作为对外服务的行业，现在都提倡窗口优质服务，向市民提供优质的服务，下面就是小编给大家整理的窗口优质服务的文章，希望大家喜欢。

窗口优质服务的文章：创一流服务 塑窗口形象 ——供水营业厅先进事迹

供水营业厅作为公司对外服务的窗口，他们紧密结合供水企业奋斗目标，以创“一流工作、一流服务、一流业绩、一流班组”为内容，发挥榜样激励作用，以创先争优为主要途径，积极开展岗位练兵、技术比武活动，提高职工的素质。营业厅共有9名员工，是一个素质过硬业务精湛的团队，主要担负着全市供水用户水费收缴、水费水量查询、电话咨询、业务接待等多项服务工作，他们紧紧围绕“诚信为本、优质服务”的工作宗旨，以“群众满意”为工作标准，在工作中严格执行公司服务承诺制度，以牢固树立服务理念作为切入点，加强对用户服务的责任心，用真心服务客户，用真诚感动客户，先后多次获得了供水公司“先进班组”、信阳市公用事业局“先进基层单位”、信阳市团市委、公用事业局“青年文明号”等荣誉称号。

加强素质教育，狠抓优质服务。

近年来，供水营业厅以文明服务示范窗口的形象，实践着“诚信优质为用户、团结拼搏创一流”的服务目标，并以此为起点创新服务内容，简化办事程序，提高服务质量。在实际工作中严格执行国家及省有关供水法律法规的各项规定，切实履行社会服务承诺，实行“首问负责制”和“一站式”服务，务求做到事事有结果，件件有回音。营业厅还结合自身业务特点，通过开展思想教育，狠抓岗位技能培训，多次组织班组成员参加专业业务培训，使收费操作技能得到较大提高，增强了工作人员的业务能力。在开展岗位技能竞赛方面，就前台收费、服务礼仪、优质服务、服务承诺等内容进行练兵比武，形成浓厚的“比、学、赶、超”的学习氛围和竞争意识。大厅工作人员统一着装、挂牌服务，使用文明用语，微笑服务，杜绝了生冷硬顶，强化了优质服务。

诚信为民，塑造供水行业新形象

城市供水作为公益性和窗口服务性行业，一头联系着党和政府，一头牵动着千家万户，与广大人民群众的利益息息相关，供水营业厅围绕公司中心任务，对服务环境、服务质量、服务标准、服务承诺、服务监督等方面进行了逐步的改进：通过在收费大厅配备空调机、饮水机、设置用户休息座，进一步美化、净化营业厅，为用户提供了优美舒适的缴费环境;设立了用户投诉电话和意见簿，对用户提出的合理建议和要求，尽力满足和采纳;将水费价格表、文明用语、温馨提示等张挂上墙，公开了供水集团社会服务承诺制度，供水营业厅办理业务等候时间不超过10分钟，电话咨询振铃不超过3声等工作规则，敢于向用户公开做出承诺，更好地推进了优质服务，树立了良好的供水新形象。

优质服务、乐于奉献

供水小窗口，服务大文章。服务二字说来容易，做好却不简单，尤其是在直接面对人多业务多的营业大厅，面对用户的不理解、不支持，甚至恶语相向的时候，为化解矛盾，营业厅员工始终遵照“先处理心情，后处理事情”的原则，尽量做到让用户满意。全市开展内河治理期间，因施工导致供水管道爆裂，许多地方的居民停水，纷纷到大厅或打来电话询问原因。由于正值夏天，停水使居民们不能正常的生活，火气一个比一个大，他们把所有的不满全部发泄在大厅人员身上，如何地道歉解释也不听。虽然大家满腹委屈，但仍面带笑容向那些怒气十足、正在骂街的客户作耐心地解释，取得他们地理解。收费员谢萍遇到这样的委屈时说：“遇到这种情况，只要我们换位思考，多站在用户的角度上为用户着想，许多误解都是可以避免的。个人的委屈和公司的对外形象相比，是件微不足道的事。”

一天，营业厅来了两位特殊的客户，他们在柜台外不时走动，不时用手势进行着交流，原来是聋哑客户。收费员微笑着走上前，用纸笔交流道：“你好，很高兴能为你们服务，请问你们需要什么帮助?”关切的目光与真诚的微笑打开了与客户的交流，聋哑客户原来是想查询一下他们的水费并咨询相关的事宜，收费员帮助他们查询了水费并写在纸上，并对他们提出的问题一一在纸上做了回答，沟通的过程中，他们不住的伸出拇指表示感谢，浓浓的真情就融化在这无声的沟通中。

供水营业厅的同志们始终坚持无怨言、无假日工作，践行着“岗位做贡献、真情为他人”的承诺，她们敢为人先，处处以身作则，只要工作需要，再苦再累也毫无怨言。多年来，她们每天都是提前15分钟上班，把营业厅整理得干干净净，以整洁清新的环境迎接用户，节假日，她们照常工作，只要工作需要，任何时候都义无反顾的付出，听不到一句怨言，听不到一声责备。

以人为本、品格高尚

供水营业厅的主要工作是收缴水费，在这里每天都要收取大量的现金，经常会有一些客户在交纳水费时多给钱或是把手机、钱包等贵重物品遗落在柜台上，她们会想方设法把客户遗落的东西交到客户的手中，赢得了用户的声声感谢与称赞! 11月中旬，大厅工作人员在打扫卫生时捡到一个手机存储卡，东西很小，她们也把它捡起并妥善保管好，第二天一大早，一位用户十分焦急的来到大厅询问有没有捡到存储卡，那里面存有他的银行帐号及密码，还有很多重要的客户资料，当工作人员核实后，把存储卡交还给用户时，他激动地连声说谢谢，谢谢你们!这就是供水公司营业厅一支高素质的职工队伍，不仅有着过硬的业务素质，还具有过硬的思想素质和工作作风。

开展创先争优活动以来，营业厅的整体管理有了一个质的飞跃，深入推进了供水公司优质服务的开展，为公司重塑供水新形象发挥了积极的作用。在新的征途上，营业厅的同志们将不骄不躁、继续努力，不断探索、不断完善，风雨同舟、勇往直前，以更加出色的服务，赢得用户更高的信任和满意!

窗口优质服务的文章：银行员工如何做好优质服务工作

服务工作己成为我行求得进一步发展的重要问题，总行近年来开展了“优质服务年” 等活动，建立了以“95588”举报电话为主的监督系统，并加大了考核奖惩力度，增大

了优质服务工作在综合绩效排名中的分值和占比。优质服务工作不仅对我行业务发展和社会形象的提高，起着巨大的促进作用，而且服务质量的好坏,也直接影响到单位经济收益和员工收入，服务工作己成为员工最关心的热点问题之一。然而由于我行企业文化规范没有出台，服务作为我行企业文化建设的重要组成部分，还没有统一和标准的行为规范和考核奖惩管理办法，使员工在日常工作中只能进行简单的“好言语式”服务，而不能将以客户为中心的理念有效地溶入工作之中，既影响了工作，又造成客户不满和个人经济收入受损。员工盼望能有正确的方式方法来做好服务工作，达到服务质量大提高，客户满意度不断上升，从而个人也减少因服务不到位,而造成的经济损失，甚至还能通过优质的服务而增加收入的目的。

我个人以为目前应从以下几个方面做好优质服务工作：

一、确立工作目标，全方位开展服务工作。各级行要紧紧围绕总行党委的工作部署和经营目标，牢固树立“真诚服务、争创一流”的理念，确定以“一流的环境、一流的服务、一流的管理、一流的”的服务创建目标，实施以提升服务铸造省行品牌“窗口”的战略，不断创新服务管理机制，将服务理念内涵从营业窗口延伸到发展规划、目标营销、经营管理和教育培训等多个环节之中，实现了以服务占市场、以服务求发展的目的，明显提升了核心竞争力，为各项业务快速协调发展奠定了良好的基础 。

二、新服务管理，力促服务工作上台阶。围绕中心工作要求，积极探索新形势下服务工作的新途径、新方法和新内容，大胆进行机制创新、形式创新和管理创新，学习和借鉴先进行的管理经验，正确处理好传统服务管理和构建现代服务管理模式的关系，力争服务工作有所创新，方式多样，使服务工作真正符合现代商业银行发展和建设的根本要求，以创新的服务管理机制，彰显出“窗口”核心的竞争力。

三、转变服务观念，强化生存之本的意识。上下机构间、机构与员工间签订《服务承若书》，强化以“客户为中心”的服务理念，不断强化职业道德，使

员工的服务意识和服务水平明显提高。通过服务工作制度的完善，使员工做有规范、行有准则、说有依据，有效提高员工自觉地执行服务规范，促使综合服务水平跨上新台阶，不断提高整体服务水平和核心竞争力。

四、制定实施细则，严格优服质量考评。各行要结合工作实际，从服务的管理细则着手，制定《基层行服务工作考核暂行办法》、《服务考核办法》等一系列管理办法，将服务管理细则化。从服务语言、着装服饰、营业网点的物品摆放等从精细化进行管理。并在考评中依据客户投诉情况、售后服务情况、离柜业务占比、人均柜面业务量排名、新增中高端客户、例会制度执行情况、客户意见簿进行考核，每月对网点的服务考核进行一次通报，对投诉率较高的网点，实行网点负责人诫免约谈制，将服务工作全面纳入员工绩效考核，有效激发员工提高服务质量的积极性。

五、及时处理服务投诉，做到服务投诉“三及时”。各行要十分重视客户投诉的处理工作，做到专门机构,专门人员受理。把客户投诉处理作为教育员工、改进服务的重要手段。及时跟踪每一起服务投诉，指定专人对投诉者所投诉的事情负责答复、联系、协调。同时，抓好服务投诉“三及时”：及时调查。通过询问客户、当班人员，查阅监控录相等方法，及时了解投诉原因;及时处理。按照服务相关处罚规定，对责任人及时处罚，同时做好客户所办理业务的善后处理;及时反馈。对投诉处理情况及时向客户反馈，取得客户的理解和满意。

六、抓好业务技能培训优质的服务，提升员工服务水平。 面对当前激烈的市场竞争，各级行要认识到拥有优良素质的员工队伍是打响服务品牌的法宝，也是最大限度地开拓市场、占有市场及市场竞争中获胜的关键。围绕形势和业务发展要求，以提高员工队伍整体素质为目标，多渠道开展培训工作，确保员工知识、服务技能和观念与经营转型与业务发展相适应，不断提升工行对外形象和市场竞力。技能培训包括以下内容：

(一)结合目前金融改革的形势开展职业道德教育，让员工清醒地认识到，只有靠自身的业务发展和优质文明服务才能在激烈的竞争中赢得优势，把开展优质文明服务工作和对员工的职业道德教育结合起来，在全辖内开展行风、职业道德教育，从而使员工真正认识到，向客户提供优质服务是银行员工应尽的义务，让客户满意、为客户创造价值是银行服务的永恒追求，为客户提供优质服务是工行事业发展的客观要求和应尽的义务，也是一种高尚的文明行为，使员工树立正确的服务价值观和敬业精神，有效提升员工服务社会，贡献工行的意识。

(二)在员工中树立“以学习提高服务技能，以提高服务技能促进学习”的理念，通过开展一系列“学习技能、提高素质”活动，加强员工的业务技能培训，使服务意识及服务水平能与时俱进适应业务发展的需求，还可利用推广新业务为契机，组织各专业培训，通过对岗位技能和创新意识的培训。不但提高了员工的业务素质，也使员工树立起爱岗敬业、服务客户、奉献社会的良好风气，培养和造就出一支思想过硬、服务优质、技术娴熟的知识型员工队伍。

七、改善服务环境，多举措提升服务水平。 遵循“以市场为导向，以客户为中心，以客户满意为目的”的原则，从多方面改进和加强服务工作，按标准化实施服务硬件环境改善，从服务的人性化、亲情化、规范化、精细化等方面下功夫，促进服务水平的稳步提升，树立良好的工行形象。

(一)严格按照“优化服务、树立形象、争创一流”的服务兴行口号，以美化营业环境为突破口，高标准、严要求着力营造良好的服务环境。要求每一个营业窗口都要做到整洁优美，一年四季花卉争艳夺目，让客户感觉春风拂面、春意盎然。网点户外标识，按标准统一悬挂行名、行徽、营业单位名称、对外营业时间牌;网点内设置各类告示牌、宣传牌、客户意见簿、服务监督电话号码牌、咨询服务台;现金区使用电子显示屏，遇停电、机器出故障不能对外服务时，立即出示“暂停服务”标识提示;各类便民设施一应俱全，老花镜、验钞机、电子银行演示自助设备、ATM自助服务设备等;网点环境整洁、明亮、各项设施、用品、资料摆放整齐有序，员工操作台物品摆放统一，定点定型。大屏幕背投电视播放着工商银行的产品广告，大堂经理迎来送往，引导客户办理业务，为客户创造优美的服务环境。

(二)致力打造“以人为本、客户至上”的经营理念，促进员工行为规范的标准化、统一化，形成良好的服务“软”环境。一是要求员工身着统一、整洁的行服，面带微笑，以谦逊的态度笑迎四方宾朋，人人时刻处于最佳服务状态，为客户提供全方位的规范服务。二是对待每一位客户坚持使用标准普通话，切实做到来有迎声，问有答声，走有送声，努力做到听觉文明、衣饰整洁、举止大方，为客户提供一个受尊敬的服务环境。三是加快柜面服务节奏，为客户展现一个质与量的服务环境，创造出程序文明环境，将“主动、热情、耐心、周到”八字贯穿到“接待、办理、递交、送别”等细则中，给客户创造一个宽松的服务环境。通过“三声服务”、“微笑服务”、“个性化服务”的服务“软”环境创建，将服务内涵渗透于不同的客户群体和不同的服务需求之中，给客户创造一个心情惬意的服务环境，多角度、多举措展现出工行现代文明服务水平和良好的对外形象。

(三)抓好“二线为一线服务”，提升整体服务能力。为进一步营造“大服务”格局，全面提高整体服务水平，要制定了《中国工商银行二线为一线服务标准》，切实把一线员工当作“内部客户”，办实事，讲实效，解决一线网点和员工在争创优质服务过程中的实际需求。同时，加强对二线为一线服务工作的监督检查，强化“一线努力让客户满意，二线努力让一线满意，机关努力让基层满意”。有效地促进了二线为一线服务的积极性，在全辖形成了统一的服务理念，营造了良好的服务工作氛围，形成了一线服务到位、二线保障到位的大服务格局，团队精神和服务合力明显增强，有力推动了整体服务水平的提高。

良好的服务水平，不仅能营造出我行文明服务、温馨服务的良好氛围，为增强我行核心竞争力，取得良好的经济效益和社会效益，走出一条以服务促效益的可持继续发展路子打下良好基础，同时已使员工的服务水平和个不收入都得到提高。

窗口优质服务的文章：漫谈收费窗口优质服务

收费工作是一门艺术，优质的服务质量，精湛的业务技能，是沪宁高速每位员工的追求，只有自身热爱这份工作，才能兢兢业业、全心全意投入到收费工作中去，才能在平凡的岗位做出不平凡的业绩。

在平时的收费工作之中，与司乘人员难免会有磨擦，产生误会、委屈，作为一名收费员，首先要查找自身的不足之处，自始自终把公司的利益放在第一位，时刻牢记自己的形象代表整个公司的形象，对司乘人员动之以情，晓之以理，认真做好解释工作，答疑解惑要态度端正、语气婉转，把司乘人员心中的不快与不理解，慢慢化解，努力创造一个和谐的局面。

一句亲切的“您好”，一个热情的微笑，可以让每一位过往的司乘人员在旅途中倍感快乐，舒心。而这一切，都是我们每位收费员应该做到的，为企业树立良好的社会形象是每位员工的职责，让小小的收费窗口展现我们宁沪人的风采，使之成为沪宁路一道最亮丽的风景线。