作为营销部的工作人员，你们知道接听电话的时候电话的基本礼仪是什么吗？下面是小编为大家整理的营销部接听电话基本礼仪，希望能够帮到大家哦!

营销部接听电话基本礼仪

1.重要的第一声

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象，同样说：“你好，这里是××公司”但声音清晰、悦耳、吐字清脆，会给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

2.要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

3.清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

4.迅速准确的接听

电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

5.认真清楚的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。

6.了解来电话的目的

接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

7.挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”,再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

电话营销有禁忌

禁忌一:在电话推销中"背台词"。

通常情况下每个公司的推销员都有一套自己解说产品的销售说辞，有的公司在进行电话营销培训中还要求推销员将这些固定模式的台词背诵下来。这些训练推销员的常见步骤，而有很多推销员却将此作为电话营销的唯一途径。电话销售中，一方面推销员无法看到客户的表情，另一方面又不会根据客户的反应来转变谈话技巧，只会一味地背诵台词，其推销的后果可想而知。

不同的客户会对产品产生不同的需求，推销员只有抓住了明确性的购买动机才能够实现有的放矢。举个例子:一个家庭来到汽车销售处挑选汽车，推销员与不同的家庭成员在交流中就需要有不同的侧重点，不可按照一个模式来沟通。通常，丈夫对汽车的性能、耗油情况等功能感兴趣，妻子更看重汽车的舒适性、安全性等特点，孩子最关注的是汽车的外形与颜色。所以，推销人员应当根据不同的客户类型来选择推销技巧，切不可千篇一律地用那套"台词"来应付。

禁忌二:直肠子被客户牵着鼻子走。

电话推销上常见的通病之一就是被客户牵着鼻子走，这样的商谈建立在一种不平等的地位之上，推销人员会变得被动，最终难以达成交易。这种情况对于新入职的销售人员来说更为常见，他们因为对经验的缺乏而无法从客户的言谈中找出对方的真实想法，只能让自己在被动的位置上沦陷。

禁忌三:电话销售中过多使用专业术语。

电话营销中，在适当的情景下使用一些专业术语是有利于推进双方商谈的，同时也能够凸显出产品的科技形象和推销员的专业素养。但是，如果在对客户讲解产品的时候推销人员满嘴的专业术语，恐怕会带来负面的效果。客户因为听不懂专业术语或是对产品失去兴趣，或是感到自己很无知产生挫败感，或是认为推销人员过于卖弄，心生反感。

禁忌四:情急之下出现争辩和质问。

与客户沟通时难免出现意见相悖的情况，这时候推销人员切不可同客户出现争执，要时刻明白自己的目的是将产品销售出去，在整个过程中要能屈能伸才行，更何况辩解往往起不到解决问题的作用，反而会让客户感到推销人员心胸狭窄。出现争执的苗头时，推销人员要及时悬崖勒马，尝试着用平静的心态来理解客户对产品的见解，根据对方提出的问题做出有解决性的答案。

禁忌五:同客户沟通过于直白。

沟通是一门艺术，尤其是对推销人员来说，可能要同成千上万的不同客户打交道，因为各自所处的阶层不同、专业特长各异、知识见解有所差别等因素，在相互沟通的时候语言不要过于直白，根据客户的语言风格来选择自己的交谈风格。另外，每句话都最好三思而行，不要让自己的某句无心之话毁灭掉一个本该成功的交易。如果在沟通中发现客户在某些观点上有着错误的认识，也不要直白地将其错误指出，否则对方可能有颜面尽失的感觉，可以进行委婉的忠告，使对方会意。