摘要:创建和谐图书馆,倡导人文关怀,实行人本管理,提供人性化服务,这是现代图书馆的发展方向。如何创建和谐图书馆,本文认为,从图书馆科学管理和发展方向的要求出发,不仅要维护和体现好每一个馆员的利益和价值,而且必须重视和满足读者的需求。

关键词:创建;和谐;图书馆;人文关怀;人性化服务;科学管理

创建和谐图书馆,倡导人文关怀,实行人本管理,提供人性化服务,这是现代图书馆的发展方向。如何创建和谐图书馆,本人认为,不仅要维护和体现好每一个馆员的利益和价值,而且必须重视和满足读者的需求,强调馆员与读者对于图书馆具有同等的重要性。因此,本文将从图书馆科学管理和发展方向的要求出发,结合实际,试对如何创建和谐图书馆作初步的探讨。

一、维护图书馆员的根本利益,充分发挥馆员的积极性

图书馆员作为文献信息的传递者,是图书馆生存和发展的决定性因素,图书馆各项工作的完成,图书馆的和谐发展与繁荣,都必须依靠广大图书馆员。牢固树立以馆员为本的观念,充分调动和发挥馆员的积极性、主动性和创造性,以达到提升图书馆自身建设的目的,这是图书馆管理工作的核心内容,也是推动图书馆和谐发展的关键。

(一)建立图书馆领导与馆员之间和谐的管理关系

图书馆领导是图书馆建设与发展的宏观策划者,馆员则是图书馆各项工作的具体实施者,只有图书馆领导和馆员同心协力,才能推进图书馆事业的发展。因此,图书馆的管理者应遵从以馆员为本的管理理念,以开发馆员潜能,提高馆员素质为主要管理任务;以尊敬人、重视馆员的合理需求为管理宗旨;以公平、公正、合理的激励机制作为管理的基本手段,引导馆员树立正确的图书馆价值观、道德观,从而调动全体馆员的主动性、积极性和创造性,全面实现图书馆的管理目标。

(二)建立馆员与馆员之间和谐的合作关系

馆员与馆员之间的和谐关系是创建和谐图书馆的重要基础。馆员是图书馆的主体,图书馆员的基本素质、精神状况和能力是影响图书馆事业建设和发展的决定性因素。但是,由于人的个性差异,馆员与馆员之间往往人际关系复杂,有些馆员之间不是以一种互相宽容的态度相处,而是过于计较琐事,在日常工作中,表现为不团结、不协调、不合作,因而影响了工作的效率。馆员与馆员之间的和谐相处,要求每个馆员都要遵守职业道德,认真完成自身的工作,增强协作精神,提高集体荣誉感,要培养律己宽容等处人之道,对一些协作性工作要积极地沟通并努力去做,馆员之间要经常进行互相交流,以沟通、信任、关怀凝聚人心,消除不和谐因素,使群体人员心往一处想,劲往一处使。

二、以“读者为本”,重视和保障读者的利益和需求

“以读者为本”,则主要是指重视和保障读者的利益和需求。突出读者在图书馆服务中的地位,着重体现图书馆“服务至上”的思想,与“顾客是上帝”的理念是一致的。

(一)营造平等和谐的阅读环境

图书馆的主体是读者,而不是书。读者的需求是图书馆事业存在和发展的前提,没有读者的需求,就没有图书馆的事业,为读者服务是图书馆永恒的主题。图书馆必须改变“以书为本”的传统服务理念,将读者的需求作为一切工作的出发点和归宿点,树立以读者为本的服务理念,努力营造平等和谐的人文阅读环境,建立服务与需求的和谐关系。

(二)开展以读者为中心的人性化服务

图书馆开展人性化服务,是把更多的、不同层次的读者吸引到图书馆中来,使他们受到知识的熏陶,得到知识的启迪,收获知识的成果。来图书馆的读者越多,说明文明的理念越深入人心,社会整体文化素质越高,而随之而来的图书馆的社会效益也是显而易见的。馆员是连接图书馆与读者之间的桥梁和纽带,建立馆员与读者的和谐关系,对于促进图书馆事业发展至关重要。首先,图书馆要在全体馆员中树立以人为中心、读者至上的服务理念,以方便读者为出发点,以满足读者需求为己任,尊重读者、理解读者、关心读者,主动热情为读者服务。其次,设立良好的沟通渠道,拉近与读者的距离,方便读者随时反馈意见,及时解决问题,消除不和谐的因素。第三,树立以读者为中心,以需求为导向的服务理念,在做好传统的借阅服务之外,图书馆还应根据读者的需求开展多层次的信息服务,提倡个性化、人性化的服务。

参考文献:

[1]王世伟.从“读者第一”到“馆员第一”——知识经济带给图书馆管理的思考之一[J].图书馆杂志,1999.

[2]王辉艳.以人为本,构建和谐图书馆[J].农业与技术,2009.

[3]张玉琴.如何构建和谐图书馆[J].中国论文下载中心,2010.