啇务礼仪是什么,商务礼仪禁忌

发布时间:2017-03-02 10:45

我们在商务场中,要注意的礼仪是很多的,那么你们知道商务礼仪是什么吗?下面是小编为大家整理的啇务礼仪是什么,希望能够帮到大家哦!

啇务礼仪是什么,商务礼仪禁忌

啇务礼仪是什么

商务礼仪基本定义

商务礼仪是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是人们在商务场合适用的礼仪规范、交往艺术和加之典范。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。和一般的人际交往礼仪相比,商务礼仪有很强的规范性和可操作性,并且和商务组织的经济效益密切相关。

商务礼仪培训,就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力,而开展的礼仪培训工作。

形象塑造

仪容仪表礼仪

职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约,它必须给人有责任和知性的感觉.

1、发型发式“女人看头”

时尚得体,美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。

2、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项:化妆要自然,力求妆成有却无;化妆要美化,不能化另类妆;化妆应避人。

1、女士着装要求:

着职业套装(裙装)、不穿黑色皮裙

不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服

正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜

袜子不可以有破损,应带备用袜子、袜子长度,避免出现三节腿

鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋

佩戴饰品:原则符合身份,以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰;不戴展示性别魅力的饰品;同质同色;戒指的戴法;数量不超过两件男人看表,女人看包。包是女性行为的符号。

2、职业场合着装的 “六不准 ” :

不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳;

不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。

交谈礼仪

交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则

停--意味着没有想好不要开口;

看--意味着察言观色,留心观察谈话对象的面部表情;

听--意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要,因为人首

先是对于自己的事情感兴趣,所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。要主动寒暄,面带微笑。音量适中,语调平和。多用敬语如:“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。

为营造轻松愉快的谈话氛围,销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题,如:天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的问题。根据不同客户,调整自己的语调、语速和交流方式;在交谈时,引导客户多表达意见,不要只发表自己的看法;注意倾听,不要抢话。应以清晰的发音,平和、自信和热情的语调与客户轻松对话。基本礼貌用语。与客户交流时,要讲究“三到”,即“眼到、口到、意到”。

眼到:要有目光交流,注视别人目光应友善,不要高于客户视线,每次与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。

口到:热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。

意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方

交际礼仪

致意礼仪

致意是一种常用的礼节,主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友;

男士首先向女士致意;年轻者先向年长者致意;学生首先向老师致意;下级应当首先向上级致意;

当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候,应首先向 男士致意。

握手礼仪

握手礼的基本规范:握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。

握手动作:对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力,避免上下过分地摇动。

握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。

名片礼仪

名片放在什么地方?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

递名片顺序

须先于客户递出名片。递名片时起身,双手拿出自己的名片齐胸递出,将名片的方向调整到最适合对方观看的位置-即自己的姓名朝向客户,递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行,圆桌上按顺时针方向开始,递名片的同时使用敬语:“认识您真高兴”、“请多指教”等。

接名片

双手承接对方名片,要简单浏览内容,轻声念出对方名字,然后将名片放在专用的名片夹,或放在其他不易折的地方。

接名片禁忌

不要无意识的玩弄对方的名片;

绝不要当场在对方的名片上写备忘事情;

切记不要先于上司向对方递交名片。

收取名片的一方如果备有名片,也应迅速递上自己的名片,若没有,则应该道歉。

名片应该放入专用的名片簿内,而不应该随便的放入钱夹或衣袋,这也代表了尊重。

介绍礼仪

相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者;

将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人;

将公司同事介绍给客户,将自己公司的同事介绍给别家公司同行;

将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事;

将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。

介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。

啇务礼仪是什么,商务礼仪禁忌的评论条评论