销售中必备的非语言技巧有哪些

发布时间:2016-12-02 22:38

销售,说大不大,说小不小。小可做一针一线,大可做跨国集团。但究其本质,都是相似的。销售决无一般人心中的艰难、低下,更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式,只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到,又可以让你发财兴业。那么销售中必备的非语言技巧有哪些?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

销售中必备的非语言技巧一、目光

目光接触,是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。

在人们交往和销售过程中,彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中,让两个互不相识的女大学生共同讨论问题,预先对其中一个说,她的交谈对象是个研究生,同时却告知另一个人说,她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果,自以为自已地位高的女学生,在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方,而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到,往往主动者更多地注视对方,而被动者较少迎视对方的目光。

销售中必备的非语言技巧二、时间

在一些重要的场合,重要人物往往姗姗来迟,等待众人迎接,这才显得身份尊贵。然而,以迟到来抬高身份,毕竟不是一种公平的交往,这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。

赴会一定要准时,如果对方约你7时见面,你准时或提前片刻到达,体现交往的诚意。如果你8点钟才到,尽管你口头上表示抱歉,也必然会使对方不悦,对方会认为你不尊重他,如果是你在销售某种产品,则无形之中为销售设下障碍。

销售中必备的非语言技巧三、微笑

微笑来自快乐,它带来的快乐也创造快乐,在沟通与销售过程中,微微笑一笑,双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息:“我是你的朋友”,微笑虽然无声,但是它说出了如下许多意思:高兴、欢悦、同意、尊敬。尤其是当你作为一个销售员,请你时时处处把“笑意写在脸上”。

销售中必备的非语言技巧有哪些

销售时应谨记的礼仪:

1.重要的第一声

当电话销售人打电话销售时,若能让客户第一时间听到亲切、优美的招呼声,客户心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,留下较好的印象。因此销售人要记住,打电话时,应有“我代表企业形象”的意识。

2.要有喜悦的心情

打电话时电话销售人要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,也会被你欢快的语调感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

3.清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。

4.迅速地接听

电话销售人业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应迅速地拿起听筒,最好在3声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,即便电话离自己很远,你也应该用最快的速度拿起听筒,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了5声才拿起话筒,应该先向对方道歉。

5.认真清楚地记录

随时牢记5W技巧,所谓SW是指:

(1) When何时。

(2) Who何人。

(3) Where何地。

(4) What何事。

(5) Why为什么。

在工作中这些资料都是十分重要的。与打电话相比,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5W技巧。

6.了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。电话销售人首先应了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。 ,

7.挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话,给对方留下不好的印象。

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