每一位销售员都有自己的销售技巧，下面小编来告诉你一些家具销售口才吧。

家具销售口才一：家具导购和顾客沟通的原则

1、多用肯定语言

举例：(1)需不需要我帮您介绍一下?(错误)

(2)你要不要把这件衣服试一下呢?(错误)

(3)让我来帮您介绍一下!(正确)

因为第三种方式顺理成章直接进入话题。

举例：顾客：这个裙子有没有小码的?

家具导购：没有、没有。(错误，这属于强烈的拒绝，只会给顾客留下不好的印象。)

家具导购：不好意思，我们这里只有中码和大码，如果您需要小码，我们可以马上为您调货。(正确)

2、否定语言的运用

顾客：这种面料会褪色吗?

家具导购：您好好使用应该是不会的。(错误)

家具导购：这个请你放心，我们佐罗世家的产品质量都是很好的，绝对不会褪色。(正确，语气中带着对公司和品牌坚定的信心)

3、客气语言的运用

顾客：什么时候有我要的型号呢?

家具导购：你明天打电话给我。(错误，因为命令性太强)

家具导购 ：能不能麻烦您明天打电话给我，或者您留下您的号码，货一到我就给电话您。(正确，商量的语言，让顾客做选择)

4、拒绝时的语言技巧

顾客：能不能再便宜点呢?

家具导购：这里不能减价。(错误)

家具导购：真的很抱歉，我们这里开的是明码实价，而且在这里买东西质量肯定有保证，这才是最重要，您觉得呢?(正确)

顾客：这个款还有别的颜色吗?

家具导购：调不到货，已经缺货了。(错误)

家具导购：真的很抱歉，这种商品已经卖完了，不过这几款也都非常适合您，您试穿一下，效果肯定好。(正确)

5、明确自己的职权范围

有的家具导购盲目为了促成销售，答应顾客一切要求，承诺了公司并未许可的内容，比如售后服务，退换货，随意给予VIP折扣，未达到购买金额就送赠品，降低价格，这是相当错误的，只会损害品牌的信誉度。

6、多说赞美、感谢的话

顾客：多少钱?

家具导购：280元。(错误)

家具导购：(笑容)对老顾客的回答——您有VIP卡，可以打8折，这一套有兰色和白色，您要什么颜色?

对新顾客的回答——您眼光真好，(简明讲卖点)，而且也不贵，这一套只要280元。

家具销售口才二：促成购买的技巧

(1)避免过早谈价格：尤其对价格较贵的衣服来讲，或者是顾客刚进入店铺，此时不要谈价格，家具导购需要不断的激发顾客的购买欲望，告之产品的优势，充分调动其购买欲望。如果顾客过早的问价格问题，家具导购可以说：“没关系，价格一定让您满意，我们先看看您喜不喜欢。

(2)帮助顾客做决定：采用二选一的法则，

举例：这两件衣服您要不要呢?(错误)

您是要这一件呢?还是要这两件呢?(正确)

(3)有限的数量或期限：告诉顾客，产品数量已经非常有限了，或者是做活动仅限今天。

比如：我们这款春装做活动就情人节这几天，过了就没优惠价格了，现在买是最划算的!

(4)运用沉默的力量

成交与不成交的区别在于家具导购的坚持程度，遇到问题和困难时，不能放弃，只有坚持才能达到最终的成交。

家具导购的微笑和直视，会使顾客产生沉默的压力，再此打消顾客的疑虑，强调产品的性能和卖点。

(六)与顾客产生良好的互动关系

(3)接听电话的正确方法：以开明、爽朗之心接听电话，铃声响起，立即接听，左手拿听筒，右手准确记录，“您好，这里××店，我是××”，顾客挂断电话后再放下听筒。

3、优质的服务从细节入手，例如下雨天从顾客手中接过雨伞，放到桶里面，了解顾客兴趣、生日等等，给顾客发手机短信或E-mail,联络感情。

(七)赢得顾客忠诚度的方法

1、做亲切的接待工作

2、发现顾客长处和优点，并加以赞美

3、了解顾客兴趣爱好

4、记住顾客容貌和姓名