电话作为便利的通讯工具在日常生活中的使用很关键，在办公室为了工作上的需要，我们可能经常要接听电话，所以维护好电话形象非常重要，也代表整个企业的形象!下面是为大家准备的办公室电话礼仪常识，希望可以帮助大家!

办公室电话礼仪常识

拿起电话时应该这样做：

1、当接到电话时，尽量回答的礼貌得体，即使对方看不到你表情，也要保持微笑;

2、尽量在电话铃响三声之内接听;

3、在接到电话时首先要问候，如果接听电话晚了应该向客人道歉，问候时声音要有精神。然后自报家门，外线报哪个公司，内线报哪个部门;

4、注意倾听，并时不时的说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语;

5、如果是需要转接电话应该请客人等待并且尽快转接，如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。留言要准确记录，并重复确认留言;

6、如果对方说了一些问题或事情应该及时记下来;

7、挂电话时要询问客人还有什么吩咐吗，表示对客人的尊重，没有事情就与客人道谢，感谢来电，说再见，等客人挂电话再挂下电话。

请融入笑容的声音

即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。

请不要这样做：

1、不要边吃东西边打电话，应该停止一切不必要的动作;

2、讲话的声音不要过大，声调不要太高;

3、没听清对方的问题就作出答复或是匆匆结束通话;

4、不要开着扬声器和别人通话，除非有不能回避的商务目的;

5、话筒离口的距离不要过近。