业务员怎样和客户沟通

发布时间:2016-12-26 12:32

许多业务员比较喜欢在工作开始前,就先完成交易,但在之后没有持续和客户沟通,会破坏与客户之间的维系,下面小编整理了业务员和客户沟通的方法,供你阅读参考。

业务员怎样和客户沟通

业务员和客户沟通的方法一、简洁地表述自己

业务员是一份以谈话为主要形式的工作,所以,简洁地表述自己的意见是业务员的重要表现。洽谈一是无论进行什么内容的会谈,你都应该注意循着客户的眼睛说话,可以要求他下订单,也可对他的不合理的条件直言不讳,或是商定下一轮会谈的时间、地点;二是对于重要的事务应在几分钟以内很简要地说明,尤其是与客户意思截然相反的意见,应长话短说,尽快结束有关这个话题的谈话,有利于保持谈话的友好气氛。

如果不能在每一次约定的洽谈中取得一些进展,或作出某项决定,从而陷入冗长的会晤之中,浪费时间与精力,除非是为了生意上的策略而采取的拖延战术,否则,对自己或对他人来说都是一种极大的浪费。

业务员和客户沟通的方法二、采用心理劝导策略

心理劝导策略是业务员在与对手洽谈对应采取的方法。它是通过规劝引导的方法影,对手,使其改变态度和行为的策略。这是谈判中最普通、最直接和最主要的方法。

1自然劝导法

这是指在劝导中采取顺乎自然的方法向对手讲述自己的主张、观点和态度,使对手有概括性了解。

2冲击劝导法

此法与自然劝导法不同,是针对具体的对象、观点、意图等采取“全面压上的冲击性较大,集中精力解决某一问题的方法。这种劝导往往带有批评和否定的成分,所以要做好充分的准备,用词不能过激,要简明扼要迂回进行,同时要注意业务谈判的态度,以免让对方产生蔑视或不被尊敬的心理,致使谈判出现感情裂痕。

3含蓄劝导法

通常是在不宜明确表达某种意图时采用的一种含而不露、委婉、隐秘的启发式方法。此方法在表达自己意图的同时能给自己留有回旋余地,以免被动。还可使双方气氛融洽,避免出现僵持尴尬的局面。但在运用时要根据业务谈判对手的情况有分寸、有尺度地把握时机和火候。

4明确劝导法

顾名思义,是观点明确、直言不讳地向对方提出要求和见解的方法。一般在知道对方已有了明确意向,只是尚未最后定夺时用明确劝导法使其早下决心。这种方法有利于利落快速地处理问题,节省时间并提高谈判效率。

5逆向劝导法

这是在业务谈判双方实力相差较大的特殊情况下,弱方对强方劝导的方法。弱者在困难面前利用逆向劝导法使对手疑虑,进而产生自我怀疑乃至有所醒悟,直到最终双方达成一致。但这要看逆向劝导的对象胸襟是否开阔,作风是否严谨,如果其一味地恃强凌弱,以大欺小,逆向劝导法也不会发挥出太大的作

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