语言是人与人沟通的直接桥梁，不是哑巴就会说话，但会说话不等如可以与人沟通，口头语言沟通技巧有哪些?下面小编整理了口头语言沟通技巧，供你阅读参考。

口头语言沟通技巧:三个要点

1、正确地遣词用字

Ø 与顾客谈话时，要使用通俗易懂，简单明了的字句，恰如其分地表达自己的意思，避免产生误会;

Ø 慎用专业术语，以免拉大与顾客之间的距离。

2、避开顾客不爱听的话

Ø 根据场合及顾客的心理接受程度来斟酌用语，避开一些忌讳，不礼貌的话语，避免伤害顾客的自尊。

举例：

如果对顾客说，“王太太，你皮肤又粗又黑，使用我们的雅姿®美白系列正合适。”顾客会感觉很没面子，即使顾客对这个产品有需求，她也会离你而去。

Ø 无论何时，都要避免说一些容易引起顾客反感的话。

举例：如果你送货迟到了，你不能说“唉，现在的交通就是糟糕，害的我来迟了……”。这么说会令顾客觉得你想掩盖问题或推卸责任。你应该说“对不起，我没预计到交通堵塞，来迟了，真不好意思。”

3、巧妙说“不”

顾客最不喜欢听到“不”这个字。但是，有些时候你却不得不说。

举例：

当你对顾客所问真的不知该如何作答时，你应该说“不”，因为你不能不懂装懂;

当顾客要求你削价销售时，你也需要说“不”，因为作为安利的销售代表，你也有责任维护安利产品的价格体系，这样才有利于安利事业的长期健康发展。

那么，如何才能做到在说了“不”之后，仍能取得顾客的理解呢?

你可以尽可能地从正面提出更多可供选择的建议，从而避免形成对立情绪。你在说“不”之前，要问自己这样一个问题：“这个顾客需要什么，我怎样才能尽最大努力帮助他?”说完“不”后，你接着要说：“我要做的是……”，“我可以做的是……”

案例：

你的顾客赵小姐打电话给你，说：“我发现雅姿®系列的乳霜，盈润唇膏等产品外包装上标有“羟苯甲酮”的成分，不知道该成分是起什么作用的?”如果你不知道该如何解答顾客的疑问，你可以说：“哎呀，真抱歉，我还没有弄清楚“羟苯甲酮”这个专有名词的含义。让我回去查查这方面的资料，也咨询一下安利公司的美容讲师。两天之内回您的电话，您看这样好吗?”

总之，说了“不”之后，接着要告诉顾客，你会尽量想其它办法来弥补，这样或许不能完全符合顾客的心愿，但却有助于减少顾客的沮丧与失望。

注意：

说“不”的时候，要避免令人难堪，甚至伤感情的直接拒绝。

口头语言沟通技巧:聆听与回应的技巧

1.聆听技巧： 集中注意：不要魂游太虚，保持谈话的专注和聆听 不用努力寻找话题，担心下一步要说些什么，我们只管细心聆听，掌握对方的说话内容、事件、意见等，因为当我们在努力寻找话题时便不能细心聆听，也就错过了一些重要的资料和字眼。 留意隐藏的说话：人与人之间的说话有时不很直接，有些资料是隐藏的，我们耳朵和脑筋都要齐齐活动，找出隐藏的说话。在漫谈资料中，留意对方说话时的内容及语气，可能会帮助了解对方感受或言外之意。(我今天忙得要命，跑了大半天。)这可能代表对方坐下来和你谈话，也可能表示很累，不想和你交谈，那便要留心她的身体语言，或许要你直接提问了。 在效记忆：在我们静心聆听之时，也可以把对方的一些重要字眼和资料记下来，之后便可作回应。

2.回应技巧： 在谈话时，如果能表达明白对方感受和说话背后的含意，对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解。 简单总结对方的内容 讲出对方观点及感受。

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