发展应用并不是我们想象的一帆风顺，而是又一场科技革命的革命战争。IOT的发展必将给我们带来全新的科技理念，在未来的我们可能有机会享受IOT给予我们生活各个方面不竭的发展动力，未来的发展方向趋于各行各业。影响着经济的发展状况，我相信未来IOT的发展肯定会给经济构筑美丽的发展蓝图。

随着IOT的技术发展不断成熟，未来的发展领域不断地扩大范围，其将随处可见。我们主要关心的重点是在教育、科研、旅游、医疗、交通、安全导航、网上购物、娱乐、气象灾难的预测、消防、工业监测等等方方面面的广泛得到应用。其实目前的IOT在一些领域中正在逐步实施发展应用，正在以升级式的方式进行研究开发，在不远的将来，我们将会看到IOT的发展应用充溢着我们的生活。相信在科研人员和科学技术的飞跃发展的共同努力下，IOT的应用发展给我们社会带来便利。

4.2我们对物联网的展望

IOT技术的发展给我们生活各个方面带来了一系列的变化，我们对未来的IOT技术的主要展望前景：当气象的感应系统感应到台风突袭时，能够及时的向当地反应并做好预防措施，减少人员伤亡和财产的损失;当遇到交通事故时，可以及时的预告前方的路况，打通绿色生命的通道;我们的生活各方面需要交纳一定的费用时，可以进行及时的告知银行的IOT的应用系统，交纳相应的税款……一切的一切都是来自于全智能自动化的IOT应用，使我们的生活充溢着IOT的发展，减轻我们的负担，随处都可以看到和用到IOT技术的新产品。相信这IOT技术的应用给我们的未来带来丰厚的商业机遇和造福我们人类!在不远的将来，我们也许在下列几个领域看到IOT的应用。

希望在IOT的发展给我们带来新的生活模式，尽管IOT的发展的道路曲折，但是前途很光明，相信在我们人类的不竭的发展道路上不断地开拓，相继实现各个领域的成熟发展。在各个领域中不断地给我们生活带来新的面貌，挖掘新的生活观念。IOT的发展正在起步的发展状态中，生活中有部分领域已经出现了IOT技术应用的雏形，科学技术的发展是日新月异的，正在不断地进行更加成熟的技术领域发展。创新是当代技术发展的口号，是IOT技术得到全方位发展的不竭动力，未来的生活充溢着形形色色的科学技术含量的产品。缺不了当下的创新的科技头脑，在不远的将来我们会使用到IOT技术带给我们的科技产品。

总结

IOT的应用意义主要是在于其有给我们社会提供了各方面的便利，IOT的出现及应用得到了广泛的重视。目前我国已将其列入到了新型的战略产业行列中，为了满足飞速发展的IOT产业及不断变化的互联网应用，安全问题的解决就成为了首当其冲。在技术方面我们需要对IOT开发高度可靠的安全机制，在IOT监控方面我们还必须得进一步去完善我国相关的法律法规，可为IOT的发展提供良好、有利的发展环境。在现阶段的IOT技术虽然还正处起步阶段，但仍然面临着技术完备性不足、产品成熟度低、成本偏高等诸多的因素制约。但就目前的技术发展及对未来的展望，给我们带来源源不断地攻坚克难的精神，促使诸多难题不断地被解决。

通过本课题的选择和学习，使我了解到一些关于IOT技术的相关信息，大体了解到IOT的概念、背景、关键技术、特点、面对的相关技术难题、在各个领域的应用情况以及我们对于未来的物联网进行的展望和期许。通过以上方面的了解，对于未来的我们不再会对这个IOT的技术的普及而感到陌生。

IOT技术的应用领域不断地在扩张，极大的深入我们的生活的各个方面，给我们的生活带来了一系列的方便和服务。生活在科学技术不断更新的时代浪潮下，我们的生活不断的得到了更多的实惠和商业机遇发展。

参考文献

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