导语：基层管理者具备的能力。基层管理是指按照中层管理制定的计划，具体组织人力去完成计划。基层管理是相对于中层管理与高层管理而言的管理模式。基层管理区别于中层管理和高层管理的特点是以执行为主。基层管理的核心是基层管理者。

基层管理者具备的能力

1、沟通能力。

为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。

2、协调能力。

管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。

3、规划与统整能力。

管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。

4、决策与执行能力。

在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。

5、培训能力。

管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。

6、统驭能力。

有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。

基层管理者具备的能力

一、基层管理者的五种素质

俗话说：“打铁还需自身硬”，在当前中国经济突飞猛进，科技发展日新月异的新形势下，要做好基层管理工作，首先基层管理者自身必须具备五种素质，具体的讲就是：

1.要有较高的思想政治觉悟和政策水平

基层管理者往往既是政策的执行者，又是具体事情的决策者，但更多的时候是执行者。这就要求我们基层管理者要有较高的领会和把握上级政策和文件精神的能力，并将之坚定不移的执行下去。尤其是对“三个代表”和“科学发展观”的精神实质要深刻理解和领会，并将之贯彻到自己的实际工作中去，做“三个代表”和“科学发展观”的忠实的履行者和实践者。

2.要有高尚的思想品质。

古人讲：“为政以德，譬如北辰，居其所而众星拱之”。没有一流的人品做底子，是无法做好基层管理工作的。作为新世纪基层管理工作者，要具有全心全意为人民服务的精神和毫不利己、专门利人的情操，在思想上、政治上始终和党中央保持一致，自觉抵制“法轮功”和其它腐朽思想的侵蚀;大公无私，秉公处事，自觉做到廉洁勤政，克己奉公;忠诚坦白，公道正派，坚持民主集中制，不独断专行。

3.思想要开放、眼界要开阔。

当今世界科技发展日新月异，社会经济、文化环境瞬息万变。作为新形势下的基层管理者，就不能再拿老眼光去看问题，要勇于接受新事物，自觉适应社会的发展，并积极主动地学习新方法、新技术、新理念，不断用新知识、新思想武装自己的头脑，自觉走在社会发展的前沿。

4.身体心理要健康。

首先要具备良好的身体素质，保持健全的体魄，充沛的体力。其次要有稳定的情绪，在工作顺利、取得成绩时，不沾沾自喜、忘乎所以，始终保持清醒头脑;遇到困难、挫折甚至是失败时，不怨天尤人，一蹶不振，始终充满信心;遇到突发事件时，沉着冷静，处惊不乱;其三要有宽阔的胸襟，识大体、顾大局，容人容事，与人为善;善于团结与自己意见不同的人，始终保持乐观、向上、稳定的情绪。

5.领导能力要全面。

基层管理者工作于基层、生活于基层，天天与基层职工打交道，特定的工作环境要求我们必须是能力全面的多面手：要具备民主科学的决策能力;深入细致的思想政治工作能力;知人善任的识人用人能力;较高的组织协调能力及善于缓和、化解各种矛盾的协调能力;敢闯敢干的创新应变能力;善于同各种人士打交道的交往能力;能说会写的语言文字表达能力等。

二、基层管理者争取作到“五个模范”

1.团结的模范。

基层管理工作者要作到“三容”：一要“容话”。广开言路，听取方方面面的意见，特别是不同意见，做到闻过则喜;二要“容事”。敢于授责予权，做到胸怀大度，作为基层管理工作者大多数时候是政策的贯彻执行者，不要动不动就端起官架子，死抓住那点小权利不放;三要“容人”。严于律己，宽以待人，做到与人为善。不但要做团结基层管理一班人的模范，而且要做团结全体党员、全体广大职工的模范，共同把工作做好。

2.联系群众的模范。

“密切联系群众”一直是我党的行动方针，但是现在一部分领导干部把它忘记了。党和群众是鱼水关系，离开了群众，我们的党就成了无源之水，无本之木，基层管理者更应该是密切联系群众的模范。孔繁森同志有句名言：“一个人爱的最高境界是爱别人;一个共产党员爱的最高境界是爱人民”。这应该成为我们每个基层管理工作者的座右铭。

3.廉洁的模范。

也许有人会说：一个小小基层管理工作者，既无人权，又无财权，还谈什么廉洁呀!其实不然，基层管理工作者生活工作在广大职工群众中间，一言一行都在广大职工群众的监督之下，要想在广大职工群众中有号召力，就必须有一个良好的个人形象，堂堂正正做人，自觉抵制各种不正之风，带头过好三关，即：权利关、金钱关、人情关，真正做到生活上严格要求自己，工作上放开手脚。

4.求真务实的模范。

不说假话空话，不做表面文章，真正做到计划有实施，责任有落实，落实有成效，不搞花架子，求真务实干工作，是一个基层党管理工作者应该做到的、必须做到的，不然就会贻害事业，贻害群众。必需坚持实事求是，办实事，办好事，多干少说，干了再说，不图虚名，不搞浮夸，脚踏实地的、扎扎实实的办实事、求发展。

5.开拓创新的模范。

当今社会发展日新月异，我们不能再用老眼光、老办法去看问题、解决问题，在工作实践中要有创新精神，看准了的就干，看不准的就试，试错了的就改。什么事都等上级的指示，都靠别人的经验，都要规范性意见，实际上是不可能的。上级的文件精神、规范性意见，归根到底来自基层、来自实践、来自群众。

三、基层管理者应处理好如下五种关系：

1.注意处理好思想政治工作与生产经营之间的关系。

现代企业制度的重要特征之一就是政企分开，这也是国有企业改革的重要内容。作为基层管理工作者，我们应该明白：企业的生产经营需要思想政治工作，但思想政治工作是为企业的生产经营服务的，是企业做好生产经营的有力保障，但不能因为思想政治工作而影响和干预企业正常的生产经营活动。

2. 注意处理好“组长”与“班长”的关系。

基层管理工作者对于基层组织一班人，你就是组长，对于全体党员和广大职工你就是班长。作为组长，我们要注重“团结”二字，以团结为主;做为班长，我们要注重“模范”二字，注意发挥好自己的模范带头作用。

3.注意处理好树先进与抓后进之间的关系。

作为一个团结的集体，我们在注重树“先进”，发挥“先进人员”的模范带头作用的同时，不要忘记对“后进人员”的帮扶工作。由于后进是相对而言的，是动态的，所以任何时候都会有一部分同志处于后进状态，帮扶后进应该是基层组织一班人工作的重中之重。

4. 注意处理好与团支部、团员之间的关系。

团员是党的助手和后备军，基层管理工作者在工作中要注意发挥团支部和青年团员的作用，注重对有理想、有追求的青年团员的培养，把条件成熟的、又有入党意愿的青年团员及时吸收到党的队伍中来，为党补充新鲜血液。

5.注意处理好与基层工会、计划生育等之间的关系。

基层目前一般不设专职(大多为兼职)的工会和计划生育工作人员，因此他们在工作时可能会遇到一些这样或那样的实际困难，这就需要我们对他们的工作多给一些关怀和帮助，共同把工作做好。

基层管理者具备的能力

一、“队长”的角色。

基层管理着是企业中的“小头目”。既然是“头目”，就不同于一般的员工。但由于基层管理者每日面对的是更为具体的事务，所以工作方法及技巧与中、高层管理人员有很大的不同。

“队长”一般都具有非常强地组织能力，由技术高或德高望重的队员担任。基层管理者又好象大树上的结点，将树根部的养分分解、传递给小枝杈，因而基层管理者的作用又可以概括为“分解、传递”。

二、承上启下的作用：

承上，对于公司的规章制度、决策以及目标任务，基层管理者是最具体的传达和落实者。启下，就是按照决策、目标要求带领其他员工具体地执行。因而一个企业执行能力的如何，关键不在企业的中层，而在于基层管理者如何领会高层的决策，并且按照本组织的特色给下面员工讲解清楚，带头认真地执行。

三、具备的能力：

既然基层管理人员扮演的是队长的角色，那么相应的应具备这样一些能力：

第一、过硬的业务能力。因为基层管理者不同于中层管理者，不需要对本部门的发展进行过多地规划，而只需完成所负责的小部门工作职能。基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是在组织中“让人心服口服”的前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说非常关键。

第二、亲和力。既然是基层管理者，就必须与群众打成一片。不能因为自己是个小头目，而拒人千里之外。那么，对于基层管理者来说，亲和力并简单指与同事在一起说说笑笑，下班后在一起吃吃喝喝。为了让“手下”干事痛快，而且心悦诚服地服“管教”，必须具有以下几种“心”：

尊重的心：基层管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在组织中，每个员工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个人，才能谋求一个融洽的氛围。

关心的心：基层管理者直接接触地就是一线员工，因而他们的“疾苦”、“心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的仁爱之心。笔者听过盒饭收买一个人心的故事，。小张刚到A城市时，身上只剩下二百圆，幸好应聘进入一家企业。小张的业务主管是一位比他大不了多少的年轻女孩小黄。小黄为人活跃又善于助人，整个小组被搞得生气活泼。离发工资还有几天，小张连吃饭的钱都成了问题。每次吃饭，小张就跑开，冲一个最便宜的方便面打发自己。这一切，被小黄无意中发现，于是在没有发工资的十几天都是小黄每天替小张买饭吃，感动得小张在业务上非常努力，成为小黄业务上最得力的助手。最后，小黄被提到了经理的位置上，小张也被提升为高级业务主管。

体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们。同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。

四、团队建设能力：

基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建设的能力。一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。

如何建设一个团队呢?

1、充满激情。激情可以感染组织中的每个人，而且激情可以激发每个成员的战斗力，让员工对远景充满信心和希望。试想一个没有激情的人如何可以组建一个有激情的团队呢?

2、善于激励：在工作遇到难题时，作为一个精神的鼓励者使员工疲倦时可以重新振奋，面对难题。而且只有激励，才能让能力不足、信心不强的人成长起来。

3、善于组合：团队中必然有各种性格特点的人，那么发现他们个人的优缺点，发挥个人的优势加以组合，使团队发挥最大效能。基层管理者也要学会布局——强与弱的配搭，活跃与循规蹈矩的组合……然后，再将他们分别安排到球队中的不同位置。

五、领导力：

基层管理者虽然是“管理者”，但由于本身所处的角色，需要更多发挥自己的领导力而非行政赐予的管理能力，之间的区别在于：

第一、管理者一般是被任命的，其影响力来自职位所赋予的正式权力。而领导者可以被任命，也可以是从群体中产生的，影响力主要来自非职位权力。

第二、管理可以运用职权迫使人们去从事某项工作，而领导者是依靠个人的魅力去影响他人。

第三、管理者是依靠制度、管理工具达到目的;而领导者依靠的是远景规划、激励去实现目标。

六、与上司相处的能力：

授命于基层管理者的是上司，因而保持与上司良好的沟通是获得进一步提升的关键。有很多基层管理者可以赢得下属的尊重，业务能力也非常优秀，却无法获得进一步提升满足自己的更大追求，原因是往往忽视了与上司的沟通。

第一、 让上司知道你每天都在干什么。

这点非常关键，第一是尊重，第二避免他滋生出太多的想法，如你想抢他的位、在暗中跟他捣乱、轻视他等等。

第二、 征询他的意见获得支持。

有时明明可以走的捷径，但因为忽视了与上司的沟通，而走了弯路。所以在一些问题上多听听上司的意见没有错。

球场上“队长”精湛的球技，以及较强的组织、把控能力，令人叹服。那么对于刚步入社会不久，没有多少工作经验而成为一名管理者的年轻人来说，受到领导的器重，确实是一个难得的机遇。要想成为一名“一呼百应”地队长，除了迅速提高自己的业务能力，更要在日常工作中的不断培养自己的工作技巧。