1. 最成功的几家公司，总是将客户服务摆在产品服务的前面。

2. 还没有任何人在和客户的吵架中获胜。

3. 个简单的接待比一个详细说明书要好。

4. 即使赠品是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。

5. 对客户友好不用花钱，却能给你带来很多好处。

6. 现今人们可以这样认为，至少四分之三的广告开支可以说是颗粒无收。

7. 在已经饱和的市场上，通过产品和功能推介一段情感经历，往往能起决定性的作用。

8. 熟悉产生信任。熟悉产生满意。

9. 不要把消费者当傻瓜愚弄，她应是你心目中的妻子，不要蔑视她的才智。

10. 我发现消费者对广告的反应也是一样。你若是使用一张女人的照片，男人就不怎么注意你的广告。要是你用男人的照片，那么你的读者中的女性大约就不多了。

11. 要想吸引女性读者，最好的办法是使用婴儿的照片。

12. 销售世界上第一号的产品，不是产品，而是自己。

13. 除了造币厂，任何企业都无法不打广告就生出钱来。

14. 不是广告的广告才是最好的广告。

15. 广告就是卖东西，任何人要跨进这个行业就得有把自己也卖掉的能力。

16. 好东西要与好朋友分享

17. 不要在一棵树上吊死，走进林子你就不想死了

18. 弹不出高山流水，就不要抱怨世上没有知音。

19. 我们不能改变风向，但可以改变风帆。

20. 把拧干的毛巾再拧出水来。

21. 思路决定出路，态度决定高度。

22. 只要知道方向，再远的路只是一个过程。

23. 在价格上上当，比在产品上上当的好。

24. 高质量的成本往往最低。

25. 可靠性比价格更重要。

26. 付太多钱是不聪明的，但付太少钱更糟糕。你付得太多，失去的可能是一些钱;但你付得太少的话，可能全部丢掉，因为你买来的东西不能完成它应该完成的任务。

27. 我太穷了，不能买太便宜的东西。

28. 宁可丢钱，也不要丢掉信任。我最怕的一件事就是当人拿到我的产品检查时发现是劣质的。

29. 服务理念第一条：客户永远是对的;第二条：如果客户错了，请参照第一条。

30. 客户不希望一视同仁，他们希望能被个别对待。

31. 人生最大的悲哀是，当爬到山顶时发现方向错了。

32. 只有淡季的市场，没有淡季的思想。

33. 市场不相信眼泪，眼泪证明你的脆弱。

34. 对妇女，卖给他们的不是鞋，而是漂亮的脚。

35. 你不会有第二次机会给人留下第一个印象

36. 销售前的奉承，不如售后的服务。这是制造“永久顾客”的不二法则。

37. 告诉你的客户你有多么好，不要跟他说你的竞争对手有多坏。还没有人从诋毁别人中取得长期竞争优势。

38. 既然优质的背后是工人、设计师、工程师的技能，你可以通过教育和培训取得竞争优势。

39. 抱怨竞争加剧，其实是在责怪自己没有太多创意。

40. 除了了解自己公司的所有运营情况外，最有益的事莫过于全面了解你的同行竞争者的运营情况。

41. 大火，洪水，地震能把我的厂房、设备、产品摧毁。但如果客户信任我，我不会失去很多。

42. 在和客户的长期接触中我学到了：成功的理由是和客户建立信任关系，倾听客户的意见，兑现承诺以及发疯似的尽你应尽的义务。

43. 你永远有两个客户：外面的客户和你的员工。