开展三好一满意活动是政府的要求、医院的责任、百姓的呼声;是卫生系统内部自我改进、自我提高的重要活动。下面是小编给大家整理的在三好一满意动员会上的讲话，仅供参考。

在三好一满意动员会上的讲话(一)

同志们：

开展“三好一满意”活动，是卫生部在深入分析当前卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上做出的重大决定，是卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。今天我们召开动员大会，主要任务是：动员全体职工认真开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“三好一满意”活动，进一步提升医疗质量和服务水平，切实转变工作作风，把各项工作不断引向深入。为使活动顺利开展，取得实效，达到预期目的，我讲以下几点意见：

一、要充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义 本次活动，是卫生部在“十二五”开局之年、在医改攻坚时期作出的一项重大决策部署，是医疗卫生行业认真贯彻落实科学发展观、维护医疗卫生公益性质的具体实践，对于深化医药卫生体制改革，树立良好的行业形象具有十分重要的意义。我们一定牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识、改善服务态度，提高医疗技术，改进医疗质量，优化服务流程，加强医患沟通，提升服务水平，努力为患者提供全程优质服务，争创群众满意医院。

首先开展“三好一满意”活动，是贯彻落实科学发展观，改善医疗服务的具体实践。医院开展“三好一满意”活动，将紧紧围绕与人民群众健康权益密切相关、社会关注度比较高的医疗服务、医疗质量、医德医风等方面开展，认真查摆和解决群众不方便、不放心、不满意的问题，努力为人民群众提供满意的医疗服务。同时，在医疗活动中，我们要正确处理好医院内涵建设与外延发展的关系、社会效益与经济效益的关系、近期发展与远期发展的关系、业务发展与行风建设的关系。各科室要从贯彻落实科学发展观的高度，深入开展此项活动，切实改善医疗服务，着力提高医疗质量，促进医院各项事业健康可持续发展。

第二开展“三好一满意”活动，是深化医药卫生体制改革，更好地保障和改善民生的重大举措。看病就医问题是群众最关心、最直接、最现实的利益问题，也是人民群众反映强烈的重大民生问题。开展“三好一满意”活动，将着力提升医疗服务，持续改进医疗质量，加强医德医风建设，落实惠民便民利民措施，这是公立医院改革的重要内容，也是解决群众看病就医问题的重要举措。全体职工要真正把群众利益放在第一位，坚持以病人为中心，将如何保障人民群众健康，让人民群众对我们的医疗服务满意，作为全部工作的出发点和落脚点，真心实意为群众解决实际困难，以实际行动取信于民，为深化医改营造良好的社会氛围。

第三开展“三好一满意”活动，是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重要载体。行风直接关系到医院形象，也直接关系到医院的生存与发展。近年来，我院的行风建设虽然取得了一定的成绩，但与各级主管部门的要求和广大人民群众的期望相比，仍有一定差距，如少数医务人员服务意识不强，服务行为不规范;个别科室医疗质量安全管理还存在隐患和薄弱环节，群众对医疗服务和卫生行风仍然不太满意。开展“三好一满意”活动，就是要教育和引导广大医务人员内强素质、外树形象，切实转变服务理念，提高服务质量，密切医患关系，促进和谐发展，优化执业环境，保障群众利益，树立医院良好形象。

二、要把握好活动重点，有声有色扎扎实实开展

一是把握指导思想，重点突破。我们要以“三好一满意”活动为平台，将此项活动与深化医药卫生体制改革、创先争优、医药购销和医疗服务中突出问题的专项治理、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、医疗质量万里行、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医院行业作风建设，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，努力构建和谐医患关系，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

二是把握活动重点内容，切实解决实际问题。开展“三好一满意“活动，要重点解决以下四个方面问题：

首先要解决宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民服务”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价我们工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。要坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐。 第二要解决服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，提高服务水平。要精简就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。要认真履行手术、麻醉、特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位。要有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。

第三要解决质量意识和确保安全问题。要进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。要严格依法执业，加强医务人员“三基三严”训练，认真落实各项医疗质量核心制度，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范、抗菌药物使用不合理等突出问题，坚决杜绝责任心问题导致医疗事故发生。

第四还要解决廉洁意识和行业形象问题。要把控制医药费用过快增长作为一项重要任务，重点控制不合理用药、不合理检查等突出问题。要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。要认真开展医药购销和医疗服务中突出问题的专项治理，严肃查处以权谋私、以医谋私，收“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。

三是牢牢把握方法步骤，力争取得实效。卫生部安排“三好一满意”活动从今年开始，用三年的时间，按照“一年初见成效、两年巩固提高、三年上一大台阶”的目标，逐步深入开展。20xx年活动分宣传动员、组织实施、总结提高三个阶段进行。

在宣传动员阶段，要采取多种行之有效的形式，广泛开展宣传和思想发动，增强职工参与“三好一满意”活动的积极性和主动性。要加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。

在组织实施阶段，要采取多种形式深入群众调查研究，全面了解服务和行风建设方面存在的问题。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话等多种方式，主动征询群众意见和建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。并根据查找的突出问题，提出整改措施，落实整改责任。要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求、新规定进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。

在总结提高阶段，要采取适当方式开展群众满意度测评工作，主要测评内容包括两个方面：一是人民群众对解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题的满意程度;二是人民群众对开展“三好一满意”活动实际效果的满意程度。

同时，要运用测评结果，进一步完善整改措施，建章立制，将其转化为促进我院各项工作科学发展的长效机制。

三、要注重结合，整体推进，顺利完成各项工作任务 将当前开展的“创先争优”、“医疗质量万里行”、 “文明杯规范化优质服务”、“优质护理服务示范工程”、“抗菌药物临床应用专项整治”等活动作为“三好一满意”活动的有效载体，整体推进。一是与创先争优活动相结合，通过创建“五个好”先进党支部，争当“五带头”优秀共产党员，改善服务、提高质量、加强医德，让群众满意;二是与医疗质量万里行活动相结合，以“持续改进质量，保障医疗安全”为目标。强化服务意识，优化服务流程。加强医疗质量管理与控制，严格落实核心制度;加强医疗技术应用管理;落实病人安全目标;强化医院感染控制;加强实验室生物安全管理;规范临床用血，确保病人安全。三是与文明杯规范化优质服务活动相结合，以“规范管理工作好，文明优质服务好，群众满意形象好，业绩突出效益好”为目标。强化思想教育，优化行业作风;注重制度落实，推进规范化管理;严格质量考核，推进规范化服务;加强环境建设，营造文明氛围;履行社会责任，提高综合效益;围绕中心工作，创造一流业绩。为人民群众提供更加优质的医疗服务，推进医院文明单位建设进程。四与优质护理服务示范工程相结合，以“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”为宗旨，实施病房责任制护理，包床到人，为患者提供连续的、个体化的护理服务和基本的生活护理服务以及康复与健康指导;全面落实护理职责，夯实基础护理，健全各项规章制度，优化服务流程，完善各项防范措施。为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，改善患者体验，促进医患和谐。 五是与抗菌药物临床应用专项整治活动相结合，通过落实抗菌药物临床应用管理责任，完善抗菌药物临床应用技术支撑体系，严格落实抗菌药物分级管理制度，加强抗菌药物购用管理，加强临床微生物标本检测和细菌耐药监测，严格医师和药师资质管理，落实抗菌药物处方点评制度，实行抗菌药物临床应用情况通报和诫勉谈话制度，严肃查处抗菌药物不合理使用情况，确保病人用药安全。六是与“当好主力军，建功‘十二五’，共建先锋号，创新促发展”职工创先争优劳动竞赛活动相结合，深入开展职工技能培训;举办职工技能大赛;开展职工技术创新;积极开展以节能、降耗、增效为重点的“我为节能减排做贡献”活动及合理化建议征集活动。将安全生产和劳动保护教育贯穿实际工作之中，积极营造人人讲安全，事事重安全和处处保安全的良好氛围。

总之，将“三好一满意”活动寓于各种载体活动之中，相互支撑、相互促进，必将取得事半功倍的成效，必将大幅提高医院整体医疗质量、服务水平，有效地改善医德医风。

同志们，开展“三好一满意”活动是构建和谐医院的内在要求，是加强科学管理的根本保障，大家一定要充分认识这一活动的重大意义，自觉做好活动的各项工作。要通过此项活动，凝聚人心、振奋精神、提升质量、改善行风，推动医院各项工作上新水平，有新突破，为深化公立医疗改革做出我们应用的贡献!

谢谢大家!

在三好一满意动员会上的讲话(二)

同志们，今天我们召开全县卫生系统政风行风评议暨“三好一满意”动员会，下面，我就卫生系统政风行风评议、“三好一满意”、庆祝建党90周年、廉政文化进家庭四个方面的工作谈几点意见。

一、高度重视，充分认识民主评议政风行风工作的重要意义

县委、县政府将卫生系统的基层院所列为20xx年度行风评议对象，这既是对卫生工作的重视和关心，更是对卫生工作的鞭策和激励，也是对全县卫生工作者的殷切希望和迫切要求。前不久，市卫生局党委也专门下发了《在全市卫生系统开展政风行风评议的实施意见》，全县各医疗卫生单位要切实把思想和行动统一到县委、县政府和市卫生局党委的决策部署上来，统一到促进全县医疗卫生事业又好又快发展上来。要按照开门评议、广纳群言、以评促建，改善服务、敬业奉献的总体思路和要求，认认真真地开展好政风行风评议活动，以促进我县卫生系统政风行风建设的深入开展。

首先，要充分认识开展政风行风评议的重要性。我们必须充分认识到，加强政风行风建设是贯彻落实科学发展观的必然要求，是构建社会主义和谐社会的必然要求，也是做好新形势下卫生工作的必然要求。我们要以深入开展民主评议政风行风工作为契机，坚持不懈地推进卫生系统政风行风建设，努力建设一支政治坚强、作风优良、业务过硬、风清气正的卫生专业技术队伍，促进行业风气的进一步好转，更好地为全县经济建设服务，为人民群众身体健康服务。

其次，要从促进卫生事业发展的高度，充分认识开展政风行风评议的必要性。卫生工作肩负着保护人民群众身体健康，服务经济社会发展的重要职责。卫生系统政风行风建设直接关系群众切身利益，关系党和政府的形象，我们必须坚持一手抓卫生事业的改革与发展，一手抓政风行风建设。虽然近几年，通过全县卫生系统广大干部职工的共同努力，在推进卫生事业改革、重大疾病预控、提高全县人民的健康水平等方面取得了一定的成绩，在职业道德和行业作风建设方面也取得了明显成效。但我们应当看到，我县卫生事业还存在一些突出的矛盾和问题。如：卫生服务能力不能完全满足人民群众日益增长的健康需求;人民群众对看病难、看病贵问题反映仍然比较强烈;便民措施落实不够;还有少数医护人员责任心不强，基本功不过硬，导致医疗纠纷时有发生;医疗服务中不正之风还没有从根本上得到纠正等。我门必须以党的十七大精神为统领，善于研究新形势、新任务和卫生工作的新情况、新特点。主动改进我们的工作，转变作风，树立良好的行业风尚，有效的解决医疗卫生服务中的热点、难点问题，让人民群众满意，让社会各界满意，让党和政府满意。

第三，要从正视问题、总结经验的角度，充分认识开展政风行风评议的紧迫性。20xx年在全县民主评议政风行风工作中我局行评工作取得了社会经济管理类第三名，综合排名第四名的好成绩，但民意调查中，反馈的群众意见、建议也不少，几项调指标分值偏低，许多问题也必须引起我们的高度重视。我们要紧紧抓住群众“不放心、不方便、不满意”的部位和问题不放手，在评的“深度、广度、准确、实效”等方面下功夫。因此，今年卫生系统基层院所民主评议政风行风工作的压力更大，任务更艰巨。我们必须从零开始，高起点定位，高标准要求，采取更加坚决有力的措施，把每一个阶段的民主评议工作做得更扎实，齐心协力，再塑卫生系统良好的社会形象。

今年卫生系统基层院所民主评议政风行风工作的指导思想、评议范围(乡镇卫生院、社区医疗服务中心、县直医疗单位作为窗口单位也要参加评议)、评议内容、方法步骤等，在《实施方案》也就是郧卫字[20xx]49中都已经明确，各单位要加强组织领导，上下联动，紧扣时间节点，围绕今年民主评议工作确定的9项内容，认真组织实施，要把反馈、收集的群众意见、建议作为今年民主评议整改工作的重中之重，认真梳理，按照“限期整改、创造条件整改、做出解释”三种处理方式，分类制定整改方案，落实整改措施。做好“回头看”，确保各项要求落到实处。各单位要结合自己的实际，制订较为具体的实施方案，《实施方案》6月上旬报局行评办或直接交李书记。

二、明确任务，突出重点，扎实推进“三好一满意”活动深入开展

“三好一满意”活动是卫生部在“十二五”开局之年，在医改攻坚时期做出的重大决策部署，是一项卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，是贯彻落实科学发展观，维护医疗卫生公益性质的具体实践，对于深化医改，更好的保障和改善民生，树立卫生行业形象具有十分重要的意义。它的具体任务是通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。这是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，各单位要将开展“三好一满意”活动与医疗卫生体制改革、创先争优活动、医疗质量荆楚行、文明单位创建和行风评议等工作实际紧密结合起来，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系。

开展“三好一满意”活动要注意把握好四个着力点：

一是要着力维护群众利益。开展“三好一满意”活动，必须把维护群众利益作为根本出发点和落脚点，以群众是否满意作为检验活动成效的根本标准。局机关和各医疗卫生单位要进一步解放思想，更新观念，把工作着力点转移到深入贯彻落实以人为本，更好地保障和改善民生上来，把有限的医疗卫生资源用到实现好、维护好、发展好人民群众的健康权益上来。真正做到想问题、办事情以群众满意不满意、拥护不拥护作为衡量尺度，使卫生工作获得最广泛、最可靠、最牢固的群众基础和力量源泉。

二是要着力弘扬良好风尚。要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，提高服务水平，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。着力弘扬新时期的职业道德和良好风尚，凝聚人心、鼓舞斗志;要结合创先争优活动，力争通过三年“三好一满意”活动的开展，不断培育和发掘更多的先进集体和先进个人，发挥榜样的感召、激励和鼓舞作用，树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚，营造良好的社会氛围。

三是要着力解决实际问题。开展“三好一满意”活动，要着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题，认真开展医疗服务中突出问题专项治理，严肃查处以权谋私、以医谋私，收“红包”、开单提成等违法违纪行为，要把问题解决得彻底不彻底作为衡量一个单位活动是否收到成效以及成效大小的重要标准。要做到活动开展到哪里、问题就解决到哪里，哪里开展活动、哪里就有新变化，努力创造全系统都来自觉弘扬新风正气、坚决抵制歪风邪气的良好氛围。

四是要着力促进卫生事业改革发展。各单位要以开展“三好一满意”活动的新成效，促进卫生改革发展各项任务的全面落实。要把“三好一满意”活动与深化医疗卫生体制改，与实施各项便民惠民措施结合起来，与加强医疗机构行政监管和医院内部管理结合起来，以活动的开展促进卫生改革发展不断取得新的成绩。

各单位要认真学习领会《郧县卫生系统深入开展“三好一满意”活动推进窗口服务单位创先争优实施方案》精神。一是要结合单位实际，以争创“群众满意的医疗卫生服务窗口”，“群众满意医疗卫生工作者”为主题，有针对性地制定各自的实施方案，细化各阶段的目标任务，扎实开展全县卫生系统服务窗口单位创先争优活动。二是以“讲文明、树新风、促和谐”为主题，深入开展文明单位、文明岗位、文明职工创建活动，不断强化单位内涵建设，对在创建活动中涌现出来的先进典型，要进行宣传和表彰。三是开展“惠民工程”主题实践活动。把病人利益放在第一位，牢固树立“一切为了病人，为了病人一切”的服务理念。四是完善患者投诉和处理机制，及时解决医患纠纷。各医疗单位要设立患者投诉和处理的专门机构，公布投诉电话、信箱，及时受理、处臵患方投诉，定期收集患者对医疗服务中的意见，及时改进工作。建立医疗纠纷预警、排查和限时处理制度，切实做到患者投诉有地点、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。五是要加强活动的组织领导。各级医疗卫生单位行政领导班子主要负责人是本单位“三好一满意”活动的第一责任人，要坚持亲自部署亲自抓。按照“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路开展活动，把医疗卫生行业建设成为“质量好、服务好、医德好，群众满意”的文明行业。局党委将不定期进行督导检查，对开展活动不积极的单位，要追究主要领导的责任

三、增强反腐倡廉意识，积极开展廉政文化进家庭活动 郧妇字[20xx]13号关于《开展廉政文化进家庭活动工作方案》的通知，是贯彻落实县委、县政府开展全面推进反腐倡廉建设“十个全覆盖”活动的一个创举。家庭是社会的细胞，小家连着大家，大家连着国家，党员干部的家风连着党风和政风。廉政文化进家庭对加强党风廉政建设和反腐败斗争具有积极而又深远的影响。

具体而言，廉政文化进家庭，一是要大力加强家庭美德建设，普遍提高一般家庭成员的廉政认知水准、思想道德素质、科学文化素质，倡导家庭成员，特别是领导干部的家庭成员把好家庭廉政关，支持亲人廉洁从政，从而培育健康的社会细胞，巩固社会稳定的根基。二是要利用家庭教育具有的早期性、亲情性、自然性、持续性等特点，引导家庭成员相互启发、相互教育、相互学习，让家庭成员都关心、支持、参与廉政建设，形成“父母教育儿女、妻子感化丈夫、丈夫引导妻子”、家庭成员共把廉政关的良好局面。三是让廉政文化走进家庭，可以有效提高党员干部及其家属的廉洁意识，共同扎好后院“篱笆墙”，建立起抵御腐败的“统一战线”，培育高尚廉洁的家风。

同志们，廉政文化进家庭工作是一件很有意义的事情，也是一项非常重要的工作，更是一项长期的任务，是预防腐败现象发生的最基础的工作。在座的各位同志要高度重视这项工作，共筑家庭廉政墙，营造健康、积极、乐观、向上的家庭文化氛围。

四、继续深入推进庆祝建党90周年系列活动

今年是建党90周年，为了隆重庆祝和纪念这个节日，各级党委下发了纪念建党90周年的实施方案，对开展这项活动提出了具体的要求，卫生局党委也根据上级的要求，结合系统实际，印发了《卫生系统庆祝建党90周年纪念活动方案》，《方案》下发以来，各医疗卫生单位结合“创先争优活动”，按照“务实、节俭、热烈、多样”的原则，开展了灵活多样，特色鲜明的活动系列庆祝活动，歌颂党、歌颂祖国，弘扬时代的主旋律。

一是开展了深入推进“五个基本七大体系” 达标活动。对照《湖北省党的基层组织建设工作考评办法(试行)及20xx年考评细则》的要求，进行了查漏补缺活动。进一步规范了档案建设，丰富了支部活动。二是以缅怀先烈，继承先烈遗志为主题，组织开展了电影展播活动和学习参观活动;借“清明节”之机，县医院党组织，组织党员干部到郧阳革命烈士陵园进行扫墓活动;疾控中心党支部5月20日到南化塘镇，开展了 “踏红路、忆先烈、思党恩”登山励志活动，对全体党员进行了一次深刻的党性教育。三是5月11日，在市医药卫校举行了以歌颂党、歌颂祖国为主题的“红歌大家唱”活动。四是围绕中心工作，组织开展“五访全覆盖，健康进万家”为主题的巡回医疗活动。五是做好发展纳新党员工作，为党组织输送新鲜血液;六是评选推荐了受省、市卫生系统党组织，县委，宣教战线工委，局党委表彰的先进党组织、优秀党务工作者和“十星级”优秀党员，目前推荐的材料和呈报表正在积极准备审批。

后期将要开展的工作是：

一是举办纪念庆祝建90周年表彰大会，做好向省、市卫生系统党组织，县委、县宣教工委推荐表彰事宜。二是举行“纪念建党90周年”图片展活动。三是各基层党支部在“七一”前召开一次党员民主生活会，对全体党员上一次党课，学习党章的有关知识，回顾我们的党90年来所取得的辉煌成就。四是以扶贫济困送温暖活动为主题，“七一”前组织开展走访慰问老党员和生活困难党员活动。对郧县卫生事业做出过突出贡献的老党员、困难党员、优秀党员进行走访慰问，倾听他们的心声，听取他们的意见的建议，帮助解决具体问题和困难，使他们感受到党的大家庭的温暖。今天上午又收到组织部、宣传部关于开展“七送”活动庆祝建党90周年的通知，这个文件我们很快转发下去，请大家结合局党委安排一并落实。各单位对开展建党90周年的情况(包括“七送”的情况)于7月20日前以局面形式报局党办，党办汇总后报组织部和宣教工委。

同志们，医疗服务任务繁重，医院管理责任重大，群众生命高于一切，卫生事业发展任重道远。我们要坚持加强党的领导，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和核心领导作用，在县委、县政府的正确领导下，统一思想，求真务实，开拓创新，干事创业，努力为人民群众提供优质、安全、公平的基本医疗卫生服务，为保障全县人民身体健康，构建和谐郧县做出新的贡献。

谢谢大家!

在三好一满意动员会上的讲话(三)

同志们：

今年是“十二五”规划开局年，也是“医改”攻坚年，卫生事业发展面临新任务，卫生纠风工作更加紧迫，人民群众对医德医风提出了更高要求。因此，结合深化“医改”和“创先争优”活动，卫生部号召全国卫生系统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，明确提出要把这项活动做成卫生系统品牌工程，推动卫生行风建设再上新台阶。 今天，我们召开动员大会，就是要大家立即行动起来，认清形势，明确任务，切实转变服务理念和行业作风，争创一流工作业绩，认真开展以 “服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“三好一满意”活动，进一步提升医疗质量和服务内涵。下面，我讲四点意见。

一、 统一思想、提高认识

去年，在县委、县政府和市卫生局正确领导下，我县积极开展了创建“平安医院”和“满意医院”活动，卫生系统工作作风不断改善，创先争优氛围日益浓烈。今年，按照国家卫生部委要求，和群众日益增长的需求，以及卫生系统医疗体制建设自身存在体制上、机制上的问题，决定在卫生系统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。着眼于转变形象、改进行业作风、改善医德医风建设，提高群众满意程度。卫生系统行风建设的好坏，不仅直接关系医疗卫生行业的发展，也影响到党和政府的形象。各医疗卫生单位要把开展“三好一满意”活动作为一项重要任务，列入重要日程，摆在突出位臵，做到思想上高度重视，工作上周密部署，措施上扎实有力，下大决心，花大力气，切实把活动抓实，抓好，抓出成效。

二、 把握四个着力点

一是要着力维护群众利益。各医疗卫生单位要把群众是否满意作为检验活动成效的标准。继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，要把有限的医疗卫生资源用到保障人民群众的健康权益上来，努力解决群众“看病难、看病贵”的问题，特别关心儿童、妇女、农民等弱势群体。注重医务人员服务意识的培养，提高医务人员与患者及家属进行交流的能力，让患者了解其所关注的问题，尊重其知情权，消除矛盾隐患，促进医患和谐。

二是要着力弘扬良好风尚。在开展“三好一满意”活动中，要深入挖掘“大医精诚”的中国传统职业规范，以及西方医学道德标准及人道主义精神的核心内涵，并结合本单位实际，着力弘扬新时期的职业道德和良好风尚;要结合创先争优活动，不断培育和挖掘更多的先进典型，发挥榜样的感召、激励和鼓舞作用，树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚，营造良好的社会氛围。使之成为卫生系统的品牌工程，成为卫生行风建设的重要抓手和平台。

三是要着力解决实际问题。各医疗机构要把医疗服务中存在的不方便、医疗质量中的不安全因素，以及医患关系不和谐几方面的问题作为活动重点着力解决，把问题解决得如何作为衡量活动成效的标准。要深入实际，深入基层，深入群众，广泛了解群众对医疗服务和行业作风的新要求新期待，充分掌握医疗服务和行行业作风建设面临的新情况新问题，准确把握医疗服务和行行业作风建设的特点和规律。要结合本单位的实际，尽力而为、量力而行，力戒形式主义，不做表面文章。要确定责任目标，明确工作要求，把具体任务抓好分解，强化督查考核和责任追究，确保各项措施落实到位，并取得实效。

四是要着力促进卫生事改革发展。医疗卫生体制改革是一项长期的工作，这项工作对人民有利、对卫生事业有利，对医务人员有利，把“三好一满意”与深化医改结合起来，与实施各项便民惠民措施结合起来，与加强医疗机构行政监管和医院内部管理结合起来，与创先争优活动、加强行风建设活动、质量会上也贿赂等工作结合起来，以活动的开展促进卫生改革发展不断取得新的成绩。争取广大群众的关注和支持，形成合力，营造良好的社会氛围，确保各项医改任务完成，共同推进医改向纵深发展，取得新的成效，从而让老百姓享受更多实惠。

三、 解决四个方面的基本问题

一是解决宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，开展好“优质护理示范工程”，认真落实“医疗质量管理年”活动要求的基础上，并结合我县实际推出更好的便民惠民措施，努力形成为基层为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气，努力解决群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，构建和谐医患关系。

二是解决服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，提高服务水平。要精简就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。要认真履行手术、麻醉、特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位。要有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。

三是解决质量意识和确保安全问题。要进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。要严格依法执业，加强医务人员“三基三严”训练，认真落实各项医疗质量核心制度，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。要坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范、护理人员配备不足、医院感染控制薄弱等突出问题，坚决杜绝责任心问题导致医疗事故发生。 四是解决廉洁意识和行业形象问题。要把控制医药费用过快增长作为一项重要任务，重点控制不合理用药、不合理检查以及一些重点专科医疗费用的较快上涨。要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。要认真开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理，严肃查处以权谋私、以医谋私，收“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。

一是宗旨意识和群众观念问题。在目前科学发展、和谐发展、跨越发展加速推进的大背景下，做好群众工作的前提条件是要解决好“宗旨意识”问题，在我们卫生系统工作中就是要坚持“全心全意为人民服务”“以病人为中心”的工作宗旨，落实到具体工作实践中。 “以病人为中心”从来就不是抽象空洞的口号，而是具体生动的，它外之于举止，见之于言行。增强宗旨意识，要表现维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准上。在改进行业作风上。行业作风的好与坏，往往折射出宗旨意识强不强，一个以为人民服务为己任，救死扶伤的医务工作者，必然有着良好的行业作风。增强宗旨意识，要反映在医患关系上，要牢固树立群众观点，坚持走群众路线，虚心接受群众监督，思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上深入群众，工作上为了群众，赢得人民群众真诚的信赖。为群众排忧解难，加强工作效能建设，努力为人民群众提供优质的医疗环境。

二是服务意识和方便群众问题。加强卫生系统的精神文明建设要和行风建设相结合起来，深化职业道德、职业责任、职业纪律、职业作风教育，使广大医务工作者牢固树立全心全意为人民服务的思想，树立以人为本、患者至上的服务理念，增强服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。建立和谐的医患关系，提升医疗服务诚信度。医疗机构要改善就医环境，优化就医流程，方便群众看病就医。医务人员要改善服务态度，热心对待患者，杜绝生、冷、硬、顶、推、拖现象。大力弘扬“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业新风尚。

三是质量意识和确保安全问题。医疗质量和医疗安全是医疗工作的核心和根本所在，健全和落实医疗安全管理制度，加强对医疗安全的重视，增强工作责任心，坚决防止发生医疗责任事故。要强化规范意识，真学习十二项核心制度、临床路径管理指导原则等制度，规范医疗操作，提高医疗文书书写质量。要强化严格管理意识。严格管理关键在于落实，负责人要敢于管理、善于管理、严格管理，一级做给一级看，一级带着一级干，教育和引导全体医务人员变事后处臵的被动状态为事前管理的主动状态，消除安全隐患，防范医疗事故，杜绝医疗差错。组织医务人员学理论、学技术、比服务、比贡献，层层开展“三基三严”的工作培训考核，评选树立优秀医务工作者的典型以此促进行风的改善和服务质量的提高。

四是廉洁意识和行业形象问题。卫生系统行风建设要标本兼治，提升形象。要做到思想教育不能放松，职业操守不能滑坡，公益性质不能淡化，行业监管不能懈怠，要继续加强对广大医务人员的职业道德教育，进一步加大正面宣传力度，广泛开展先进典型学习宣传活动，同时认真开展纪律法制教育和反面警示教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。要进一步健全并落实医德考评制度，细化考核标准，规范考核程序，运用考核结果，发挥其对医务人员的激励和约束作用。对医德低劣的，如收受回扣、索要和收受“红包”、工作严重不负责任等，必须严肃查处，情节严重的要坚决依法取消其执业资格，以严肃行业纪律、弘扬高尚医德，树立行业新风正气。

四、严肃纪律，有序推进

20xx年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高3个环节。工作方案中已经进行了详细部署，我不再重复。各单位的院长要担任组长，要负总责、主动抓，业务院长要具体抓，领导班子成员要结合分工，抽出足够的时间和精力协助抓，做到一级抓一级、层层抓落实，形成齐抓共管的合力。各单位在具体开展活动的过程中要结合实际、灵活掌握。要把动员部署和学习宣传、查找问题、整改落实结合起来，边学边查、边改边建，统筹兼顾、有序推进，每个阶段都要取得实实在在的成效，并让成效惠及患者、惠及百姓。卫生局将对活动各个阶段进行督导检查，把活动进行情况作为医疗机构考核评估重要内容之一。

同志们，开展“三好一满意”活动，是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观，深化医药卫生体制改革具体实践，是加强医德医风建设,树立医疗卫生行业良好形象的重要举措，各单位要深刻领会这一活动的重大意义，全面提高认识，自觉做好各项工作，通过活动的开展凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把卫生行风工作推向新阶段，向中国共产党成立90周年献礼!