护士沟通技巧

发布时间:2017-01-12 18:59

沟通是指人与人之间的信息传递和交流,目的是为了互相了解,协调一致,心理相容。护士沟通技巧有哪些?下面小编整理了护士沟通技巧,供你阅读参考。

护士沟通技巧

护士沟通技巧:四个沟通技巧

1.富有同情之心

同情心,首先是指对某事(如另一人的感情)的觉察与同情感,同时也指这种感情的表露。这是同情心的基本含义和初级层面,人人都应该具有不同程度的同情心。卡耐基先生说:“你明天要遇见的人,有四分之三为了同情而饥渴。给他们同情,他们就喜欢你。如果你拥有某种权力,那不算什么;如果你拥有一颗富于同情的心,那你就会获得许多权力所无法获得的人心。”我们奔波在临床一线,长期重复着的工作,时间越久,让我们的心也就越发淡漠。同情是一切道德中最高的美德,更是作为白衣天使的我们所应该拥有的美德!

2.用友善的方式说话

威尔逊总统说:“如果你握紧两个拳头来找我,对不起,我敢保证我的拳头握的和你一样紧。但如果你到我这儿来说,让我们坐下来商量,看看为什么我们彼此的意见不同。那么我们就会发现我们的分歧其实并不大”。因此,只要我们有耐心相互沟通,我们就能相互理解。如果你希望别人尊重你,那么你必须首先学会尊重他人。

3.学会做患者忠实的听众

倾听是处理医患矛盾最佳的方法。当我们认真倾听患者的谈话时,正是我们对他们最高的尊重。很多时候,患者与我们交流,仅仅是想说出他们心里的不安,获得我们的安慰以减少对疾病未知的害怕。

4.学会用微笑来感染对方

做一个真诚微笑的人,微笑会让人觉得你非常友善,他会明白你的心意:“我喜欢你,你使我快乐,我很高兴见到你”。同样的,我们的微笑对病人来说,可以感染病人的心情,改变他们的情绪,使得他们早日康复。

护士沟通技巧:四个沟通方法

1、善于引导病人谈话,病人对谈话内容感兴趣,是使谈话成为可能的前提。科室曾有一个56岁的女性胃癌患者,入院后和医生配合的非常好,有问必答,但对于护士的询问并不愿意多讲,态度也有些冷淡,后来我发现她经常看孙女的照片,我就主动和她聊她的孙女,她就很愿意和我讲,原来她的孩子都在外地,以前她一直在儿子那边帮忙看孩子,后来生病了,就回到老家治病,很想念孙女,我就向她要了她孩子的QQ号码,让她用我的手机与她的孩子、孙女进行视频聊天,从那以后她都会主动与我沟通,有什么问题都会主动询问我,顺利实施护理措施。

2.开放式谈话。如果有个病人告诉护士说:“我头痛。”护士很不负责任的回答:“去药店买片止痛片吃吧。”这样,就头痛问题的谈话,则无法继续了,病人还不太信任很不满意。这种谈话就是“封闭式”的谈话。如果这名护士这样说:“怎么痛法,什么时候开始的?痛得很严重吗?”这种谈话病人不能有“是”或“否”的答案结束提问,护士可以从病人的口中继续提问,这种谈话就是“开放式”的谈话。

3.重视反馈信息,病人和护士谈话时,护士对所理解的内容及时反馈给病人。例如,适时地答:“嗯”、“对”,表示护士在仔细听,也听懂了,已理解了病人的情感。同样,护士向病人说话时,可采用目光接触、简单发问等方式探测病人是否有兴趣听,听懂没有等,以决定是否继续谈下去和如何谈下去。这样能使谈话双方始终融洽,不致陷入僵局。

4.认真谈,与病人交谈时,如果听者心不在焉地似听非听,或者随便中断病人的谈话或随意插话都是不礼貌的。听话时,应集中注意力,倾听对方所谈内容,甚至要听出谈话的弦外之音。谈话时,要让对方看到自己,特别是老年病人,他们视野窄,和他们面对面地谈,效果最好。

在日常工作中,谈话双方由于所处立场不同,有时也会给沟通带来困难。对病人来说,他可能现在正处于焦虑、恐惧等不平静心理状态下,对所给予的信息很容易遗忘;而对护士来说,则可能由于她说话速度快,所给信息复杂或比较含糊而使病人记不住。但是经过科室全体护士努力,护士都能在谈话中逐渐了解对方,患者满意度提升。

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