沟通技巧包括 6条有用的沟通技巧

发布时间:2017-04-12 11:59

沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段,每一个社会人都离不开沟通。如果您是一名销售人员,需要推销您的产品,就要与客户进行有效的沟通;下面小编整理了沟通技巧,供你阅读参考。

沟通技巧包括 6条有用的沟通技巧

沟通技巧:6条有用的沟通技巧

1、从沟通组成看,一般包括三个方面:沟通的内容,即文字;沟通的语调和语速,即声音;沟通中的行为姿态,即肢体语言。这三者的比例为文字占7%,声音占48%,行为姿态占55%。同样的文字,在不同的声音和行为下,表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。

2、从心理学角度,沟通中包括意识和潜意识层面,而且意识只占1%,潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的,有感情的,真诚的沟通。

3、沟通中的“身份确认”,针对不同的沟通对象,如上司,同事,下属,朋友,亲人等,即使是相同的沟通内容,也要采取不同的声音和行为姿态。

4、沟通中的肯定,即肯定对方的内容,不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词,甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后,回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

5、沟通中的聆听,聆听不是简单的听就可以了,需要您把对方沟通的内容、意思把握全面,这才能使自己在回馈给对方的内容上,与对方的真实想法一致。例如,有很多人属于视觉型的人,在沟通中有时会不等对方把话说完,就急于表达自己的想法,结果有可能无法达到深层次的共情。

6、沟通中的“先跟后带”,无论是职业咨询,心理辅导还是一般的合作,都可以使用这种技巧。“先跟后带”是指,即使是您的观点和对方的观点是相对的,在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的,然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。

沟通技巧:职场沟通技巧

沟通信息清晰明确

职场沟通的基本原则是要将信息准确传达给对方,让对方能理解到位您所表达的信息,未双方下一步的有效沟通奠定基础。特别是一些职场新人,害怕与上级或者职位高的人沟通,喜欢绕圈子,其实这未必是对的,请记住,无论你和谁沟通,你的信息对于对方来说都要简洁易懂,这一点非常重要。避免挤牙膏和进入信息迷圈绕来绕去。

例如:您需要向上级汇报他明天的工作流程安排,怎么说?

“陈经理,明天您工作的安排主要有两个,第一上午参加X公司的会议,时间是上午9点开始到12点结束,请带上我给您准备的文件;第二安排是下午三点,XX客户代表会来我们公司谈合同细节,最好能提前30分钟到公司准备下。”

保持一致

保持一致主要体现在三个方面:思想一致、言语一致、信息一致。思想一致是双方沟通是有共同的目的,或者是为了解决问题而沟通,而不是争吵;言语一致是双方沟通的语言不是暴力形式,而是温和友好的;信息一致是双方接受到的信息都是围绕本次沟通的话题。

可信的

蓝C代表人际沟通中很重要的一点:信任。为了让你的沟通更有效率,你必须保持你沟通的个人语言、姿态、谈吐的固有风格,人们才能够相信你说的话。我们常说如果一个人说了一个谎,就需要用另一个谎去圆第一个谎,有时越多的解释与兜圈,会让人觉得您说的话可信度就会降低。建立沟通信任并不容易,但是一旦你破坏了信任,它就永远地消失了。

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