旅游管理信息化是旅游行业发展的必然趋势，也是适应现代化信息技术大发展的必然选择。下文是小编为大家整理的关于旅游管理信息系统论文的范文，欢迎大家阅读参考!

旅游管理信息系统论文篇1

智能旅游与信息化管理研究

摘 要：智能旅游是旅游行业提出的一个全新的感念，当前对于智能旅游的定义主要是在技术层面上的解释。智能旅游主要是运用3G、物流网和云计算等智能的技术对旅游服务和管理的创新，实现旅游活动全链条的智能现代化，将智能信息化技术运用到旅游行业中，与旅游相关的产业各个环节和要素也被纳入信息化建设蓝图中。

关键词：智能旅游 信息化建设 管理

人们的出行和旅游方式也在发生着变化，信息技术和智能化方式使人们的讯息来源和交往手段变得方便而快捷。融入了信息化手段的应用正在不断推动传统产业的发展，作为第三产业的旅游行业开始与信息技术融合，智能旅游正式融入了信息化的建设不断地在进行产业的创新和升级，最终实现整个旅游行业的结构升级和产业的可持续发展。

一、智能旅游的构成要素

智能旅游是智能化和旅游的结合，将智能化的科学技术运用到旅游的活动中，让旅游行业走上智能化发展的道路。智能旅游同样是围绕旅游的“住、食、行、游、娱、购”这六大要素来开展的，只有拥有了这六大要素才能让旅游活动发生，但是智能旅游的意义就在于它让这六大要素变得不仅仅是功能性的，而是变得十分智能化。智能的设备包括电脑和网络，智能技术包括物联网技术和3G技术，智能头脑包括智能人力，只有当着三点智能同时达到才能实现旅游的智能化发展。

二、智能旅游信息化的必要性

在没有提出智能旅游这个概念之前，旅游行业还是处于低端的劳动密集型第三产业。旅游行业缺乏的是科学技术的注入，而加入科技元素的智能旅游正是优化旅游行业结构升级的新突破，它具有十分重要的意义：

第一，智能旅游信息化有利于旅游行业的产业结构升级。智能旅游是运用先进的科技手段，将物联网、3G、云计算等智能技术运用到旅游中，作为以服务为主的行业，对提高产业素质和实现高端发展有着重要意义。智能旅游的技术创新使旅游消费品不断更新，优化了需求结构，推动了旅游产业发展，促进了旅游行业的产业结构升级，提高了旅游的服务品质。

第二，智能旅游具有整合能力强和持续性强等特点，其通过物流网和集成专业化整合公司资源，形成合理的服务体系，更有利于旅游企业的集团化和国际化发展。旅游行业有效高效使用智能旅游资源，有利于加强与其他智能行业的合作，扩大产业链，实现整个旅游行业的竞争力提升。

第三，智能的旅游采用了物联网等高科技技术使游客对于旅游咨询的获取、预订票务、安排旅游路线、安排食宿和消费等方面有了更智能的体验，使游客真正享受到智能的便捷。这样一来不仅从很大程度上方便了旅客，加大旅客的旅游满足度，更有理由有效提升游客在消费环节中的附加价值。

第四，对于旅游企业来说，智能旅游信息化使宣传变得更加便捷，扩大了消费市场，提高了自己品牌的知名度。对于旅游景区来说，智能旅游的信息化能让景区及时获得游客的反馈信息，不断提升旅游服务系统和安全系统的完善。对于旅游管理机构来说，智能旅游的信息化能使其更及时地掌握市场的第一时间动态，全程监督旅游的服务效果，从很大程度上减少了安全等突发事件的发生。

三、加快智能旅游的信息化建设

(一)我国智能旅游信息化建设中存在的问题

(1)真正的旅游景区的信息化是从更大的程度和更深的层次上由内而外的起到吸引游客的目的，达到使游客对于旅游景点满意程度提升的作用。因此，对于智能旅游信息化在旅游景点上的实现一定要从旅客的根本需求出发，实现服务质量的提升，不断更新景点景区的信息，使游客能放心旅游，开心旅游。

(2)智能旅游的信息化建设的投入资金不足。

在我国，除了一些大型的有名气的大型旅游景区之外，大多数的旅游景区信息化的软件和硬件都是十分缺乏的。除却在这些大型的旅游景点之外，其他的景区也是没有发展智能旅游信息化的专项资金的，当购买了服务器和计算机等硬件后，这些景区智能旅游信息化的软件费用是很难负担得起的。有的景区购买了电脑等信息化设备后，并没有接入互联网，无法进行接收和发送信息的环节，又或者是景区缺乏景区管理的软件，购买的这些设备最后变成了摆设。这些动辄几十万上百万的机器的后期维护和服务费用也是景区消费不起的，信息的更新也不及时，导致这些景区的智能旅游信息化进程缓慢甚至停滞。

(3)智能化旅游信息化建设缺乏专业人才。

对于智能旅游信息化的最需要专业人才的旅游景区而言，无论是从智能化管理信息系统的开发还是调试，以及后期的维护方面都是需要大量专业人才的。只有有了专业的信息化建设人才才能更好地完成智能化旅游的信息化建设，只有这样有专业的人才，智能旅游信息化才有足够的智力支撑。而我国缺乏的智能化旅游信息化建设人才主要是开发信息化设备系统的信息技术人才，还有就是能够熟练运用这些技术并能根据景区实际新型管理的人才。这两方面人才的缺失知识很多景区的旅游智能化发展始终停滞不前。

(4)智能旅游的智能化发展出现孤立前行的状况。

当前的智能旅游信息化只在智能旅游中发展，对于旅游景区和旅行社酒店的机构并没有实现联通，这几者之间没有实现信息的共享，有效的旅游信息没有高效率的在相关产业中进行流通和传递，因而游客并没有完全享受到一条龙的信息服务。同时仍是由于资金投入的问题，各景区之间没有统一的规划和运营，每个景区之间没有及时沟通，信息化系统也没普及，互相之间的信息传达十分困难。

(二)我国智能旅游信息化发展的措施

(1)发挥好政府的主导作用，加大资金投入。整个旅游行业的智能化信息化是离不开政府的引导和资金投入，无论是从整体规划还是设备的投入都应该在政府的引导下进行。有条件的地区应该在政府的引导下覆盖旅游信息和旅游景区和旅游酒店一条龙的发展，政府引导景区的积极地参与建设，并尽可能为景区的旅游智能信息化建设提供资金、政策、人力等支撑。

(2)各地旅游景区积极参与智能化信息建设。各级旅游景区都应该正视智能化旅游的信息化建设，通过完善自己的旅游网站并积极加入专业的旅游网站来展示自身旅游景区的优势。利用现代高科技手段来统筹景区管理和发展，利用视频和三维全景等方式来充分向游客展示自己景区的优势，让游客更方便更快捷更及时地了解到景区信息。对于景区内的信息化建设，就要引入和购买智能设备，如电子门禁系统和电子自动售票机等。在旅游景区管理方面，则要根据国家政策引进信息化管理系统，提高办公的速度和效率，不断简化办公流程，实现旅游景区智能化和信息化。

四、结语

当今社会人们的生活水平不断提高，带动了旅游行业的发展，人们对于旅游行业的需求也变得更加多样化，个性化。因此，推进智能旅游的信息化建设刻不容缓，信息化的发展使服务行业发展的最终趋势，如何通过智能化和信息化来给游客带来更多的便利，满足游客更多的需求将会是智能旅游信息化建设永恒的追求。

参考文献

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[3] 张广海，王新越.“旅游化”概念的提出及其与“新四化”的关系[J].经济管理，2014(01)：110-121.

旅游管理信息系统论文篇2

基于旅游管理信息化探析

【摘 要】近年来，随着我国经济的发展和社会进步以及居民生活水平的不断提高，我国旅游业得到了飞速发展，据世界旅游组织统计，我国已经成为世界第一大旅游输出国，旅游业已经成为国民经济发展的战略性产业。信息化、市场化、国际化的深入发展，高速交通运输体系的逐步完善，尤其是伴随着国民收入的持续稳定增长，为我国旅游业的发展提供了新的机遇。旅游管理信息化是旅游业发展的必然趋势，而作为旅游的核心景区管理，其管理信息化建设成为重中之重。我国旅游信息化建设过程中存在着起步晚、普及率低、技术水平不高、实施效果不明显等问题，科学完善的管理信息系统建设俨然成为旅游管理中亟待解决的问题之一。文章就我国旅游管理信息化的含义及其发展现状进行分析，进一步探讨旅游管理信息化建设措施，全面提高旅游管理信息化建设。

【关键词】旅游管理;信息化;信息共享;探讨

一、旅游管理信息化含义和重要意义

(一)旅游管理信息化的相关概念

信息化是指以信息技术为依托，在现代通讯网络的基础上，充分利用信息资源，服务于产业运行，其中信息应用是信息化的核心和目的。旅游信息化是指充分利用现代化计算机技术、现代通讯技术、网络技术、数据库技术等，对旅游有关的信息资源、景区规划建设、旅游营销信息、旅客管理信息等进行搜集、分析、组合、运筹、加工、处理、反馈，从而加快现代化旅游业的发展，提高旅游管理水平，实现旅游资源的优化配置以及经济效益的最大化。旅游管理信息化主要包括旅游电子政务、企业内部管理信息系统、旅游电子商务平台三个部分。旅游电子政务是指各级旅游管理单位，通过建设旅游管理信息系统和业务数据库，构建一个自上而下的信息传递交流和公共信息发布平台，实现业务处理和信息发布信息化。企业内部管理信息系统主要是指通过信息网络和系统，调整组织内部结构和管理模式，提高企业内部竞争力。旅游电子商务主要是指利用现代化信息技术，对旅游产品进行战略规划、宣传、营销、服务等，从而提高市场运行效率和服务水平。

(二)旅游管理信息化对旅游行业的重要意义

旅游业做为信息密集型行业，旅游管理涉及交通、住宿、饮食等许多部门，对信息的依赖程度高，旅游行业的综合性和不可储存性，旅游产品交易一般是通过和消费者信息之间的沟通交流，旅游管理信息化已经成为提高企业竞争力和经济效益的重要手段，是优化旅游行业结构的关键。旅游信息管理系统是直接面对消费的开放式系统，旅游行业作为服务性行业，信息贯穿于服务全过程，信息是旅游行业得以生存和运转的关键性因素。旅游信息的宣传和传播是旅游企业发展的重要推动力，是旅游业营销战略的重要组成部分，是旅游企业经营管理现代化的重要途径，消费者只有获得有效信息才能产生消费动力，旅游企业利用信息才能做出科学的决策。旅游管理信息化关系到旅游业的交易方式、业务范围、经营理念、战略规划甚至存在方式，对我国旅游业快速健康发展有着重要的意义。

二、我国旅游管理信息化建设现状

随着我国对旅游管理信息化建设的重视，企业管理信息系统、旅游电子商务等得到了一定程度上的发展，不仅拥有数量庞大的专业旅游网站，还形成了比较完善的旅游产业系统。然而，在快速发展过程中，不可避免地出现了网站同质化现象严重、信息集中程度不高、游客管理不到位、电子商务建设不完善等问题，主要表现在一下三个方面：

(一)旅游网站缺乏个性化设计，服务内容同质化现象严重

我国旅游业一般具有明显的地方性特征，旅游市场和资源比较充足，很多旅游企业都想分一杯羹，因而许多旅游网站推出重复的旅游产品，有的只是简单的旅游路线介绍，缺乏专业化旅游服务。尤其是餐饮和住宿方面，对旅游信息缺乏科学合理的规划和安排，所有的服务千篇一律，缺少特色化、个性化设计，网站建设同质化现象严重，不能有效地把信息资源转化为效益和财富，造成信息资源的严重浪费。随着人们消费水平的提高和消费理念的转变，消费者不再满足传统的组团旅游，更多的是对多样化、个性化旅游的追求，旅游网站上很少有提高个性化的旅游服务，信息化工作已经不能满足人们日益增长的消费需求。

(二)旅游信息整合利用效率不高，信息共享不足

旅游行业信息孤岛现象严重，信息得不到有效的沟通和共享，信息化水平也不高，不能满足消费者需求。旅游行业各部门、各企业之间缺乏有效沟通，比如旅游协会、旅行社、旅游部门、旅游企业等各自都掌握大量的旅游信息，但是缺少信息整合利用，信息价值不大。虽然我国旅游信息技术应用已经有了将近二十年的发展，但是信息管理和应用依然处于初级阶段，信息传播和应用效率低，各旅游企业对市场反应迟钝，信息资源共享度低，规模效益不明显。同时网络信息更新和处理不及时，数据库资料不完整，专业化信息分析人才相对缺乏，信息化管理和服务力量有限。

(三)旅游管理信息系统不完善，电子政务和商务平台缺乏规划

很多旅游企业在电子商务平台建设上都有所涉足，网上商务活动也取得了一定进展，电子商务实际上就是网购，主要模式分为企业对客户、企业对企业两种交易模式。但是旅游电子商务依然没有真正地建设起来，尤其是企业对客户过程中，旅游信息宣传范围较小，信息缺乏诚信度和权威性，支付渠道不安全，并没有起到真正网络交易作用。旅游管理信息系统还不够完善，旅游电子政务缺乏长远战略规划和实施纲领，虽然旅游管理实现了自动化和电子化，但是旅游决策系统不健全，多各种信息数据缺乏科学的统计和分析。

三、全面提高旅游管理信息化建设水平的措施

(一)发挥政府旅游管理的主导作用，加强对信息化建设的组织和领导

政府旅游管理部门要充分发挥主导作用，加强旅游信息化实施的组织和领导。旅游信息化是一项复杂的系统工程，需要大量的人力、物力和资金投入，信息化建设离不开国家的扶持和领导。为了加强对旅游信息化的组织和管理，政府应该建立旅游信息化建设领导小组，结合旅游管理的集中性和权威性特点，对旅游行业信息化进行战略规划，制定统一的标准和规范，逐步完善旅游网络信息中心建设。其次，要进一步提高全民旅游信息需求意识，对于新一轮的旅游信息革命来说，就是要按照信息化程度来重新划分旅游市场，充分调动各方面信息化力量，存进我国旅游业快速发展。

(二)整合旅游信息资源，建立旅游公共信息平台

在政府旅游管理部门指挥领导下，整合本地区旅游资源信息，利用公共网络信息技术，实现旅游信息有效沟通和共享，搭建一个立足于网络电子商务平台，逐步完善旅游信息数据库建设，为消费者提供一站式、个性化特色服务。同时旅游企业要注重旅游信息的收集、整理、分析、评价、反馈，建设旅游宣传和营销网站，利用企业内部管理信息系统保持旅游信息的及时性、准确性、时效性。企业应该把与旅游有关的宾馆、交通、餐饮、景区等部门联合起来，实现旅游资源的优化配置，并通过现代通讯手段及时更新和交流，为消费者个性化服务提供信息支撑。

(三)逐步完善旅游电子商务和政务平台建设，培养专业化技术人才

旅游企业应该加大对信息化实施的计算机硬件和软件的投入力度，实现电子化和自动化办公作业，打造网站信息精准化、特色化、透明化，树立网站交易和旅游服务特色品牌，努力提高网站的诚信度。电子政务平台要积极落实旅游专家决策系统建设，实现对旅游信息数据的综合管理和科学评价，成立旺季游客应急预案，对旅游交通和景点做出合理筹划和安排，协调好各种配置资源，提高旅游资源利用率。同时要积极建立景区环境监测系统，保护好景区环境，逐步实现网络交易结算功能，积极推进以旅游热线为主中和信息服务体系建设，维护消费者合法权益，树立景点良好形象。旅游企业还应该加大对员工的培训力度，系统培养和引进即懂信息技术又懂旅游管理的专业化人才，汲取国外先进的旅游管理信息技术，为实现旅游管理全面信息化提高坚实的保障，以信息化推动旅游业经营。

四、结语

综上所述，旅游管理信息化是旅游行业发展的必然趋势，也是适应现代化信息技术大发展的必然选择，只有不断发挥政府旅游管理的主导作用，加强对信息化建设的组织和领导;整合旅游信息资源，建立旅游公共信息平台，实现信息交流和共享;加大网络基础建设、数据库系统、应用平台、系统推广和维护投资力度，才能满足旅游业发展和消费者个性化需求，为我国旅游业持续发展提供保证。

参考文献

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