古代作战都讲究策略，商场如战场，销售也需要讲究策略。在和客户销售时，销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧，才能对成功稳操胜券。那么应对各种状况的销售话术有哪些呢?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

遇到6种棘手状况时使用的话术：

1.遇到顾客抱怨时：

应先将顾客引到一边，仔细聆听顾客意见并予以记录。如果问题严重时，应请主管出面解释，其用语为“是的，我明白您的意思，我会将您的建议呈报店长并尽快改善，或者您直接告诉店长”。

2.顾客抱怨买不到需要的化妆品时：

向顾客致歉，并给予建议。其用语为“对不起，现在刚好缺货，我让美容师给您一个新的建议好吗?”或者“您要不要留下您的电话和姓名，等新货一到就通知您。”

3.不知如何回答顾客的询问、或对答案没有把握时：

决不可回答“不知道“就回答”对不起，请您稍等一下，我请店长(或其他有经验的主管、美容导师)来为您解说。

4.顾客询问产品的功效、真伪时：

以肯定确认的态度告诉顾客“一定是正品货，很畅销，如果买回去不满意，欢迎您来退货或换货。请稍等，我帮您请美容师再为您讲一下使用方法及应注意问题，好吗?

5.顾客要求包装所购买的化妆品时：

微笑的告诉顾客：“好的，请麻烦您到前面的服务台(同时比划手势，手心向上)，有人为您包装。”

6.当顾客询问优惠服务及促销活动内容时：

应拿传单或其他印刷宣传品给顾客，并说“多谢您的关心，这里有详细的内容，请您慢慢参考选择。”

服务的话术禁语：

1.有损顾客自尊心、人格的话不讲!

2.埋怨、责怪顾客的话不讲!

3.粗话、脏话不讲!

4.无理、讽刺、挖苦的话不讲!

5.工作期间一律使用普通话，禁止使用地方言语!