通话中要注意什么

发布时间:2016-11-12 06:32

通话是一门学问。不同的对象, 不同的情景, 需要不同的通话方法。通话要注意以下几个问题:

通话中要注意什么

清晰。不论是发话方还是受话方, 都需要通过语言表达来完成通话。或问或答, 都要清晰, 要以对方能听清楚为基本要求。做到清晰, 除了练就较强的口头表达能力外, 还要学会理头绪、抓重点。把要说的千言万语, 归纳成简短的一句话或几句话, 舍弃一些细枝末节。

简短。简短是通话的基本要求。提出问题、回答问题, 都要言简意赅, 干脆利落。国外有人提出“三分钟原则”, 就是通话不超过三分钟, 这是有一定道理的。做到简短, 这里既有认识态度问题, 也有技巧能力问题。思想重视, 端正态度, 就不会在电话里拉家常, 海阔天空, 无边无际。善于表述, 思路清晰,“直奔主题”, 紧扣话题, 就可以避免话越说越长, 没完没了。

礼貌。通话最能反映一个人的工作作风、礼仪品质和综合素养。尽管不是面对面交谈, 从通话的语气措词、表情声态、姿势动作中, 可以看出一个人乃至一个机关单位的整体形象。通话一定要讲究文明礼貌, 注意通话礼节, 遵守礼仪规范。如打错电话要道歉后立即挂机, 不必作过多的解释, 也不能一声不吭就挂机, 显得没有礼貌。

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