物业管理知识考试试卷及答案

发布时间:2017-02-09 14:47

物业管理作为一个新兴的行业,正以极快的速度走进人们的生活。那么你对物业管理了解多少呢?以下是由小编整理关于物业管理知识考试试卷及答案的内容,希望大家喜欢!

物业管理知识考试试卷及答案

一、判断题

1、在物业管理中,物业管理公司始终处于主导地位,是管理的主体。(错 )

2、物业管理企业在管理期限内,发生业主人身,财产安全受到损害的,应当承担相应的法律责任。(错 )

3、只要是对业主和使用人有利的事,物业管理企业都应该积极去做。(错 )

4、当业主转让房屋所有权时,结余维修资金应该退还该业主(错)

5、住宅小区最大特点是相对封闭独立,居住功能单一,居民居住集中。( 对)

6、物业管理企业收取物业服务费,应有收费的依据,但为了保守商业秘密,无须向业主公开(错)

7、住户装修物业应事先告知物业管理公司。(对 )

8、因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务,物业管理公司有权增加物业管理收费。(错)

9、物业管理公司是业主委员会的受雇人。(错 )

10、业主公约并不需要每个业主都同意( 对)

二、名词解释

1、物业维修基金

答:物业维修基金是专项用于物业共用部位,共用设施、设备保修期满后大修,更新改造的资金。在性质属专门用于特定目的而设立的专项基金一类。

2、共用设施设备

答:是指住宅小区或单栋住宅内,建设费用已分摊进入住宅销售价格的共同使用的上下供水管道、排水管道、落水管、照明灯具、水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防器具、道路、绿地、路灯、非经营性车场车库、沟渠、池、井、公益性文体设施共用设施设备使用的房屋等。

3、物业管理

答:物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托,依据物业管理委托合同,对物业的房屋,建筑及其设备,市政公共设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治,并向物业所有人提供综合性有偿服务。

三、简答题

1、物业管理服务内容包含哪些?(此题可依照物业管理学习资料答题,也可依照“物业管理协议”中服务内容答题)

答:(1)、房屋共用部位的维护和管理;

(2)、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理

(3)、环境清洁卫生管理

(4)、小区内的公共秩序与安全保安

(5)、交通秩序与车辆停放管理

(6)、房屋装饰装修管理

(7)、政策规定由物业管理公司管理的所有事项

2、房屋的修缮责任如何划分?

答:(1)、保修期内,由施工单位负责房屋质量的保修;

(2)、保修期满,由业主承担房屋修缮责任并承担修缮费用。对公共物业,由业主交纳费用,物管企业承担修缮费用。对自用物业,由业主承担修缮责任。业主也可自行修缮,也可委托物管企业有偿修缮。

(3)、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的,由行为人予以修复或予赔偿。

3、房屋装饰装修改造,须遵守哪些规定?

答:(1)、不得削弱房屋结构整体稳定性和抗震力;

(2)、不得影响房屋结构安全和使用功能;

(3)、不得自行变更房屋的主体结构(含基础、柱、墙、梁、板、楼梯和屋面的结构)和公共设施(如给排水管道、供电设施等);

(4)、不得影响相邻住户居住安全和环境,不得损害他人和社会公共利益;

(5)、严重损坏房屋和局部有险情的房屋应先修缮加固,达到安全标准方可装饰。

四、论述题

1、“业主至上,服务第一”是我公司的服务宗旨,请你试述对它的理解和贯彻这一标准所需作出的具体要求。

答:物业管理虽然冠有“管理”二字,却是不折不扣的服务行业,因此,服务质量的问题成为日常工作的热点和突出问题。良好的服务质量无疑是取悦人心的,结果必然将业主和服务者的关系推向融洽的境地;而伪劣的服务质量绝不仅仅是让人产生不快,而是将引发一系列恶性的反应,将物业管理推向进退两难的境地。面对社会各界都在推行服务承诺的今天,我们应向广大业主拿出什么样的承诺来呢?由服务质量我们应该想到物业行业的收费与效益,所谓“一分价钱一分货”,业主都希望,也有权利在其缴纳物业服务费的同时得到满意的回报和服务。所以,作为物业的拥有者有理由要求管理者所提供的物业服务是“质价相符”的,而我们也必须遵循这样的规则,才能在愈演愈烈的市场竞争中走得稳,站得住脚。

同时,应该强调服务立场与服务态度的问题。我们作为服务者应该严格地站在业主的立场上,向广大业主提供优质的服务,不断提高自身的服务意识,端正服务态度,并牢固树立“业主至上,服务第一”的指导思想,才能在行业的竞争中取得优势并保持不败。 物业管理工作矛盾多,难度大,但物业管理企业决不能放弃服务质量管理。提高服务质量,既是公司发展所必须的条件,也是广大业主实际需要的。我们要加强自身服务质量的提高能力,明确岗位职责,建立并落实责、权、利相结合的质量责任制,实行有效的监督和考核。

另外,在保证良好服务的同时,应积极拓展其他有偿服务,开展多种经营,努力增加收益,减轻自身负担。做到收支平衡,维持企业运行。

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