导语：情绪，是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。最普遍、通俗的情绪有喜、怒、哀、惊、恐、爱等，也有一些细腻微妙的情绪如嫉妒、惭愧、羞耻、自豪等。

管理者如何控制自己不好的情绪

第一步，用深呼吸的方法让自己集中注意力

集中注意力对于自我观察是相当重要的，因为只有注意力集中了，我们才能有意识地进行观察。如何集中注意力呢?凯利·麦格尼格尔等美国心理学家们通过一系列实验发现：深呼吸能够让我们更好地集中注意力。

深呼吸，将呼吸频率降低到每分钟4-6次，也就是每次呼吸用10-15秒时间，比平常呼吸要慢一些。只要你耐心一点，加上必要的练习，这一点不难办到。深呼吸，能够为大脑供应更多的氧气，激活理性脑，有助于你集中注意力。深呼吸几分钟之后，你就会感到平静，有控制感，尤其是注意力更加集中。

第二步，将注意力从外界的感知转移到自己内在的感知上，找到自己的“情绪信号点”

这是自我观察的关键一步，如果没有注意力的转移，就无法进行自我观察。在自我观察时，自己可以想象把注意力由外界的某个点移动到身体的某个部位—比如心脏、腹部或者手部等—这个部位对于消极情绪必须是特别敏感的，我们称之为情绪信号点。有的人有了消极情绪(比如生气)之后，手心会出汗，那么就可以把手心作为自己情绪变化的信号点。

一旦你选好了某个部位作为你的“情绪变化信号点”。你可以经常观察它，注意它的变化。如果你有情绪，就会注意到它会出现某些变化，如心跳加快，手心出汗等。根据情绪的强烈程度，观察点的状态会在非常强烈和不强烈之间变化。在你感到平静和愉悦的时候，也可以读出它的状态，你会体验到完全不同的感觉。

随着你读取“情绪变化信号点”技巧不断提高，你会越来越快，越来越准地判断自己是否进入情绪状态。

第三步，观察自己当下的情绪状态，重点判断自己是想逃避，还是想与对方进行对抗

集中注意力向内观察时，你就能清楚地感知自己的想法和身体的变化，尤其需要我们感知对于发挥影响力最重要的两种情绪：逃避和对抗。

当自己想逃避时，你会发现内心往往会有愧疚感或负罪感，有不愿意面对对方或事情的意思，内心往往有这样的独白：“真想尽快结束，真想赶紧离开这儿。”、 “我该找什么理由离开这里呢?”。你的身体会有相应的表现，比如：你开始目光飘忽，不愿意直视对方，开始低头等，这些都是自己可以感知到的信号。

当自己想和对方对抗时，你会发现内心往往会有愤怒，批判或想攻击对方的意思，内心往往会有这样的独白：“都是你的错，才搞成现在这个样子!”、“我真想揍你一顿，以解心头之气!”、“你的想法太烂了，根本不可行!”。你的身体会有相应的表现，比如你开始目露凶光，直盯着对方，你开始握拳或者准备用手指来指对方，你的呼吸开始加快，这些都是你自己可以感知的信号。

如何控制好自己的情绪

注意转移，避免刺激

若发生悲伤、忧愁、愤怒时，人的大脑皮层常会出现一个强烈的兴奋灶，如果能有意识地调控大脑的兴奋与抑制过程，使兴奋灶转换为抑制平和状态，则可能保持心理上的平衡，使自己从消极情绪中解脱出来。例如，当自己苦闷、烦恼时，不要再去想引起苦闷的事，尽量避免烦恼的刺激，有意识地听听音乐、看看电视、翻翻画册、读读小说等，强迫自己转移注意力。这就可把消极情绪转移到积极情绪上，淡化乃至忘却烦闷。再如，遇到难解的事，先不要想它，可让自己思维长上翅膀，自由畅想，到幻想世界中去遨游;也可与他人漫无边际地畅谈，免得在难解的事上钻牛角尖，给自己带来无端的烦恼。这样随着事过境迁，能心平气和地解决难题，化解矛盾，往往能收到较满意的成效。

理智控制，自我降温

理智控制是指用意志和素养来控制或缓解不良情绪的暴发;自我降温是指努力使激怒的情绪降至平和的抑制状态。就是说，凡是有理智的人能及时意识到自己情绪的变化，当怒起心头时，马上意识到不对，能迅速冷静下来，主动控制自己的情绪，用理智减轻自己的怒气，使情绪保持稳定。林则徐在自己房内挂着“制怒”的条幅，那是为了提醒自己及时控制情绪;俄国著名作家屠格涅夫劝人吵架前，先把舌尖在嘴中转十圈，都是这个道理。

宽宏大度，克己让人

“心底无私天地宽”、“宰相肚里能撑船”。有气度的人，胸襟开阔，奋发进取，具有团队协作精神;而气度小的人，则满腹幽怨，斤斤计较，弄至孤家寡人的地步。生活将会是各种各样的，喜乐悲忧都会有。所以，人人都要注重涵养，消除抑郁寡欢的心境和私心杂念，对易激怒自己的事情，要用旷达乐观、幽默大度的态度去应付，经得起挫折，能克己不狭隘。这往往可以使一种原本紧张的事情变得比较轻松，使一个窘迫的场面在幽默笑语中化解。

“牢骚太盛防肠断，风物常宜放眼量”。心理卫生鼓励人们消除消极情绪的困扰，要有正常健康的反应情绪，做到：遇到忧愁而能自解，身居逆境而能超脱，这样才能有益于现代人的身心健康。

目标升华法：怒气是一种强大的心理能量，用之不当，伤人害己，使之升华，会变为成就事业的强大动力。要培养远大的生活目标，改变以眼前区区小事计较得失的习惯，更多地从大局、从长远去考虑一切，一个人只有确立了远大的人生理想，才能待人以宽容，有较大度量，不会容忍自己的精力被微不足道的小事绊住，而妨碍对理想事业的追求。

评价推迟法：怒气来自对“刺激”的评价，也许是别人的一个眼神，也许是别人的一句讥讽，甚至可能是对别人的一个误解。这事在当时你使“怒不可遏”，可是如果过一个小时、一个星期甚至一个月之后再评论，你或许认为当时对之发怒“不值得。”

合理发泄情绪。 不知同学们在看电视和电影时注意到这样的镜头没有：某人因有不良情绪，便跑到旷野、海边、山上无拘无束的喊叫，或者拼命地击打树木，或者狂奔。这就是合理发泄情绪。合理发泄情绪是指在适当的场合，用适当的方式，来排解心中的不良情绪，发泄可以防止不良情绪对人体的危害。

1、哭--适当的哭一场。 从科学的观点看，哭是自我心理保护的一种措施，它可以释放不良情绪产生的能量，调节机体的平衡。哭是解除紧张、烦恼、痛苦的好方法。许多人哭一场过后，痛苦、悲伤的心情就会减少许多。

2、喊--痛快地喊一回。 当受到不良情绪困扰时，不防痛怜惜地喊一回。通过急促、强烈的、无拘无束的喊叫，将内心的积郁发泄出来，也是一种方法。

3、诉--向亲朋好友倾诉衷肠。 向朋友诉说是一种良好的宣泄方法。把不愉快的事情隐藏在心中，会增加心理负担。找人倾诉烦恼、诉说衷肠，不仅可以使自己的心情感到舒畅，而且还能得到别人的安慰、开导以及解决问题的方法。请记住培根的名言：把快乐告诉一个朋友，将得到两个快乐;把忧愁向一个朋友述说，则只剩下半个忧愁"。

4、动--进行剧烈的运动。 当一个人情绪低落时，往往不爱动，越不动注意力就越不易转移，情绪就越低落，容易形成恶性循环。因此可以通过跑步、打球等体育活动改变不良情绪。 发泄，既不会调控好不良的情绪，还会造成不良的后果。

如何控制好自己的情绪

第一、认清自我， 接受现实，有多大的能力做多大的事情，不要老给自己制定一些不切实际的目标让自己失望、难过。

第二、遇事保持冷静。情绪激动时，做不正确的决定的概率是异常高的。

第三、学会客观分析事物原因，尽量避免主观情绪对事物的判断。

第四、当身处麻烦时，不做无谓的后悔和抱怨，主动地寻找解决问题的方法。

第五、发现了问题就要立马解决掉，以免让自己心神不宁。

第六、尽量避免让相同的错误在自己身上多次发生。

第七、保持一颗乐观的心。

【案例分析】：

陈万强是我的一位学员，他通过练习当下观察，更加有效地控制情绪，改进了自己的团队管理风格，改善了与团队成员间的关系。陈万强在一家外企做销售工作，做事情非常干脆利落，他刚刚被提拔为一个小团队的经理，但是没过多久收到了团队成员对他的投诉，说他脾气暴躁，动不动就训人。他来找我，希望能通过一些方法更好地缓和与团队成员之间的关系，尤其是希望能改掉自己经常跟员工发火的毛病。通过深入沟通，我发现陈万强没有观察过自己的情绪变化，所以也就无法调整自己的情绪，所以我们就先聚焦到通过当下观察的三个步骤来帮助他提高观察情绪的能力上。

第一步，用深呼吸的方法让自己集中注意力

陈万强练习了深呼吸的方法，掌握了通过深呼吸让自己集中注意力的要领。

第二步，将注意力从外界的感知转移到自己内在的感知上，找到自己的“情绪信号点”

通过和他的共同讨论，以及他对于自己身体变化的观察。他发现生气时，手心会出汗，手会握拳或指着对方，所以他就把手作为“情绪信号点”。

第三步，观察自己当下的情绪状态

他仔细体会了自己情绪变化时，自己的内在独白和外在表现：

汇总自己的“自我情绪变化表”后，陈万强发现观察到“手心出汗”是一个重要的信号，如果能抓住这个信号开始调整自己生气的情绪，往往效果比较好，所以他把“手心出汗”作为“情绪信号点”。

通过对当下观察三个步骤的深入体会，陈万强已经对于观察情绪有了感觉。在应用之前，我帮着他把三个步骤凝练为几个简单的行为动作，让他在每次发火之前先做这几个动作：深呼吸，看自己的手心，问自己一个问题：“我现在是不是又生气了?”

经过了一段时间的练习，陈万强已经能很好地观察到自己情绪的变化了，再结合后面的技巧，陈万强对团队发脾气的次数减少了，和团队的关系也缓和了许多。

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