沟通时的态度技巧

发布时间:2016-12-22 10:24

与人交流时光有好口才还不够,还要有让对方认可的态度作支撑,认知决定沟通态度,态度决定沟通的质量,今天小编给大家分享一些沟通时的态度技巧,希望对大家有所帮助。

沟通时的态度技巧

沟通时的态度技巧一、尊重对方的想法

有时候也许你就是团队里的主力,你可能是事情发展与处理的主导者,而你身边的人仅仅在默默的替你的高瞻远瞩添砖加瓦。但是不要忘了有句话叫“三个臭皮匠抵个诸葛亮”,也许你的确想的很周到了,但是“你的看法如何?”,轻轻的一问也许会让你的决策更加全面,一句话的效果,何乐而不为?

沟通时的态度技巧二、学会感谢

是的,只有三个字!可这何尝不是一种态度呢?有个词说的好:知恩图报。我们都愿意帮那些能够感恩的人,而那被农夫救活却反咬农夫一口的小蛇却自古被世人所唾弃。所以当别人帮了你的时候一定不要吝惜谢谢你三个字,即使对方有可能好心办了坏事,但是他们心可是好的啊,而不吝惜“谢谢你”三个字带给我们的可能会是以后更多的帮助呢!

沟通时的态度技巧三、正确提出建议

这完全是个建议,作为平等的合作伙伴,大家都不容易放下架子,很多人都认为自己的观点是正确的,而由于客观环境的很多原因,搭档的观点可能是模糊的,可能是片面的,而“不妨试试”恰恰是最好的提议,这样一方面表现着自己也不确定的方法,一方面可以使搭档用理性的思想对其他的方案进行分析。所以,当你有好的想法的时候提出来,让大家“不妨试试”嘛。

沟通时的态度技巧四、以“咱们”为开头

当我们出去为客户实施、调试系统时,仅仅靠我们自己是不够的,我们需要第三方提供数据源,我们需要与第三方一起面对客户。当在信阳做“社区警务”项目时,我们的合作伙伴是北京盖特佳公司,所以我们一起面对公安的时候,我们技术人员保持一致,这时“咱们”能使我们观点一致,能减少很多不必要的误解;而“咱们”同样可以拉近我们与北京盖特佳的距离,告诉彼此我们是团队,我们是伙伴,而且我们不是一个人在战斗。

沟通时的态度技巧五、学会使用敬语

也许一个小小的“您”真的很平常,但是这是一种态度,当我们称呼对方“您”的时候,我们报着的是一种尊敬的态度,而这种态度能使对方乐于与你交流,乐于帮助、指导你;想想工作中与客户的沟通,这个时候我们是需要他们的帮忙。我们需要熟悉的环境,我们所要完成的需求分析,这都是他们所熟悉的,我们完成的作品正是为满足他们要求的。我们的尊重能使他们愉快的协助我们,而当人们心情愉快的做事时往往更有效果,而这其实不就是我们工作的目的。这样的话我们有理由不尊敬他们吗?那么工作时就请使用“您”吧,彼此相处时一个很重要的相处态度词!

沟通时的态度技巧六、表现诚意

每一个人都愿意说出自己真实的想法或建议,然后虚心地听取别人的意见,觉得对的就来,就是进步;觉得不对的争论,就是交流,最终的目的只有一个:就是取得一个共识,然后共同执行。

另一种理解就是:在沟通中合作,在合作中沟通,这就更需要对沟通要持有宽容与理解的态度。既要有一定的果敢性勇于承担责任,同时又要有合作互赢的合作精神,这样的态度才是合作性的态度,才能产生共赢的合作成果。

向对方表示出合作的诚意,这是产生有效沟通的重要因素。所以在沟通中要有真诚的态度,它是合作的开端,它能让你既勇于承担责任、又能认同对方的观点。这样,彼此就有了共同的语言,有了共同的方向。当然,这需要有一定的口才。一个擅长说话的人,是不被形式所拘束的,他既不采取说教的方式,也不以炫耀自己的方式来交谈,他能做到的每一个和他说过话的人,都会认为他是最理想的交谈对象。如果在沟通中既缺乏果断的能力,又没有合作的诚意,那么你是很难找到愿意与你沟通的对象的。

今天的世界不但危机四伏,同时也是机会的摇篮。合作化的各种文明可以分解成混乱和无政府状态,也可经人类努力转化为一种更人性化的可持续发展的文明,因此,正确认识沟通与合作的互相牵制与互相获益这根价值链,你就知道如何用良好的态度去把握乃至决定沟通的质量。

沟通时的态度技巧七、敢于道歉

最有效的沟通是延缓讯息的互通与交流。所以,在沟通时,任何一方都不宜在对方面前卖弄自己的患者随便信口雌黄、口无遮拦;当然,这不是要求你完全不说话,而是要有分寸地说话,如果说错了话,得罪了对方,要有敢于向对方诚恳道歉的态度。

如果你带着情绪又不想犯错,那么宁可暂时不要与人沟通。带情绪时说的话,很难让人舒服,甚至还很容易冲动而失去更改。比如吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属,当双方正在气头上,最好还是暂缓沟通,否则弄不好会增加更多的误解。

说话时的态度直接影响别人对你的看法。比如,你究竟是一个冷漠无情、自抱自弃的人,还是一个乐观快活、诚实向上的人,都能从你的言谈态度中得到判断。如果遇到冲突时,你率先承认自己错了,未必就是真的错了。但它可以起到沟通的调剂作用,可解冻、改善与转化沟通的问题。

盛气凌人的说话态度容易激起别人的愤怒。过分的低声下气又会被人讥笑为懦弱,没有骨气.因此,说话时应站在与对方同等的地位的前提下,表现出一种忍让、容人的态度,则是增进沟通的一种妙计。这种妙计中很通用的方式就是向对方说声“对不起”。说对不起,也是种胸怀。它不代表“我”真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是起到软化对方抗拒心态的一种妙方,它能使得事情终有回族的余地。

在这里需要强调的是,说“对不起”并不是迁就对方或向对方示弱,它只是说话沟通的权宜之计,使对方为你的态度所感化,使沟通瓶颈出现坦途。

沟通时的态度技巧八、迂回

很多人习惯过自欺欺人和无端责备的方式获取某种心理安慰。比如看到别人不顺眼,嘴里狂言即出:“瞧他那德性,真够势力的!”比如逢得有异性示好,便自以为是地嚷道:“谈朋友找到我头上来,他也配?”结果造成了许多不必要的对立面。事实上,造成这种结果的原因经常不在对方,而在于我们的态度。但凡用以上态度,不管心理怎么想,至少,因为不会使用迂回的沟通方式,而给自己树敌。

每个人在沟通过程中,由于信任的程度不同,所采取的态度也不一样。如果你的态度不端正、良好,则沟通效果肯定不好。

善于使用迂回态度的人虽然在表面上看表现得非常弱,但是他肯定不会给你意愿带来什么麻烦。

想想看吧,你对沟通对象面前有没有采取的是一种迂回的态度?当你与同事或朋友沟通的时候,你要注意:他的态度是否发生了问题,采取的是不是对抗态度。如果是,你以矛对盾,那么沟通就失去了意义,得不到一个正确的反馈。

尽管谁都知道迂回性态度的沟通效能,但还是有很多人不明白迂回的最佳方式有哪些。因此我们在这里重点介绍折衷性和回避性两种。

所谓折衷性态度,就是指弃两端而取其中。折衷既具有果敢性,也不乏合作性,因此也算是“圆滑”的沟通。在人与人之间发生的沟通过程中,由于信任的程度不同,因此采取的态度也不一样。如果你的观点和对方的观点冲突难以协调,最良好的态度就是在自己让一步的同时,也劝说对方让一步,只要对方和你一样是有沟通诚意的,那么态度决定一切,折衷就起作用了。如果不愿意折衷,沟通的效果就不好。

回避性态度有两解。一是在沟通中既不果断地下决定,也不和对方主动去合作,那么这样一种回避态度只能激化矛盾,沟通意愿不了了之;另一种是避其锋芒,采用其他方式找双方的共同点,然后在共同点上重新开始沟通的话题,这种迂回式的方式对沟通来讲就具有积极的意义。有些人在沟通时总是回避着你,不愿意与你沟通,不愿意下决定。比如房地产开发商,在购房人人住过程中,总要找开发商理论这理论那,这并不是说明人家不愿意接受有点问题的房子,就怕出了问题后无人过问或者相互推诿、扯皮,责任能推就推,事情能躲就躲。这种回避是逃避,不能提倡。

人类文明的实质是沟通态度的实质,相互沟通与真诚合作,是争取人类进步的最佳途径。

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